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某通信技术职务说明书文件北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件gathink^新华信管理咨询制作2002年11月5日岗位资格要求:教育背景大学本科;经验3年以上有关销售工作经验,2年以上管理经验岗前培训I岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销与产品知识素养与能力管理能力,学习能力,沟通与问题解决能力,制定目标与操纵风险能力,组织分工能力职务名称I销售主管[职务编号直属上级I长话业务事业部经理||所属部门I长话业务事业部一岗位目的:|在公司销售政策指引下,为了完成销售任务,组织销售代表拓展长话业务的销售渠||道,建立客户关系并达成销售目标工作内容:.财务与业务拓展类1承担长话业务的销售任务,制定销售计划并组织下属销售代表完成销售任务,提升销售业绩;2负本组客户的信用认证与欠费催缴、托收办理与合同履行等工作;.客户类1建设与保护客户关系,提升客户满意度;2协调解决销售过程中跨部门合作的沟通工作;3做好与其他部门的协调工作,提升内部客户满意度;4及时反馈各类市场信息,包含产品、竞争对手等;5及时熟悉客户端存在的问题与客户的需求,并将信息及时反馈到有关岗位;6负责落实组内员工客户合同履行率;
3.内部管理类1组内业务管理关注销售代表并提供有利的销售支持,提升销售代表的销售能力,帮助员工解决销售中的问题,作好大客户的公关工作;监控销售计划,组织与监督员工完成本组销售任务;2审批组内销售费用与设备、托收特出审批单;3组内人力资源管理协助完成部门员工招聘、培养等工作,并负责对组内员工的工作进行考核;4日常管理负责本组的员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;本组其它日常管理工作,包含小组例会等;5组内管理;6完成上级交办的其它工作权限:1组内销售费用审批权一五0元以内/一次;2本组人员一天病事假审批权;3本组人员任免的建议权所受上级的指导:同意长话业务事业部经理书面与口头指导同级沟通:其他销售主管与其他部门人员所予下级的指导:对本组员工工作进行指导岗位资格要求:教育背景大学本科;经验1—2年有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销与产品知识;素养与能力学习能力,沟通与问题解决能力,制定目标与操纵风险能力,组织分工能力职务名称I大客户关系组主管|医务编号]直属上级I长话业务事业部经理||所属部门I长话业务事业部一岗位目的:|为了保护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值,负责向大客户提供全程售后||服务,提升大客户满意度,并对有关信息进行分析、统计与传递工作内容:.财务与业务拓展类1负责大客户关系保护,操纵大客户掉线率;2负责对内客户关系销售,向销售人员提供扩线、扩容等销售信息,制造销售机会,提升大客户销售业绩;.客户类1负责组织定期回访不一致流量级别的大客户,熟悉大客户需求及调查大客户满意度,安排大客户的定期保护与上门拜访,填写大客户拜访备忘录及拜访统计表,并对用户的问题加以解决,做到有效的大客户关系管理,提高客户满意度与忠诚度;2负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的根据;3负责处理大客户投诉,跟踪处理结果并进行客户满意度调查;4负责协调跨部门沟通工作,提升内部客户满意度;
3.内部管理类1组织制定大客户管理制度、策略与实施计划,并组织下属组员具体实施;2组内业务审批;3负责本组的员工管理工作,包含协助完成部门员工招聘与培养工作,部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;4本组其它日常管理工作,包含小组例会等;5组内管理;6完成上级交办的其它工作权限:1对下属员工的指导权、考核权;2对组内员工岗位职责权限调整的建议权;3对公司各个服务环节进行优化的建议权;4对安排大客户定期保护的决定权所受上级的指导:在业务上同意长话业务事业部经理的指导同级沟通:与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调所予下级的指导:对本组员工工作进行指导岗位资格要求:教育背景通信,营销或者服务等有关专业本科学历;弓佥・3年以上通信领域的销售或者客户服务经验;岗前培训进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法与技巧的培训岗位技能要求:专业知识具有通信方面的专业知识,销售技巧与客户服务沟通技巧知识素养与能力有一定的组织协调与操纵能力,气质、形象良好,待人热情,举止得体大方,工作认真负责细致、有耐心,具有良好的沟通能力与懂得能力,与解决技术服务问题的能力
4.1增值电信事业部经理职务说明书工作内容:.财务与业务拓展类1制订营销计划,合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务,组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道,挖掘客户需求,开发客户资源,建立完善的客户关系体系,完成全年销售任务;2负责客户的信用认证与欠费催缴、托收办理等工作;.客户类1做好客户关系的保护与客户投诉的处理;2充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;3负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务;4负责跨部门的协调工作,提升内部客户满意度;5参与客户市场细分工作;
3.内部管理类1部门业务管理/负责制定增值电信业务的销售政策与销售策略,及时合理调整产品进展策略并负责实施;增值电信业务产品管理;制定销售有关的标准化制度与流程,并督促员工落实;2部门人力资源工作负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作3财务管理负责部门内财务事务处理,参与制定公司年度预算,在预算内与财务制度许可下审批部门内费用;4业务审批负责制订并完善部门业务审批制度,严格按照制度执行业务审批;5部门日常管理/部门员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;/部门例会等;6部门管理负责部门内部以目标管理为中心的管理体系建设与规范,同时严格按照相应的制度执行;7负责部门信息化管理包含使用标准化的制订与完善,与按照标准化内容执行;8完成上级交办的其他工作权限:1部门内工作分配的决策权;2部门基层员工招聘、异动、离职的决策权;3部门内费用审批权;4制定部门内有关规定所受上级的指导:同意总经理的书面与口头指导同级沟通:其他部门经理所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导岗位资格要求:教育背景大学本科;经验2年销售经验,1年管理经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销,具有通信专业知识素养与能力管理能力,学习能力,沟通与问题解决能力,制定目标与操纵风险能力,组织分工能力岗位目的在公司销售政策指引下,为了完成销售任务,组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道,建立客户关系并达成销售目标工作内容:.财务与业务拓展类1承担增值电信业务的销售任务,制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务,提升销售业绩;2负责客户的信用认证与欠费催缴、托收办理等工作;.客户类1及时熟悉客户端存在的问题与客户需求,提升客户满意度,并将信息及时反馈到有关岗位;2处理跨部门协调工作,提升内部客户满意度;3及时向上级与有关部门反馈各类市场信息,包含产品、竞争对手等;4与其他部门协调处理紧急事务;.内部管理类1组内业务管理关注客户代表并提供有利的销售支持,提升客户代表的销售能力,帮助员工解决销售中的问题;2组内人力资源工作协助完成员工招聘,负责考核、培养与培训等工作,不断提升本组销售人员的销售技能;3按照部门目标管理规定,执行相应的规定并督促本组员工严格执行;4信息化使用严格按照使用标准化内容执行,培养本组员工按照规定使用与的习惯;5日常管理/组内员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;/小组例会等;6完成上级交办的其它工作.权限:1部门客户代表招聘、异动、离职的建议权;2对部门有关规定的建议权所受上级的指导:同意增值电信事业部经理书面与口头指导同级沟通:客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导:分配组内成员工作岗位资格要求教育背景大学本科;经验2年销售经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销,具有通信专业知识,销售技巧,熟练使用计算机素养与能力学习能力,沟通与问题解决能力,制定目标与操纵风险能力,组织分工能力
4.3增值电信事业部客户代表职务说明书职务名称I客户代表职务编号1直属上级I增值电信事业部客户主管「而属部门增值电信事业部岗位目的:|在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道,建立客户关系并完成||销售任务工作内容:.财务与业务拓展类1根据部门销售政策与策略,承担增值电信业务的销售任务,不断挖掘客户渠道,发现潜在客户,扩大产品市场,提升销售业绩,并不断挖掘客户需求,向其他部门提供销售机会;2做好客户的信用认证与欠费催缴、托收办理与合同履行等工作;.客户类1保护客户关系,推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯,协调销售过程的跨部门沟通工作;2充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;3按照公司流程,及时准确地收集并向有关部门提供有效的客户信息、产品需求与其他市场信息;熟悉使用与等系统;4协助其他部门做好客户投诉的处理工作,提升内部客户满意度;.内部管理类1完成上级交办的其它工作权限:无所受上级的指导:同意增值电信事业部经理书面与口头指导同级沟通:与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学本科学历;经验1年以上销售经验岗前培训I:岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销与产品有关技术,熟练使用计算机素养与能力良好的沟通协调能力,出色的表现力,开拓能力,坚韧的意志,团队精神,能在压力下工作
4.4增值电信事业部产品专员职务说明书工作内容:.客户类1负责公司新议通产品的售前技术支持,协助客户代表完成客户销售工作;2根据需要对客户进行使用培训,培养客户的使用习惯;3总结/反馈各类市场信息,包含产品、竞争与客户对公司各类产品的需求;.内部管理类负责增值电信业务的产品管理工作;从技术与市场销售的角度出发协助公司市场部完成宣传推广方面的工作;根据客户需求及有关部门的反馈,组织其它部门对产品的优化;针对公司内部员工进行产品与市场方面的培训;完成上级交办的其它工作产品功能提升的建议权;客户培训流程完善的建议权所受上级的指导:同意增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通:与客户服务部、系统部、市场部与长话业务事业部工作人员沟通所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学本科学历,计算机或者电子等有关专业,通信专业优先;经验2年以上通信领域特别是互联网方面的工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销与产品有关技术,具备产品使用等有关培训知识,熟知通信及互联网知识素养与能力良好的沟通协调能力,分析与解决问题能力,出色的表达能力,团队意识,文字撰写与培训能力
4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书
五、系统部职务说明书
5.1系统部经理职务说明书岗位技能要求:专业知识熟知电信知识,网络系统知识,数据库知识,熟练掌握编程;素养与能力项目管理能力,良好的沟通协调能力,强烈的责任心岗位目的I负责公司内部建设与运营,为其他部门提供技术性支持工作工作内容:
1.财务与业务拓展类1负责采购,配置管理与系统安全管理;2负责电信系统安全管理,应急处理与工程协调实施;3处理电信系统技术投诉,调测电信网络;4负责为其他部门提供技术支持;5管理部门内文档资料;6及时向上级汇报系统情况;完成上级交办的其它工作权限:无所受上级的指导:同意系统部经理书面与口头指导同级沟通:各部门人员所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大专及以上;经验1年以上有关工作经验岗前培训I岗位技能要求:专业知识网络技术知识,计算机技术知识,通讯系统知识素养与能力好学,认真细致,反应敏捷
六、人事行政部职务说明书
6.1人事行政部经理职务说明书负责人力资源具体工作,负责公司行政管理与内部后勤服务工作,为公司进展提供有效的人力资源与后勤保障工作内容:.财务与业务拓展类1人力资源管理根据公司进展战略,拟定公司人力资源规划并报送上级;/拟定公司人力资源管理制度,并根据情况变化提出修改建议;提出公司组织结构调整建议;/组织制定公司考核制度,定期组织实施员工考核;/制定员工培训与进展计划,督促培训计划实施;编制薪酬计划,审核各部门的分配方案;/制定公司的年度招聘计划,并督促落实;2行政管理参与公司规章制度的制定与修订;/管理公司法务工作;完成公司行政管理工作;.客户类1负责员工关系管理工作,包含员工沟通、公司沟通渠道的建设与保护工作;2负责企业文化建设的实施工作;.内部管理类1部门人力资源负责部门内部人力资源管理,包含招聘、培养/技能提升与考核等人力资源有关工作;2部门财务管理负责部门财务事务处理,参与制定公司年度预算,在预算内与财务制度许可下审批部门内费用;3日常管理工作/负责本部门的员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;/部门日常管理工作,包含部门例会、跨部门间的协调工作等;4管理负责部门内部基于目标管理的管理体系建设;5信息化管理负责信息系统使用管理工作;6完成上级交办的其他工作.权限:1公司规章制度调整的建议权;2本部门员工任免的建议权及工作监督权;3各部门薪酬分配方案的审核权所受上级的指导:同意人力资源总监的书面与口头指导同级沟通:其他部门经理所予下级的指导:给予本部门员工作分配与业务指导、职务说明书编写说明职务名称指的是任职岗位的称谓,如财务部经理职务编号的格式为北京国安创想通信技术有限公司一部门一编号,如01为国安的拼音缩写;为财务部的拼音缩写,表示管理层;01代表本部门的顺序号直属上级指在业务上给予直接指令的上级,如会计的直接上级是财务部经理所属部门指的是该职务员工工作关系隶属的部门,如会计所属部门为财务部岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因,用一句话概括工作内容填写该职务员工80%以上工作时间从事的具体工作权限指的是职权范围建议权提出建议的权力监督权对工作的有效性、效率进行监督的权力审核权对计划、报告的审批、核准的权力指导权对工作方式进行指导的权力初审权对报告进行初次批阅并提供参考意见的权力其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用岗位资格要求一栏列明承担该职务者需具备的学历与工作经验,学历项可注明有关专业,如大学本科以上,管理有关专业本说明书未特殊说明者均为包含关系,即大学本科以上二大学本科及以上岗位技能要求一栏列明专业知识与能力两类,专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容有关的知识,能力指的是从事该工作所必需的要紧能力岗位资格要求:教育背景大学本科以上学历,企业管理有关专业;经验2年以上人力资源管理有关工作经验岗前培训I岗位技能要求:专业知识熟悉国家有关政策法令,掌握人力资源管理模式,熟悉国内人力资源动态素养与能力倾听能力,计划与组织能力,解决问题能力,影响能力,说服力向公司员工提供薪酬福利、个人档案管理等方面的支持保障工作工作内容:
1.内部管理类1合同及人事档案负责组织员工签订劳动合同;负责员工个人内外部人事档案信息管理,协助公司员工完成档案关系转移工作;2日资负责公司员工的薪资核定登录、异动、统计等管理;3福利/负责公司有关福利政策的修订;负责协调公司员工各项福利保险支取报销;负责员工各项福利保险等统计、制表、缴费、基数核定、转移及封存等工作;为符合有关规定的员工办理《北京市工作居住证》与北京市引进人才手续;考勤负责公司员工考勤;部门档案负责人力资源部门档案的管理工作;培训负责组织对新员工有关劳动合同,档案,保险与福利等事项的培训;完成上级交办的其他工作权限:1对薪酬福利的规划建议权所受上级的指导:同意人事行政部经理书面与口头指导同级沟通:与本部门人员、财务部有关人员进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学专科学历,企业管理有关专业;经验1年以上人力资源管理有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉国家有关政策法令,掌握基本的人事管理方法,熟悉国家及北京市有关政策素养与能力较强的主动性,良好的人际沟通能力,较强的责任心较强的组织协调能力,良好的人际沟通能力,较强的主动性,一定的文字表达能力、具有工作的条理性、对人的正确推断能力
6.4人事行政部考核培训专员职务说明书I考核培训专员职务编号|人事行政部经理所属部门人事行政部在公司业务进展计划及员工职业进展规划的指导下,负责公司的人员培训、考核方||面的工作工作内容:
1.内部管理类1绩效考核/负责协调组织完成公司绩效考评标准的员工调整;定期组织实施公司全员绩效考评及年度考评工作;2培训与员工进展定期熟悉公司各部门的培训需求;根据公司人力资源战略规划与各部门的需求状况分析,制定公司年度的培训计划;/组织实施培训计划;负责完成对培训的评估与跟进工作,并对培训计划进行优化;负责公司人员培训有关资料的整理,并归档储存;负责公司内训课程体系的组织保护;负责培训资源的开发与保护工作,通过优化资源配置,降低培训成本;/配合公司员工职业进展计划,给予培训支持,并对人员岗位调整提供建议;3企业文化推广/配合企业文化宣传平台建设,提供信息支持;4完成上级交办的其他工作权限:1公司员工培训内容及方式的建议权;2公司考核标准修改的建议权所受上级的指导:同意人事行政部经理的书面与口头指导同级沟通:与公司各部门进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学本科以上学历,企业管理有关专业;经验2年以上有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉国家有关政策法令,熟悉培训渠道与方法,熟悉人力资源管理知识素养与能力较强的组织协调能力,良好的人际沟通能力,较强的主动性,一定的文字表达能力
6.5人事行政部行政主管职务说明书岗位目的负责公司行政管理与内部后勤服务工作,为公司提供有效的后勤支持保障工作内容:
1.内部管理类1行政及后勤服务工作起草公司行政有关制度及流程,制定商务合同及公文标准;/管理公司所有公文并存档;负责公司办公用品采购、发放及退回;/管理图书的采购、借阅及保管工作;/管理公章、钥匙等;负责公司后勤服务的管理工作;负责公司大型活动的准备工作;2组内人力资源工作/协助完成部门员工招聘、培养等工作,并负责对组内员工的工作进行考核;3日常管理负责本组的员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;本组其它日常管理工作,包含小组例会、跨部门间的协调工作等;4内部网站信息管理为公司网站提供信息支持;5完成上级交办的其它工作权限:1决定办公用品的采购厂家;2内部人员晋升的建议权所受上级的指导:同意人事行政部经理的书面与口头指导同级沟通:与客户服务部主管、财务核算主管沟通协调所予下级的指导:给予行政助理、司机、保洁员工作安排与业务指导岗位资格要求:教育背景大专以上学历;经验3年以上有关工作经验岗前培训I岗位技能要求:专业知识行政管理有关知识,公文文档专业管理技能;素养与能力良好的服务意识,协调能力,沟通能力,解决问题能力
6.6人事行政部行政助理职务说明书(略)
6.7人事行政部司机职务说明书(略)
6.8人事行政部保洁员职务说明书(略)
七、财务部职务说明书
7.1财务部经理职务说明书深入熟悉公司的产品与业务熟悉公司的会计制度、财务管理制度、管理报告体系与会计核算流程岗位技能要求:专业知识熟悉财会专业会计知识与实务,熟悉会计核算与财务管理工作,熟悉国家有关财务、会计与税收政策与实务熟练操作计算机、财务软件与收入管理系统取得中级以上财会方面有关职业资格,包含中国注册会计师资格与/或者中级会计师资格素养与能力职业操守达到会计师职业所要求的、较高水平的职业素养;坚持原则,客观公正,依法办事,保守jimi;有较强的领导能力、组织能力与协调能力,工作细致、踏实,有较强的责任心与较好的服务意识职务名称I财务分析师|医务编号1直属上级I财务总监||所属部门I财务部一岗位目的:|负责具体编制经营预算、资金预算、资本预算,与财务收支计划与信贷计划,监控||预算执行情况根据财务部经理提供的财务数据进行经济分析,编制管理报表工作内容:.客户类1在财务总监的领导下,同公司各部门编制经营预算、资金预算与资本预算,报财务总监审定;2督i足公司各部门编报资金收支计划;.内部管理类1根据财务部经理提供的财务数据进行经济分析,按时向财务总监编报管理报表;2负责财务管理工作根据各项预算与管理报表,监控受操纵项目资金使用情况与进展情况,并及时向财务总监汇报;3根据主管领导的要求与有关决定,调整各项预算;4编制投资与融资方案,与资金使用计划,报财务总监审订权限:1公司各项预算、资金使用计划的建议权;2公司有关财务管理措施的建议权;3公司各项预算与有关财务计划执行的监督权所受上级的指导:在业务上同意财务总监的领导同级沟通:财务部经理、各部门主管经理,与申请支出的员工进行业务协调所予下级的指导:暂无;可根据工作需要增设副手岗位资格要求:教育背景财务有关专业本科以上学历;经验2年以上财务工作经验;岗前培训深入熟悉公司产品与业务熟悉公司的会计制度、财务管理制度、管理报告体系与会计核算流程岗位技能要求:专业知识熟悉财会专业会计知识与实务,熟悉会计核算与财务管理工作,熟悉国家有关财务、会计与税收政策熟练操作计算机、财务软件与收入管理系统;取得财会方面中级以上职业资格,包含中国注册会计师资格,中高级会计师资格,美国注册会计师资格,加拿大注册会计师资格与/或者英国特许会计师资格O素养与能力职业操守达到会计师职业所要求的、较高水平的职业素养;坚持原则,客观公正,依法办事,保守jimi;有较强的领导能力、组织能力与协调能力,工作细致、踏实,有较强的责任心与较好的服务意识
7.3财务部总帐会计职务说明书
二、高层职务说明书
2.1总经理职务说明书
2.2人力资源总监职务说明书
2.3技术总监职务说明书总经理所属部门制定公司的技术进展战略,确保公司的产品及服务在技术上不断创新工作内容:.财务与业务拓展类1根据公司进展战略,拟定公司中远期技术进展战略与研究计划,把握科研方向;2参与制定公司进展战略;3参与公司其他重大决策的制定;.内部管理类1指导系统部执行公司研发战略与年度研究计划;2负责组织对现有设备与服务应用的技术不断改进,提高公司产品的技术竞争力;3参与制定公司的人力资源政策;4负责组织公司新产品开发;5负责指导系统部的日常工作,保障公司系统的运行质量;6负责组织公司内部系统的开发权限:1公司技术进展战略规划制定权;2重大系统设备采购的决策权;3公司进展战略的建议权;4对主管的部门员工的指导权、考核权与奖惩权;5职权范围内的财务支配权所受上级的指导:在业务上同意总经理的指导同级沟通:与人力资源总监、财务总监进行业务协调所予下级的指导:对系统部经理与其他人员给予业务指导岗位资格要求教育背景.有关专.硕士以上学历;经验5年以上技术工作经验,3年管理岗位经验岗位技能要求:专业知识具有丰富的理论知识,特别是通信传输方面理论与实践知识素养与能力优秀的组织与沟通能力,善于学习,对技术的进展非常敏感,同时有较好的预见性
2.4财务总监职务说明书.财务与业务拓展类1全面负责公司的财务管理与会计核算工作,客观公允地反映公司的经营成果与财务状况,努力促进公司降低成本,提高经济效益;2负责筹划与组织公司融资活动与投资活动;组织制定融资与/或者投资方案;准确核算、监督与操纵公司的各项经营活动、投资与融资活动;规避公司财务风险,保障公司资产与经营安全;3组织制定与监督执行经营预算、资金预算、资本预算、财务收支计划与信贷计划,提高公司经营效率与资金使用效率;4根据国家有关的税收规定,组织制定税务计划,合理避税,准确、及时地组织税务申报与税费交纳等工作;5参与制定公司进展战略与重大政策,包含投资策略、融资策略与人力资源策略等;..内部管理类1负责组织公司的财务会计工作,对公司的财务会计工作进行指导与监督;2认真贯彻《会计法》、《企业会计准则》与其他国家有关财会与税收法规,组织制定与实施公司会计制度、财务管理制度、财务与会计核算流程与管理报表制度;3建立与完善会计核算体系,合理设置会计科目、明细帐、总帐、辅助帐等帐目;4全面负责按规定及时编报各类对内与对外财务报表,对向外提供的财务信息进行审查,审定财务报表、管理报表与年终决算;5根据财务管理制度中有关费用报销的规定,办理有关现金收支业务,操纵与审批权限内各项支出;6组织编制定期与/或者不定期管理报表,及时向总经理报告财务工作与分析报告,及时向其它部门负责人通报有关财务报告与分析报告;7合理设置财务部岗位,对各岗位人员提出聘任要求,对各岗位人员进行业绩考核;8组织本部门人员业务培训,支持会计人员依法行使职权;9建立健全财会电算化管理制度,合理分配、调整与制定财务部各岗位的职责与权限;10公司董事会与/或者总经理委派的其他工作权限:1公司进展战略的建议权;2公司经营决策建议权;3公司重大投资与融资决策的建议权;4公司各项预算、财务计划与财务报表决算的审批权;5公司通常融资与投资的审批权;6公司财务管理制度的制定权;7公司财务管理工作的监督权;8财务部要紧岗位的人事建议权所受上级的指导:在行政上同意总经理的领导同级沟通:与技术总监与人力资源总监进行业务协调所予下级的指导:对财务部全体人员给予业务指导岗位资格要求:教育背景财务有关专业本科以上学历;经验5年以上财务工作经验,3年以上管理工作经验;岗前培训深入熟悉公司的产品与业务熟悉公司的会计制度、财务管理制度、管理报告体系与会计核算流程岗位技能要求:专业知识熟知财会专业会计知识与实务,熟悉会计核算与财务管理工作,熟悉国家有关财务、会计与税收政策与实务,熟练操作计算机、财务软件与收入管理系统取得财会方面中级以上职业资格,包含中国注册会计师资格,中高级会计师资格,美国注册会计师资格,加拿大注册会计师资格与/或者英国特许会计师资格O素养与能力职业操守达到会计师职业所要求的、较高水平的职业素养;坚持原则,客观公正,依法办事,保守jimi;有较强的领导能力,优秀的组织与协调能力与出色的分析能力
三、长话业务事业部职务说明书
3.1长话业务事业部经理职务说明书工作内容:.财务与业务拓展类1负责长话产品的销售工作,制订营销计划,组织部门员工完成公司下达的销售任务;2负责客户关系体系建设,组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道,开发客户;负责大客户关系保护,监测大客户流量,做好大客户回访,深度挖掘大客户需求,做到有效的大客户管理,操纵大客户掉线率,保证大客户提供销售机会;3负责大客户的信用认证与欠费催缴、托收办理与合同履行等工作;.客户类1充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,协助其他部门做好客户投诉的处理工作;2及时准确地向有关部门提供有效的客户信息、产品需求与其他市场信息;3负责与其他部门的协调工作,提升内部客户满意度;.内部管理类2部门业务管理/负责通信业务的销售政策、产品进展策略、销售策略制定等工作,并负责实施;制定计划并组织、督促员工完成任务;3部门人力资源负责部门内部人力资源管理,包含招聘、培养/技能提升与考核等人力资源有关工作;4财务管理负责部门内财务事务处理,参与公司财务预算制定,审批部门内费用;日常管理工作/负责部门日常管理工作,包含部门内部业务审批与例会等;/部门员工的日常管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;6管理负责部门内部以目标管理为中心的管理体系建设;7信息化管理负责信息系统使用管理工作;8完成上级交办的其他工作权限:1部门内工作分配的决策权;2部门基层员工招聘、异动、离职的决策权;3部门内费用审批权;4制定部门内有关规定所受上级的指导:同意总经理的书面与口头指导同级沟通:其他部门经理所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导职务名称1销售代表职务编号直属上级销售主管所属部门长话业务事业部岗位目的在公司销售政策及上级指导下拓展长话业务的销售渠道,建立客户关系并完成销售任务工作内容:
1.财务与业务拓展类1根据部门销售政策与策略,承担长话业务的销售任务,不断挖掘客户渠道,发现潜在客户,扩大产品市场,完成销售任务并向其他部门提供销售机会;2做好客户的信用认证与欠费催缴、托收办理与合同履行等工作;
2.客户类1保护客户关系,协调销售过程的跨部门沟通工作;2充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;3按照公司流程,及时准确地收集并向有关部门提供有效的客户信息、产品需求与其他市场信息;4协助其他部门做好客户投诉的处理工作;
3.内部管理类完成上级交办的其它工作权限:无所受上级的指导:同意销售主管口头及书面指导同级沟通:与客服人员、财务人员进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景高中以上;经验2年以上有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识电信基础知识及网络常识,市场营销知识;素养与能力良好的沟通协调能力,出色的表现力,开拓能力,坚韧的意志,团队精神,能在压力下工作职务名称1大客户关系代表职务编号直属上级大客户关系组主管所属部门长话业务事业部岗位目的为了提高大客户满意度并提高大客户的价值,向大客户提供有关服务并解决客户使用中的问题,并对有关信息进行分析、统计、传递工作内容:
1.财务与业务拓展类1保护大客户关系,操纵大客户掉线率;2负责对内客户关系销售,向销售人员提供扩线、扩容等销售信息,制造销售机会,提升大客户销售业绩;
2.客户类1管理所负责的大客户,加强客户管理,提高客户:W意度与忠诚度;2负责定期回访大客户,熟悉竞争情况,进行用户需求挖掘与风险操纵;3处理大客户投诉,跟踪处理结果并进行客户5茜意度调查;4在大客户关系组主管主持下,参与跨部门沟通工作,开发大客户需求;5观测大客户日、周、月流量,假如有0流量与大幅下降的客户应及时调查、回访,并加以解决;6信息反馈/填写大客户拜访备忘录及拜访统计表;/大客户分类信息的统计、分析与传递给大客户关系组主管;
3.内部管理类1完成上级交办的其它工作权限:1对赠送客户礼品的建议权;2对安排大客户定期保护的决定权所受上级的指导:在业务上同意长话业务事业部大客户关系组主管的指导同级沟通:与事业部、系统部员工与客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景通信,营销或者服务等有关专业专科或者本科学历;经验2年以上通信领域的销售或者大客户服务经验;岗前培训进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法与技巧的培训岗位技能要求:专业知识具有通信方面的专业知识、销售技巧与客户服务沟通技巧知识;素养与能力气质、形象良好,待人热情,举止得体大方,工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的沟通能力与懂得能力,与解决通信技术服务问题的能力职务名称产品支持专员职务编号直属上级增值电信事业部经理所属部门增值电信事业部岗位目的为了完成公司增值电信业务的销售工作,为客户提供售前及售后的技术培训服务工作内容:
1.客户类1在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训,熟悉客户端的状况,作好产品的推广工作,培养客户的使用习惯;2参与公司新议通产品的售前技术支持,协助客户代表完成销售任务;3及时反馈各类巾场信息,包含产品、竞争对手与客户对公司各类产品的需求;
2.内部管理类1完成上级交办的其它工作权限:1客户培训流程完善的建议权所受上级的指导:同意增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通:市场部、客服人员,长话业务事业部销售人员所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学本科学历;弓佥・1年以上有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识全面掌握产品知识,熟练掌握计算机知识、培训知识素养与能力良好的沟通协调能力,出色的表达能力,分析与解决问题能力,职业化演讲的技能,团队意识职务名称系统部经理职务编号直属上级技术总监所属部门系统部岗位目的确保公司的电信运营系统安全、稳固运行,同时对公司的计/收费工作与其他部门提供技术支持工作内容:
1.财务与业务拓展类1部门业务管理全面负责系统部整体工作,组织制定系统部的各项规章制度、年度工作计划;/组织、督促员工完成工作;安排系统运营保护工作;/安排公司内部工程;主持公司内部软件开发工作;/协调实施电信系统工程;/处理电信系统应急情况;规划设计业务系统,计费系统;/检查系统运营报表及保护报表;/核查计费处理结果,检查历史数据备份、系统运营月报;
2、内部管理类1部门人力资源负责部门内部人力资源管理,包含招聘、培养/技能提升与考核等人力资源有关工作;2财务管理负责部门内财务事务处理,参与公司财务预算制定,审批部门内费用;3日常管理工作/负责部门日常管理工作,包含部门内部业务审批与例会等;/部门员工的日常管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;4管理负责部门内部以目标管理为中心的管理体系建设;5信息化管理负责信息系统使用管理工作;6完成上级交办的其他工作权限:1部门内部工作决策权;2公司运营的建议权所受上级的指导:同意技术总监的书面与口头指导同级沟通:其他部门经理、主管所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导岗位资格要求:教育背景大学本科以上,通信或者计算机专业;经验3年以上有关工作经验岗前培训职务名称系统助理职务编号直属上级系统部经理所属部门系统部岗位目的保护公司电信运营系统的日常运行,进行计费数据处理工作内容:
1.财务与业务拓展类1负责电信系统日常监控保护及安全管理;2保护用户数据系统与用户信息日常数据;3管理电信系统日常开号业务;4每周完成系统资源报表;5负责电信系统专线扩容的申请及催办;6收集、处理电信系统计费数据;7调度机房事务;8处理电信系统应急情况;9及时向上级汇报系统情况;10完成上级交办的其它工作权限:无所受上级的指导:同意系统部经理书面与口头指导同级沟通:与商务助理、客服人员进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:•教育背景:高中以上;经验不需要工f岗前培训1:E经验岗位技能要求:•专业知识:计算机基石•素养与能强烈的责£出操作能力E心,认真严谨职务名称软件工程师职务编号直属上级系统部经理所属部门系统部岗位目的负责公司业务系统的开发,修改与保护工作工作内容:
1.财务与业务拓展类1开发、修改、保护业务系统、计费系统;2部分修改与添加系统;3负责与长话机房联系96128与96129系统中打不通的手机号段并测试;4及时向上级汇报系统情况;5完成上级交办的其它工作权限:无所受上级的指导:同意系统部经理的书面与口头指导同级沟通:本部门人员所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学本科,计算机专业;经验.1年以上有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识数据库知识,、或者有关软件开发知识,软件工程知识素养与能力良好的学习能力,创新能力职务名称招聘专员职务编号直属上级人事行政部经理所属部门人事行政部岗位目的在公司用人计划与用人标准的指导下,负责公司员工招聘工作,保质保量完成新员工培养工作内容:
1.内部管理类1机构与岗位设置/参与公司组织结构调整方案的制定;根据公司组织结构调整方案,管理并组织修订各岗位的职位说明书;2招聘与新员工培养收集整理招聘渠道;在部门经理的指导下,负责实施公司年度/季度招聘计划;/负责办理新员工入职手续;负责协调落实新员工培训有关资料的整理与准备工作,并归档储存;/负责组织、协调新员工入职培训与试用期在岗培养,落实招聘工作目标;/负责完成对新员工入职培训的评估与跟进工作;3员工沟通/负责公司内部沟通平台的建立及日常保护;4报告/负责对招聘工作状况提出改进意见与建议;负责对公司人工成本状况提出建议;/定期提交人员结构分析报告,对公司各部门人员岗位匹配状况提出建议;5负责公司各部门员工异动事务处理;6完成上级交办的其他工作权限:1公司人员录用的建议权;2公司人员招聘程序制定的建议权;3公司薪酬福利有关政策修改的建议权所受上级的指导:同意人事行政部经理的书面与口头指导同级沟通:与公司各部门进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:教育背景大学本科以上学历,企业管理有关专业;经验2年以上有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉国家有关政策法令,具有人力资源管理知识,熟悉国内人力资源动态,熟知招聘的渠道、方法素养与能力职务名称行政主管职务编号直属上级人事行政部经理所属部门人事行政部职务名称财务部经理职务编号直属上级财务总监所属部门财务部岗位目的负责公司的日常会计核算工作,审核财务报表,确保公司财务数据完整准确,满足管理层的信息需求工作内容:
1.内部管理类1部门业务管理负责组织编写与修订会计制度、财务管理制度、会计核算流程与管理报表制度;负责会计核算工作,审核各类会计凭证与银行余额调节表;审核财务报表、管理报表与其他各类会计核算报表与补充说明;负责财务报表、管理报表等报表的报送工作,定期组织财务部门与其他部门的帐务核对工作,定期组织公司与其他公司与/或者个人之间的帐务核对工作;督促公司应收资金款回收工作;组织做好固定资产管理与核算工作;/负责工资管理与核算,定期组织与工资有关科目与人力资源部门与社保等机构缴存情况相核对,确保计提金额准确,缴存金额与计提金额一致;定期或者不定期组织检查库存现金与库存有价证券帐实相符,定期组织库存商品与固定资产盘库;制定税务计划,及时督促财务部有关人员进行税务申报与税费交纳工作;负责保护财会电算化系统,拟订电算化流程与制度;保管财务专用章;2部门人力资源管理负责部门内部人力资源管理,包含招聘、培养/技能提升与考核等人力资源有关工作;3财务管理负责部门内财务事务处理,参与公司财务预算制定,审批部门内费用;4日常管理工作包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;5管理负责部门内部以目标管理为中心的管理体系建设;6信息化管理负责信息系统使用管理工作;7完成上级交办的其他工作权限:1对公司财产、物品调配的建议权;2对公司财务运行状况的监控权;3各类会计凭证与财务报表的审核权代行;4代理商的开/销号的审核权所受上级的指导:在业务上同意财务总监的指导同级沟通:与各部门经理进行协调所予下级的指导:对下属员工给予业务指导岗位资格要求:教育背景财务有关专业本科以上学历;经验3年以上财务工作经验;岗前培训职务名称总经理职务编号直属上级董事长所属部门岗位目的全面负责公司工作,完成公司的战略目标,实现公司利润持续增长工作内容:1在管理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等公司进展的关键领域实行战略管理;2拟订公司的内部管理机构设置方案与基本管理制度,报董事会批准后实施;3制定公司的具体规章制度;4组织实施公司年度经营计划与投融资方案;5主持公司的日常经营管理工作,组织实施董事会决议;6审批公司各部门的总体经营支出,并处理与公司经营管理有关的其它重大情况;7提请董事会聘任或者i军聘公司人力资源总监、财务总监、技术总监;8做好对外公共关系的协调,树立公司良好的形象;9列席董事会会议权限:1公司战略进展规划与重大投融资经营活动的制定权;2对公司年度经营计划与投融资方案的决策权;3对公司基本管理制度,组织结构调整与日常经营管理的决策权;4对公司各部门总体经营支出的审批权与财务的支配权与调配权;5公司的人事任免权;6对公司员工的指导权、考核权与奖惩权所受上级的指导:同意董事会的监督与指导同级沟通:董事会成员所予下级的指导:人力资源总监、技术总监、财务总监与各部门经理岗位资格要求:教育背景大学本科学历;经验5年以上的企业管理经验岗位技能要求:专业知识具有丰富的企业经营管理知识,熟知企业管理模式,熟悉国内外管理趋势与动态,对公司战略、营销、财务、组织结构设计有丰富经验素养与能力具有计划、组织、领导与操纵能力,做事果断、执着,有决策能力,善于学习,具有良好的推断力、逻辑思维能力、战略思考能力、创新能力、影响能力与应变能力职务名称1人力资源总监职务编号直属上级总经理所属部门岗位目的制定公司的人力资源进展战略规划、行政与法务管理政策及规章制度,并监督实施,确保公司总体战略目标的实现工作内容:
1.财务与业务拓展类1参与制定公司进展战略;2参与公司其他重大决策的制定;
2.内部管理类1负责制定公司的人力资源进展战略规划;2全面负责公司人力资源的进展性工作,包含员工关系管理、员工职业进展规划与培训方案,组织制定公司各项人力资源制度包含薪酬激励制度、绩效管理制度、招聘与离职制度等,并组织实施;简而言之,就是全面负责制定公司员工选、育、用、留的制度与有关实施工作;3根据公司进展需要,制订公司行政与法务管理规章制度与配套的规划与实施办法,组织相应的贯彻实施与监督检查工作;4根据公司进展需要,负责组织、实施公司的流程优化工作,设计调整公司组织结构,并组织人力资源部制订定岗定员方案;5负责公司法律事务管理权限:1公司人力资源进展战略规划与人事政策的制定权;2公司的人事任免建议权;3对主管部门员工的指导权、考核权与奖惩权;4职权范围内的财务支配权所受上级的指导:在业务上同意总经理的指导同级沟通:与技术总监、财务总监进行业务协调所予下级的指导:对人事行政部经理与其他有关人员给予业务指导岗位资格要求:教育背景人事、行政与管理等有关专业本科以上学历;经验5年以上的企业人事或者行政管理工作经验岗位技能要求:专业知识具有丰富的人力资源、行政与法务方面的知识素养与能力优秀的组织与沟通能力,做事细心,观察力与沟通能力强,性格随与,有亲与力,知人善任职务名称财务总监职务编号直属上级总经理所属部门岗位目的建立完善公司会计核算制度与财务管理制度,组织制定与监督执行经营预算与资金预算,操纵与审批权限内各项支出,审定财务报表、管理报表与年终决算,负责筹划与组织公司融资活动与投资活动,与按照公司规定对财务部员工进行考核工作内容:。