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文本内容:
接待管理办法第5条接待规格的确定高规格接待陪客比来宾职务高一些适用于政府机关来宾、重要商务洽谈等对等接待适用于一般性接待活动低规格接待陪客比来宾职务低一些适用于经常性业务往来第6条接待礼仪
(一)见面原则为主动、热情、礼貌
(二)接待主动起迎,问明来意
(三)安排交谈地点
1、根据来客来意和身份,安排适当地点(总裁办、接待室、会议室)进行交谈;
2、比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间;
3、切忌让客人久候而无人问津
4、接待人员要保守公司秘密,未经公司领导同意,不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观,如客人提出超范围要求,接待人员应婉言谢绝,在特殊情况下,须请示公司总裁室批准
5、公司门卫要注重保安人员形象,对客人出入要致礼,如发现客人中有违反公司规定行为,要礼貌检查和制止,并确保不出现骚乱现象,同时向行政后勤部报告第7条引见(-)首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)
(二)引见顺序
1、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的;
2、按职务高低,依次介绍一行来客;
3、职务相同,先介绍年纪大的
4、领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排第8条行路
(一)陪同客人行路,请客人行于自己右侧;
(二)乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门;
(三)自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边第9条其他
(一)穿着不得过于随便,按规定着装,衣着整洁,有风度;
(二)主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士;
(三)尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节
(四)因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式致歉第10条接待内容和程序(-)接受任务弄清来宾的基本情况单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班
(二)布置接待提出接待意见接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准
(三)迎接安排根据来宾身份、人数、性别,预订宾馆,安排好伙食,必要时派车迎接
(四)组织活动实施按参观、考察目的,组织参观现场并实施讲解
(五)送别根据客人意见,预定车、船、机票,必要时派车送至车站、码头或机场第口条会见
(一)会见的座位排列:通常的安排是主宾、主人席安排在面对正门的位置,按国内以左为尊、国际以右为尊的惯例,国内客人安排在主人的左侧就座,国外客人的座位在主人的右侧其他客人和陪见人员按宾礼次序各在一侧就座
(二)如有合影,事先安排合影图合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列第12条参观讲解
(一)公司组建参观讲解小组,行政人资事业中心负责人任组长,讲解员三人,以确保参观考察时有讲解员在场
(二)由行政人资事业中心提供公司行政资料,统一口径各事业部提供产品介绍、产品性能、主要设备名称及功能等
(三)讲解及礼仪由行政人资事业中心负责培训,产品及其他事项由各事业部负责培训
(四)招待部门负责参观路线的确定,后勤部负责公司环境卫生的保洁,宣传部负责欢迎标语的布置第三节附则第13条涉及重大接待活动,需行政人事部会同相关部门协调执行第14条本办法由公司总裁办负责解释、修订第15条本办法自发布之日起施行第16条附件第一章总则第1条为规范集团对外接待管理程序,提高接待管理水平,达到树立集团良好形象、合理控制接待费用之目的,特制定本办法第2条本办法适用于集团对各级政府部门、事业单位、新闻媒体、客户单位、供应商等的来访接待,以及集团其他单位人员至集团总部出差的接待第3条主要职责.集团领导负责审批重大接待计划,并参与集团重大接待活动.集团企业管理中心负责组织重大接待活动,负责政府部门、关系单位、新闻媒体等重要客人的接待.集团行政管理中心负责接待费用的审核与控制、来宾接待协助及后勤服务、礼品的采购等.集团财务管理中心负责接待费用的审核与报销.集团各部门负责与本部门对口的政府部门以及业务联系单位工作人员的接待第二章接待管理规定4条接待级别.按接待规格及名义,将接待分为集团级和部门级两类集团级指重要来访人员或以某一单位的名义到公司走访、交流、视(考)察、检查等,需要以集团的名义来接待的部门级指来访人员到对口或指定的部门办理相关事务而需接待的.按来访人员重要性,将接待分为五个等级一级政府及主管部门局长级以上领导、重要战略合作伙伴、重要客户;二级处级以上领导;经销商部长及以上;供应商副总以上;三级科级以上领导;政府相关机构办事人员;一般客户经理级;一般供应商;四级主管部门一般人员;联系其他重要工作的一般人员其他其他普通来访人员,临时工作人员5条接待原则实行分级对口接待,所属部门的来访人员由相关部门接待或委托接待第三章接待审批程序及接待流程6条接待审批程序.一级、二级接待,承办部门需提前至少3天填写《接待申请单》(见附件1)经行政管理中心审核后,报总裁或董事长审批.三级、四级接待,承办部门需提前至少1天填写《接待申请单》,经行政管理中心审核,报行政副总审批.其他类人员的接待集团只负责提供工作餐,由部门负责人到行政管理中心领取就餐客票,在集团食堂就餐第7条一级接待流程(其他级别接待参照执行X.接待申请确定接待级别,填报《接待申请单》并按上条程序执行.联系接待单位相关部门根据接待申请要求,在来访人员到达前应作好相关的接待安排,及时与来访人员联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、礼品或其它要求,并及时落实.安排接待人员集团根据工作需要安排接待人员,负责主要接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程,不得随意变动和更改.机场(车站)接车接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名,联系方式及特征用车,先落实集团有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知来访人员并告之坐车方式及大致路程时间接到来访人后,接待人员帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序.住宿安排到达住宿地点后,接待人员帮助来访人员安顿好之后,再跟客人确认接下来的行程,离开时要留下自己的联系电话.集团接待:接待人员陪同来访人员到达集团办公大楼后或指定接待场所后接待人员可先介绍集团企业文化、发展前景等内容在没有引见集团领导之前,接待人员可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的.领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和集团领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项请严格注意介绍时的礼仪礼节,把握住上下级,尊卑关系等.餐饮安排根据集团规定的接待标准执行.对于集团重要战略合作伙伴和重要客户
①提出、收集合作事项经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段根据集团开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录
②处理、确定合作事项本着双赢的原则,接待人员在集团和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,并进行处理、形成文案,经双方确定后双方各执一份,以备后续签订合作协议之用
③领导会谈双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排.机场(车站)送车来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提行李外,如有集团赠送的礼品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开第四章接待标准及要求第8条根据来访人员的等级规定不同的接待标准.一级来访人员陪同人员原则上由董事长或者集团其他分管领导陪同,特殊情况临时决定准备物品根据来访人员和实际需要,会议室可准备横幅、鲜花、水果、宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、咖啡、茶水、矿泉水、礼品等如有必要可在集团前台门厅位置准备欢迎牌、花篮等饰品.二级来访人员陪同人员原则上由集团总裁陪同,特殊情况临时决定准备物品根据来访人员和实际需要,会议室可准备宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、茶水、矿泉水等.
三、四级来访人员陪同人员原则上由相关部门负责人陪同,特殊情况临时决定准备物品根据客人和实际需要,会议室可准备宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、茶水、矿泉水等第9条接待的食宿标准住宿尽量以集团酒店接待,就餐可根据情况安排的集团酒店或食堂如果集团食宿资源紧张或客户有其他要求的,由行政管理中心根据《接待食宿标准》(附件2)联络安排第五章接待费用结算第10条总裁及总裁授权人审批一级接待费用标准和参观路线,分管副总审批
二、
三、四级接待,各部门主管负责其他类接待的审批第11条费用报销凭《接待申请单》与发票到财务副总处审核,审批通过到财务管理中心进行报销第六章附则第12条本办法由集团行政管理中心负责起草、修订、监督执行及解释第13条本办法经集团高层经营班子会议审议通过,自下发之日起执行第14条附件
(1)接待申请单;
(2)接待食宿标准附件1接待申请单年月日附件2接待食宿标准来宾接待管理办法第一节总则第1条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为更好地树立公司形象,规范员工礼仪行为,展示公司企业管理风范,有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作,使此项工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度第二节具体规定第2条对外接待范围本制度规定的接待范围主要是政府部门、营销中心客户、其他人员的参观第3条对外接待部门公司行政人事部为公司负责接待的职能部门遇到重大接待工作和活动,由行政人事部协调若干部门共同做好此项工作有关部门应积极主动配合第4条对外接待原则接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则,使来宾高兴而来、满意而归平等原则对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待对口原则各职能部门对口接待综合性接待时各部门应予以协调周到原则接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使来宾感到热情、周到保密原则向来宾介绍情况时,注意保守公司情况、商务机密,重要会议要有记录,巧妙回避不宜回答的问题申请部门申请人来客单位人数接待事由接待级别陪同人员时间地点_月_日_时_分□办公室□接待;室□会议室□其他物品准备□横幅□投影仪□茶水□水果□香烟□礼品□其他—参观情况□不参观□旁观就餐情况□不用餐□中餐口晚餐人数住宿情况□不安排口安排房间数天数用车安排□不派车□派车要求其他要求行政管理中心审批意见签字年月日集团领导审批意见签字年月日接待级别一级二级三级四级五级餐标(元)300/人次200/人次100/人次50/人次10/人次住标(元)500/人次350/人次200/人次150/人次无。