文本内容:
建材连锁加盟店门店经营建立业绩基础积累顾客“积累顾客”不要仅限于你的“VIP”,他包括所有潜在的顾客和所有你目前的顾客顾客资料的累积有助于开展顾客营销,节省推广费用
一、获取顾客资料
(一)跨界互换,迅速获取资料
1、顾客资料不限于自己门店的顾客,相关的、对等的品牌或其它行业的顾客的资料都是可用的
2、开业前期要取得一些顾客的资料,比如政府机构、百货商场的VIP名单
3、选些当地相关的成熟品牌或行业来开展联合活动,快速扩大顾客资料库
4、与其它品牌建立联系,进行顾客资料的长期共享
5、对有用的顾客资料,花钱购买也是值得的
(二)门店收集,资料更可靠
1、努力让每个购买的顾客留下顾客资料
2、尽量让有意向购买的顾客留下资料
3、顾客资料至少要包含姓名、地址、电话;有购买过产品的必须有购买记录
4、顾客填写的资料必须当场检查,如有看不清楚请即刻询问更正
5、在门店举行促销活动的时候,是收集顾客资料最好的时候
6、为鼓励顾客留下资料和表示感谢,可适当给顾客一些利益,如一些小礼物
7、把收集顾客资料的事情作为门店日常目标,如果达成目标请给店员鼓励(包括物资和精神上的)
二、使用顾客资料
(一)研究顾客
1、有购买记录的顾客,需要研究的是顾客的购买偏好,比如购买品类
2、在顾客资料卡上标注相关信息,以做告知提醒
3、店员可与进店的顾客“闲聊”,更多地了解顾客
(二)讯息告知
1、讯息告知的方法有多种,如短信群发、宣传单直递、电话、E-mail等
2、告知顾客的讯息不单是新品到货和促销活动,还可是顾客关心的生活资讯
3、发送的信息必须留下店名、地址、电话,方便顾客接受信息后回应
4、信息主题必须简洁明了,特别是新品到货和促销活动
(三)建立联系
1、日常讯息的告知是建立联系的基础
2、为VIP顾客举办特别的促销,使其能感受VIP的特别之处,比如特别的折扣、优先折扣购买、特供的货品等
3、把VIP当作朋友,为他们策划闲暇时的群体活动
4、注重建立门店与顾客的联系,比如培训店员能叫出顾客的名字,碰到顾客有重要纪念日的时侯,还可以门店的名义发出贺卡,送出祝福
(四)扩大顾客圈
1、为顾客增加在他朋友面前炫耀的工具,比如赠送有纪念意义的兔玩偶
2、鼓励顾客带朋友来门店购买,同时能给顾客和其朋友发放小礼物
3、VIP活动时鼓励顾客可带朋友一起参加
4、设计赠品的时可考虑赠品是否方便顾客转赠给其朋友。