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文本内容:
护理责任制整体工作方案随着优质护理服务示范工程的推广和深化,要求护士为患者提供连续的、优质的、全程的护理服务,为达到这一目标,进一步体现“一切以患者为中心”的服务理念,使患者得到高质量的护理服务,保证我院优质护理服务示范工程质量,结合我院护理实际情况制定整体护理工作方案如下
一、指导思想坚持“以病人为中心”服务理念,切实改善护理服务态度,规范护理服务行为,落实责任制整体护理措施,全面提高我院临床护理工作的质量和水平
二、工作目标.实施责任制整体护理,改善护理服务,密切护患关系,住院患者满意度295%.护理人员配置合理,床护比例符合等级医院评审标准.通过规范培训使护理人员专业能力进一步提高,熟知患者病情七知道.住院患者健康教育覆盖率100%;知晓率290%
三、成立专门组织组长副组长成员各临床科室护士长下设办公室在护理部,办公室工作职责为保证整体护理工作顺利开展,成立专门小组,明确工作职责,制定科室整体护理实施方案,指导和督促各科室工作,协调解决在整体护理工作中存在的问题
四、具体实施方案
(一)合理配备人员实现人力资源弹性调配.充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%O.按照医院总体规划,实施护士的分层级管理和定岗定编,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性护士人力调配.建立责任制整体护理模式完善各层级护理人员岗位职责,推行责任包干制,每名责任护士负责病人数量不超过10人,病人危重程度与护理人员层级、能力相匹配,保证患者安全.护理部成立护理人力资源应急调配小组,由各科室骨干护士承担要求科室根据工作量、患者危重程度、节假日、护士病事假等因素改变排班模式,实行弹性排班,合理调配护士落实分级护理制度,严格按护理级别落实基础护理内容
(二)完善制度流程明确岗位职责
1..完善护理工作制度及流程,要求各科室根据专业特点制定符合本专业的优质护理服务目标和措施,开展适合本科特色服务项目明确细化各类护士的岗位职责和工作标准
2.进一步完善支持系统,明确各部门工作职责,调动各方面的力量为全面深入开展优质护理服务工作提供便利条件和有力保障,促进优质护理服务工作又好又快发展
(三)运用激励机制提高护士工作积极性
1..加强护理人员绩效考核力度护理部制定护理人员绩效考核方案,科室结合科室实际,重点向临床一线护士倾斜,充分调动临床一线护士的工作积极性
2.按照卫计委标准修订完善我院优质护理病区护理质量考核细则,医院优质护理服务督导组将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门每月绩效考核的依据
(四)行政后勤支持系统保障加强与医院各科室之间的工作协调,进一步取得后勤、器械装备、药剂科、检验科、消毒供应中心、信息科等多部门的支持,及时供给病区各种物品,维修及时到位,提供后勤支持保障,为病区护理提供方便,节约护理人员工作时间,从而为患者提供更多的临床护理服务
五、具体措施
(一)加强学习转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础让护士充分了解开展责任制护理,是做好优质护理服务示范工程的前提与保障,真正把护土的时间交给患者,使患者真正得益
(二)加强沟通,取得配合护土长要在各个场合利用多种方法,宣传优质护理服务和责任制护理,让护士明白为什么要这样做,应该怎么做,工作职责怎么调整,人力是怎么安排的,要树立“我的患者我负责”的思想让护士通过对患者基础的护理,密切的接触,更充分地了解病情变化更及时地为治疗提供信息,更好地为患者服务患者方面通过反复的宣传使患者知道“今天谁负责我”,更通过优质的护理服务使患者及家属满意
(三)合理安排人力资源具体方法是取消功能制护理的治疗班,改主班护士为责任护士责任护士姓名上墙,负责所管患者的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作护士分层责任承包患者,病人包干到护,缩小护理照顾半径,加强护士责任感护士长在排班时,结合各组患者的特点,尽量固定每组护士所负责的患者,使患者熟悉“我的护士”,也有利于护士掌握“我的患者”的病情护理部在原有表格式书写的基础上继续完善、简化文件书写,进一步缩短了责任护士花费在书写上的时间让责任护士有更多的时间和自己的患者沟通,了解患者的心理状态,做好相应的心理护理,从而为所管患者提供连续的、全程的护理服务
(五)健全规章制度护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导对患者进行治疗饮食指导、患者特殊检查指导、特殊用药指导等使各项护理工作更规范,责任护士掌握科室常见疾病护病常规并熟练掌握,全面对患者进行健康宣教,进一步提高了护理服务内涵,使患者获得更优质的护理服务
(六)提高患者对健康教育的知晓度护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导,看患者是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中该注意什么健康宣教应贯穿于患者住院的全过程中,所以考评主要是看护士有没有每天根据患者的情况及时跟进宣教和指导
(七)患者对护理服务的满意度反馈护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈患者对护士的熟悉度;发放满意度调查表将调查结果作为个人绩效考核的评分依据
(八)全面推行绩效考核护理部制定了绩效考核制度,护士长通过对层级、工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核护士了解了护士长对自己的考核内容,明确了努力方向,也通过以上考核看到了个人每个月的辛勤付出,看到患者在反馈中对自己工作的满意度,更有利于激发工作积极性,更好地为患者服务。