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文本内容:
第一部分加入要成为一名参与其中的公民,并拥有公开的发言权,需要一种能力,在作为成员共同分担的过程中,发现人与人之间的联系加入一个群体让我们触及群体动力、管理非理性,以及发现更大的社会关系认真对待我们与角色相关的经历,并努力理解它,是迈向社会阐明(观点)发出公民声音的第一步我们(中大多数人)是以家庭成员的身份开始生活的,我们会承担与家庭发展任务有关的角色在这本书的这一部分,我将重点介绍倾听他人意见的方式,加入过程中的无意识因素,从家庭成员到社会群体成员的转变,组织角色与组织使命的关系,以及团体和组织怎样承载强烈的情绪,并将其用于完成他们的任务在第四章中,我提供了一个研究案例,在这个案例中,我认真对待我在族中中被分配的角色的体验,来弄明白一个组织的集体化运作是咋回事?这一案例表明,学习如何就群体的发展进程,与他人谈判并形成共识,可以促进个人代表群体发言的可能性,这是有效公民身份的一个核心方面第一章如何去赞同他人?公民不仅仅是一种法律身份它定义了在社会任务和目的中,一个成员需承担的角色成为一名成员,发展出有代表性的声音,需要一个时间性的加入过程我们从一开始就知道家庭成员的角色;成员身份是我们与生俱来的权利我们学习围绕家庭成员的规则、价值观和角色结构每个人被塑造为具有心理边界的独特个体,是从家庭开始的当我们加入家庭以外的团体,投入到与其他人的认同中,我们就放松了个人的边界这个过程开始了从〃我作为一个个体〃到〃我作为一个成员〃的转变,并开始允许我,不要把其他人视为〃他者〃,而是〃我们中的一员〃一旦走出家庭,同龄人群体的包容和排斥,进一步塑造了我们的自我意识我们选择并被选为成员的原因,最初是我们无法理解的但我们从这个过程中吸取了教训,并逐渐地为自己加入的决定,负起责来加入一个小组,需要有能力认同这个小组的任务,并将我们的想法,与其他人所说的联系起来肯定对方的观点,创造性地寻找连接不同观点的更大背景,是迈向成员资格的第一步要做到这一点,我们必须首先考虑〃可以怎样赞同他人的观点?〃也就是说,他们所说的话中,有哪些方面符合我的经验?我将介绍三个关于加入的故事,每个故事都描述了一个个体发现了一种联接的桥梁,这个桥梁提供了一个机会,通过更大的共同叙事,破除彼此的孤立费城第一个故事是加入的一个小例子这是我和同事在费城奥斯汀・里格斯中心(AustenRiggsCenter)的招待会上的一次访问,我们在那里会见了一组临床医生,讨论了我们的工作许多资深临床医生参加了此次会议,因为他们希望了解更多关于里格斯的信息,并思考我们与治疗耐药患者的工作对他们实践的影响与许多门诊治疗疑难病例的临床医生一样,这些医生感谢里格斯在管理的护理环境中的生存,这限制了可用于治疗的财政资源里格斯有着长期致力于强化心理治疗方法的传统,这种方法似乎越来越面临外部机构对其生存的攻击组织这次会议的目的是支持这些与严重问题患者进行心理动力学工作的外部临床医生,并将他们添加到里格斯的转诊库中在听取了该机构的简要介绍和我们的临床方法概要后,人们开始描述他们的实践以及他们与作为一名成员称职地加入任何组织,都不可避免地需要某种程度的使命认同,以及一套将同事与超越自身的东西联系起来的价值观在这些受到压力的机构中,认识到体制所面临的现实,并努力与外部世界合作,来管理难以承受的限制并去支持机构抱持性的环境,是可以鼓舞人心这种承诺可能需要一个反思空间来系统地接受、排毒,并正确看待这种工作所引起的不可避免的恼怒和内疚反应有了这种视角和抑制,工作成员(或公民)可以减少他们非理性地把体制作为失败提供者使用的需求,并限制他们将其他成员(或其他公民)作为他们自己未管理的需求的容器的投射性使用第三部分理解组织动力在任何组织中,权威关系的压力、性格冲突以及个人紧张的外部生活都会使组织动力变的非理性并难以理解我们如何看待和理解在工作中产生的这些感觉,并如何利用它们来解释我们的体验,并澄清我们与外部世界的联系?解释是一个术语,指的是某种信息,它包含了联系、含义或理解先前不相关的信息的方式通常,解释被理解为个人的产物:例如担任〃翻译〃角色的人是在给另一个人进行解释然而,在我看来,解释更应该是人与人之间对于理解的协商,而不是从一个人传到另一个人因为系统生活的每个方面都在持续变化,所以任何解释组织动力的方法都必须考虑到对不确定性的认识然而,这些现象在某种程度上可以与某些确定的事物相联系对于个人解释的参照物则是个人经验由于个人经验以及对自己的了解,假如我经历了一些事情,我相信我自己会知道是怎么回事所以,如果我们将每一个人的经验都联系在一起,并将这些经验作为共享的参照物,那么我们是不是就可以对人类的互动行为有更加深刻的理解?大家关于解释的一个熟悉的共识是〃归因〃通常可以理解为两个人对第三人的解释达成一致这个未被承认的达成一致的过程通常是这样的〃因为你和我是一样的,而他和我们真的不同,所以让我们把我们自己定义为‘好的‘,那么他就是‘坏的’……〃这种解释的方式在术语中可以称为〃分裂〃或〃共同投射、这种非理性的表达在社交以及系统生活中时常发生,通常发生在权威中、民族间、种族间或亚性别群体中这种解释的例子(其中不可避免地包括潜台词〃不像我们〃)包括〃老板不过在表现自我〃、〃移民很危险〃、〃女人很不理智〃、〃男人很麻木不仁〃这种确定性可能会缓解译者的焦虑,他们会觉得,通过武断地定义某人或某个群体,自己已经掌握了一个混乱又模糊的领域然而,这最终是通过将问题体验定位在自我之外来的一种方式然而,归因是人类处理焦虑的一种基本机制,当我们努力理解社会和系统生活中的动力时,我们并不想忽视这个部分因此,接下来的几个问题可能是我如何找到一个考虑归因的解释立场?例如,如果别人以特定的方式看待我,那对我有什么影响?面对自己和他人的已有定义,我如何保持好奇心?我该身处何处才能找到适合的信息进行解释?如果我能到达这样的地方,我该如何与他人协商去进行共同的解释?在团体和组织中,形成一个共享解释的参照物即是任务例如,协商共同解释的一个开放立场可能是这样的〃由于我们都同意一起参与这项任务,我们如何理解与之相关的这种行为?〃这一共享框架为避免模糊性和不确定性提供了部分保障这不是一个新观点半个多世纪前比昂(1961年)揭示了团体与组织里人们如何通过对团体任务的承诺有意识或无意识地深深地相互联结着比昂是一位英国心理学家,当他在军队时进行了无领导小组实验他和埃里•克米勒
(1976)定义了〃主要任务〃一这对团体的存续是必要的一这也代表了社会大背景例如医院承担了照顾病患的任务从而社会可以有健康的成员同时家庭有协助成员成长的主要任务因而社会可以有成熟的成员比昂使用团体任务作为透镜从一个外部观察者角度来研究团体的行为从这一观点出发,他能够分辨两类团体行为,一种是聚焦于完成任务和一种是无意识地聚焦于其他他提示不合理的过程在团体中占据主导常常与权威有关比昂打开了团体的无意识动力运作的解释之门他描述了团体中的替代与任务相关的工作团体假设的三种共同的潜意识假设依赖(团体表现得象它的主要目标是被照顾,常常是被一个领导者);战-逃(好像团体的目标是战斗或从任务中逃跑);和配对(好像团体可以带来2个理想化的人或想法来拯救团体人目前的困难工作状态)尽管这些潜意识的假设可能将团体从它的正式任务中拉开一从与任务与外在世界的联系以及团体必须在这样的世界中活下来一比昂观察到他们可能被工作服务动员起来例如,健康卫生机构动员了医疗照护服务的依赖动力,军队在它保护国家的努力中动员了战-逃假设;皇家在其服务社会的过程中动员了社会的理想化和希望;当与其功能任务相联系时,这些潜意识基本假设可以让工作更生活化和有意义罗格•夏皮罗和约翰•齐娜在他们在国家精神健康研究所工作期间(Scharff1989;R.L.ShapiroZinner1976)提出他们在家庭中观察到的潜意识假设比比昂描述的三个基本假设更为复杂,聚焦于家庭的发展任务并明确相关的家庭角色允许国家精神健康研究所的团体加深了他们对一些看似不理智,但是在家庭互动中被潜意识扰动表现出的行为的现象的理解这让他们开始找出的家庭成员间的冲突及努力成长的挣扎,他们对团体与组织中观察开启了团体集体潜意识假设的更精微的觉察从一个外部观点认识潜意识行为是可能的但是任何个体当她沉浸于团体之中时个人行为对团体动力有什么意义?这里同样,任务的概念是中心性的一旦我们加入一个团体及其任务,我们承担了那个任务的一个功能角色并开始有了由那个角色带来的体验尽管角色有正式的要求,不同的人会用不同的方式承担同样的角色;这其中的一些不同是由我们在原生家庭中的不同角色形成的家庭角色和组织角色从家庭角色到组织角色并不总是容易分辨的同时,人们有一种神奇的方式在组织中重新创造出他们的家庭角色如果你仔细体察这两种体验,你会发现那些不易觉察的隐藏的联系一旦发现,这样的联系可以被动员起来以利于更高效地从事工作(D.辛格和E.R.夏皮罗1988)例如,在与我一起工作的一个专注于工作问题的研究小组中,参与者被要求提供他们的家族史作为背景每个小组成员都提出了当前的组织困境,然后总结了他们在原生家庭的经历一位与会者着重谈到同时属于若干机构的复杂性她在每个机构内开发的各种工作似乎无法在其中任何一个机构中找到连贯的归宿,尽管它们确实在她自己的脑海中结合在一起她不可避免地感到,她感兴趣的工作中有些方面似乎与每个组织无关在她的主要工作场所,一个精神卫生中心,她管理的小程序,承载着她的许多想法,无法有效地成长和发展该机构中对类似问题有太多相互竞争的方法,领导层没有明确决定如何整合这些问题她致力于的其他想法必须在她参与的不同机构内制定;她找不到将机构或想法结合在一起的方法她的工作困境与她所感受到的压力有关,她要找到一个可以全身心投入的收容机构当她开始详细描述她的家族史时她描述了童年时的家,她的父母住在她祖父的房子里,而她的父母则为自己的房子存钱她的父母和兄弟姐妹个人的空间有限;她的祖父把难民带到地下室居住(其中一些非常奇怪)她的兄弟姐妹年纪大得多,这个地方充满了亲戚、朋友和陌生人之间断开或好奇的联系,关于谁负责什么的紧张关系,关于家庭的内涵结构和适当界限的问题,以及对几乎所有事情的激烈争论她是最小的孩子,基本上独自一人面对这种混乱,并发展出她自己对它的解释作为最小的孩子,她的角色是有点超出主要矛盾,不理解正在发生的事情的一半,被邀请娱乐活动,但体验得有些麻烦这些都没有多大意义,尽管她花了很多时间试图弄清楚为什么她的家人没有自己的家,这些人是谁?当她根据她的职业生涯表现将她早期的经验放在一起时,其中大部分开始变得有意义在大学里,她主修社会科学,大部分时间都在陌生的地方徘徊,试图掌握奇怪的习俗甚至她在一个混乱的、更大的机构中领导一个小项目,周围都是相互竞争的〃兄弟姐妹〃,这似乎也开始被认出来了世界不能对在她的工作生活中创造与家庭生活如此相似的角色负责一一她已经做到了认识到这些相似之处后,她一直感到的挣扎大大减少了她不再发现自己陷入了一个无法摆脱的工作陷阱相反,她开始看到她如何利用她的家庭经验来理解世界这是她拥有的一种视角,一种独特的镜头,使她能够建立联系她试图解决家庭困境,并利用她的工作场所来解决这个问题该小组特别清楚的是,发现成员在他们的组织和工作生活中占据了一个高度紧张的空间,这与他们童年时期的关键家庭角色非常相似他们以某种方式找到了为自己重复这些角色的方法此外,他们开始意识到,这些早期的家庭困境长期以来一直被外化并体现在他们的工作环境中,以至于他们很难知道〃他们〃中〃和〃组织中〃中有什么这些主题和组织困境已成为他们生活脚本的一部分在几次演讲中,我们可以看到父母授权在〃成为特定方式或从事特定类型活动(例如自信、培养、创业)方面的力量它对后来的职业选择和成为组织角色的方式产生了重大影响消极授权一一失败的禁令一一尤其引人注目,承认起来也很痛苦随着成员们越来越多地接触到生活主题和工作经验之间的联系,他们开始意识到,在与相互冲突的角色作斗争时,他们投入了多少精力这些发现带来了精力的释放;参与者发现自己非常悲伤,愤怒,没有负担,并重新反思早期的家庭经历提供了一个最初的情感和认知地图,我们都从中开始在团队和组织中引导我们的经历成长的一项任务是随着年龄的增长,丰富这张地图,增加新的角色可能性和备选方案我们的家庭角色提供了专业领域和独特的视角,我们从中开始引导组织生活我们在组织中陷入困境的地方很可能是我们仍然在不知不觉中按照老调子跳舞的地方这种观点将早期家庭生活和组织角色联系起来在加入组织的过程中,个人可以通过潜意识的努力来解决早期的家庭困境认识到并重视家庭角色和组织角色之间的联系,就有可能更充分地融入到我们所处的角色,在那里我们认识到了我们自己使用组织角色和任务组织角色是个人和组织环境相遇的地方从这个角度来看,当个人关注他们的角色经历时,它不仅提供了关于他们自己的信息,还反映了组织与其任务相关的方面这些要素-任务和角色-提供了一个相对稳定的地方,可以通过谈判进行解释换句话说,我调整自己的感受和幻想的能力,以及我对自己的角色和团队任务的认识,使我能够开始解释与机构背景相关的经验如果机构授权,其他成员也可以在他们的角色中做同样的事情(E.R.夏皮罗•卡尔,1991)我在这里描述的是一种在上下文中感知内部和外部现实之间联系的方式重要的是,这种纪律的决定不是使用幻想和归因,就好像它们是理解其他人的一种方式,而是作为开始解释制度生活中的非理性的方式例如,一家精神病诊所任命了一位年轻女士来介绍一项儿童心理治疗的新项目大约在同一时间,任命了一位新的资深医生在公开场合,他支持她的做法,但她怀疑事实上他对此有矛盾的态度她的焦虑开始集中在一个反复出现的小行为上,这位医生会走进她的办公室,里面只有她的桌子和几把供正在接受治疗的孩子们用的小椅子,他会坐在桌子上,把脚搁在椅子上实习生觉得这非常烦人,但意识到自己的职位较低,觉得不能和他讨论这个问题因此,她把这种经历藏在自己心里,并把它报告给她的精神分析学家分析师暗示她可能在与医生的互动中重新体验了一个熟悉的家庭角色,即她对父亲的愤怒反应,她觉得自己被践踏了(〃踩在(打压)孩子身上),没有爱她,也没有尊重她的价值尽管这种解释与她的部分经历产生了共鸣,但它与其他部分没有联系,主要是与她在医院中的角色有关的方面她隐约感觉到,但无法自洽或向精神病学家表达出这一种模糊的感觉,就是重要的东西正在丢失通过反思,我们可以开始看到正在发生的事情:另一个人(资深医生)的行为激发了学员自我的某些方面,而她正在意识到这些方面她和她的分析师一起使用这些感受,这可以更适当和合理地理解她早期的家庭经历和她的生活间的关系然而,由于她和医生在临床治疗这一共同任务的诊所中也有角色,因此他们之间的互动也可能代表了对新治疗项目达成共识或矛盾心理的组织动态因此,她对医生不尊重儿童(把脚放在他们的椅子上)的方式感到愤怒,这可能对整个组织和对她自己都有潜在的帮助学员的困难在于,她越是试图从自己的个人历史和动态方面理解正在发生的事情,经历的问题就越严重在她熟悉的地方一一她与心理分析师的移情世界,以及她作为儿童心理治疗师的职业世界(毫无疑问,在其他角色中也是如此)一一她感到越来越失落她无法利用自己的反应来参与和改变她的环境她需要一种方法来更加了解自己(在精神分析学家的帮助下)和自己在诊所中所扮演角色这不是非此即彼的问题;这两个方面都属于她的世界,需要一种将两者结合起来的解释由于缺乏相互联系的解释,她发现自己越来越困惑于她在生活中的主要组织一一她工作的地方一一中的经历的意义〃角色〃的概念是一个关键因素学员发现,她所分配的角色在她自己(在她自己的治疗中)和她所处的环境(在诊所中)之间提供了关键的联系认真对待自己的角色经验,并开始与资深医生就诊所的任务进行沟通,这将是她完全加入组织及其任务的关键一步然而,下一步要让高级医生参与协商,将需要机构的大力支持在大多数情况下,学员面对上级的不良行为可能会引发一种防御性和有问题的反应然而,如果机构文化支持成员间的合作,并在从机构而而非个人的角度出发,这两名工作人员可能能够共同发展这些想法(见第二部分)因此,任务和角色是任何组织研究自身的有力工具,也是个人开始发现自己与群体的关系的有力工具那么,当面对看似非理性的组织行为时,导向问题是:〃我(或我们汝口何完成任务?〃,将这些与角色相关的经历在一个机构中联系起来,有助于定义一个共享的环境当联系在一起时,对角色经验的阐述可以阐明组织中其他看不到的方面通过这种方式,组织可以作为经验的容器,个人可以将自己与更大但仍可理解的东西联系起来因此,在角色中研究经验,虽然经常令人困惑,但比试图将自己定位为〃社会〃这个巨大的模糊概念中的一个孤立的个体更容易管理组织是个体和社会之间的中间空间,在这里,个体可以开始与他人一起定位自己,作为在更大的世界中发现自己的一步〃阐释性立场”为了去发现个人的经验如何在制度背景下具有额外的意义,韦斯利•卡尔和我提出了一种自我反思模型,我们称之为〃阐释性立场〃它有两个最重要的特点首先,这种立场具有思辨性、想象力和启发性它允许从一个假设到另一个假设的可能性,而不是从不确定性到确定性在任何社会或组织环境中的任何特定时刻,我们的一个或两个角色都可能在我们的脑海中突出因此,这些概念成为大脑中的临时结构,在这些结构中,可以对个人经验进行解释这种解释不需要特别的专业知识或培训经验,而且永远不会脱离环境虽然强烈的情绪或组织的混乱会使我们偏离这一理想,但这些转变通常是暂时的通过反思,即使是令人不安的经历也为解释提供了重要数据,有助于我们发现与他人的联系利用这些联系,我们可以提高我们对各种组织环境的有用性,无论是家庭、专业还是整个社会我们阐释性立场的第二个特点是,它允许人们将源自他们生活不同领域的假设联系起来,而不会产生混淆因此,当人们从某个角色的角度来审视它时,他们的经历可能会使他们走向一个不同于从另一个角色角度来思考它的地方由于经验在个人内部是不可分割的,因此使用不同的角色作为阐释的背景,可以将经验的不同方面创造性地联系起来一个例子可以澄清这些问题公司的既定政策是,它是一个机会均等的雇主据任何人所知,女性和男性似乎在证明能力的基础上受到平等对待然而,由于与丈夫之间的困难,女性工作人员可能会敏锐地意识到自己的性别经历一一女性被贬低或无能为力;女人总是被装模作样;女性受到了很好的对待,但并不严肃因为每一种表达都以〃所有女性来概括,所以这种性别表述可能会模糊她自己的感受〃我被贬低了与其试图可能是徒劳的解开这些角色,并声称与性别相关的困难经历是她生活中的一个方面一一可能是家庭中的问题一一相反,阐释性立场将表明,在她在公司中的角色背景下反思这些经历可能是有用的通过对她的组织角色的筛选,从任何地方审视她的经历,都可以为她工作环境的特定方面提供线索例如,她可能会发现,在她的组织中,女性大多受雇于薪酬过低的支持系统,如行政和家政部门或者,她可能会注意到假期安排的一些方面,这些方面揭示了一种潜在的、迄今未被察觉的组织偏见可能性是无止境的如果组织领导层批准这种探索,组织内的其他人也参与类似的反思,她的性别相关问题可能不会像她的私人议程那样容易被忽视,也不会像她简单地将其投射为〃系统〃的产物被忽视,人们可能会从〃她为什么是对的?〃的角度来倾听她阐释性立场认为,每个人都带着自己独特的视角来看待周围的世界如果一个人强烈感受到性别问题的困境,她可能会对整个人际世界中与性别相关的问题更加敏感,并感知到其他人可能忽略的问题她的观点清晰,再结合其他人的相关观点,可能会阐明她的组织中尚未被充分理解的一个方面这种经验的增长并没有减少现实生活中她的家庭状况或她在其他角色中的生活相反,我们的阐释性立重视个人经验的不可分割性我们不能真正地将我们的生活分为家庭部分和工作部分采取这种立场的人拥有并运用对自己和自己的感受的了解来审视在某个角色中发生的事情这种立场不是通过学习或多年参与某一特定领域而获得的特定认知专业知识采取这种立场的人最好被描述为参与者-观察者,这与他们自己的情感经验和他们在各种组织角色中与之打交道的人所反映的情感经验有关在角色中运用和解释自己的感受时,个人既站在自身内部也站在自身外部,既站在组织内部也站在组织外部他们会沉浸在组织的动态中,并有意识地通过自己的经验,在自己身上发现对组织重要的问题他们会考虑自己在角色中产生的感受是如何反映内部组织过程和外部视角的CarrE.R.Shapiro1989O个人经验对我们所有人来说都不可避免地具有优先地位,因此逐渐成为与他人一起完成一项任务的工具该模型的三个方面将个人的经验与组织中正在发生的事情和他们从中获得角色的任务联系起来使用内在的经验、协商解释和识别解释的相关背景使用内部经验内部经验为解释立场提供了主要数据但这样的体验不是简单地从内部产生的解释立场所需要的实践技能是区分来自外部的感受和来自内部的感受这是一项复杂的任务我们置身于一个高度相互依存的世界,并为之做出贡献既然我们存在于与自己和他人的动态交流中,声称个人的确定性就是否认生活中本质上的不确定性在任何环境下,每个人的解释立场的一个基本方面包括使这个内部参照系,包括未知的,可用的组织可以被认为是有经验的人的集合这些人可能会将这些经历移情地用于直接的工作服务中,就像在医院、教堂和福利机构这样的组织中一样但人们的经历也可能与工作间接相关例如,现代技术的引进经常在人们心中产生关于自己和他人被非人化的强烈幻想和感觉这样的感觉经常被转移和投射,导致组织部门之间的疏远例如,员工可能会将他们的非人性化感觉归咎于管理层,而不是占用他们工作的技术这种集体防御构成了组织〃内部生活〃的重要方面通过创建、管理和发展一项共同的任务,组织和机构可以提供一个类似于第一次在家庭中经历的抱持性环境但是,就像这种抱持是在家庭中协商的一样,在组织中创建抱持也是如此在这样的组织中,协商抱持性环境的问题通常表现为涉及沟通和关系的问题然而,尽管关系很重要,但在组织中协商保持性环境的困难往往与关系问题有关〃关系〃描述了实际接触的人之间的互动,即他们之间产生的动态〃关联性〃表明了另一种视角一一就动态材料而言,同样是个人的视角一一审视了这种关系所创造的结构,以及它们对参与者的影响和使用也许这个家庭的例子将有助于阐明这一概念当我讨论家庭中不合理的角色时,我注意到,发生在成员之间关系中的投射不仅涉及相关的个人,而且还影响到〃家庭〃这个网络家庭成员的行为受到他们对家庭观念的亲缘关系的影响,至少和特定的个人关系一样大〃家庭〃的概念,因为它是由家庭成员集体地、情感地、在很大程度上是无意识地发展起来的,是共同投射过程的产物正是与这种结构有关,在家庭背景下,关于个人的共同无意识假设不断演变如果没有这种共同的、无意识的结构感,就很难在任何组织中充分解决人际关系中的问题,而不陷入无益的指责和揭丑(见第八章)例如,在一家拥有许多子公司的大型工业企业中,董事会可能从未见过或见过子公司的管理层和员工他们之间没有私人关系;这限制了可能用于现实测试的交流,因为没有实际的相遇〃高层人员虽然从未直接接触,但无疑会对子公司经理和员工的行为和表现产生影响这种关联不是单向的:子公司的存在也会影响董事的行为即使在那些直接相遇的场合,角色关联也会通过双方对彼此的看法产生影响在情感不那么强烈的环境中,比如公司及其子公司,关系可能就不那么明显了总统和看门人几乎不能用〃有关系〃来形容但他们每个人都对自己参与的组织有自己的想法,所以每个人都是相互联系的,并通过这种联系相互联系作为人,他们对彼此来说可能不是特别重要,但每个人所扮演的角色都会显著影响彼此的行为,即使他们没有注意到这一点因此,即使没有明显的关系存在,也存在显著的关联性所有这些都表明,相关性是理解组织中个人经验的关键框架之一协商解释和辨别相关语境个人对工作场所性质的幻想和信念至少与工作场所本身对组织行为的影响一样大因此,要开始理解一个组织背景,就意味着要检查赋予任何经验的意义:它是与他人的感受一致的,还是它是特殊的?如果有一致性,那么它是围绕着什么合并的?如果有特质,为什么是这种特殊的类型,为什么它可能位于这个特定的个人或角色?简而言之,协商解释与共同假设的产生有关每当我们考虑共享的解释时,我们也需要一个外部参考或背景,它超越了个人和他们潜在的非理性共谋满足这一要求的参照系可以在组织的任务中找到这里的术语〃任务〃定义了组织存在的原因因此,它是一个直接与个人感觉和组织形式联系在一起的概念我已经注意到,组织任务的概念与人与人之间的无意识联系以及这些联系告知行为的方式密切相关我们在对家庭的研究中看到了这一点,我建议家庭的任务是促进其成员的发展当然,任何家庭都不一定会这样表达它,甚至不会这样理解它一一即使他们深深地参与其中在一些家庭中,一个人的崩溃是家庭组织崩溃的征兆这样的崩溃不仅仅是个体病态的总和它是家庭作为一个单位或组织忽视了它最初存在的原因--即它的任务--的结果或症状,因此是一个指标每个组织都有一个或一系列与人们相关的任务这些与它所支持的目标不一样这些目标可能千差万别一一赚钱,被成功所肯定,填补就业岗位但是人们通过他们的组织角色进行单独和协作的谈判,这些角色既超越了这些目标,又使它们能够被追求,即任务,它将组织与更大的社会联系起来,从而确保组织的继续存在虽然目标并非不重要,但对任务的感知对于把握现实至关重要当任务问题出现时,人们的注意力就会立即和必要地转向一个组织与其外部世界之间的联系(或联系的缺失)因此,任务的概念不可避免地超越了目标和个性;从这个意义上说,个人没有任务,因为我对任务的使用是一个协作的概念它提供了一种超越个人而不削弱他或她的意义的指称它也超越了组织,通过在社会需要的背景下引起人们对其存在的关注来肯定组织组织及其成员经常不可避免地忽视了任务的概念但如果不承认它的存在一一即使所有人都不确定它的精确定义——解释是不可能的我们寻求的理解来自于对正在发生的事情提出共同假设的过程0因此,解释不是断言的,而是合作创造的,因此对解释者和被解释者都具有主要功能解释立场包括识别角色背景下的个人经验,并将这些经验与其他人的经验结合起来,对组织做出协商一致的解释解释立场肯定了人们的经验和感情的意义,这些经验和感情可能是混乱的,经常是投射的但是,就像我们在第二章中对家庭的研究一样,它们不太需要来自外部的解释,而是需要一个可以容纳、肯定和利用它们的环境一一一个保持的环境在家庭和组织中,这种背景是由两个基本概念决定的,任务和角色使用这种立场的人在他们的角色框架内反思他们的经验这样一来,他们作为个人和组织及其任务都得到了肯定采用这种方法的组织发展了一种有管理的、协调的自我反思的风格,作为其审查的基本模式因此,解释立场包括通过协调我们拥有的两个主要参照系来掌握一个共享的意义系统:作为个人的我们自己,我们的经验,以及我们的机构及其任务和角色使用解释性立场在一个组织中,小组有不同的任务在每个小组中,成员作为个人有特定的角色这些元素-任务和角色一一提供了一个可以进行解释的地方换句话说,就是我对自身的认识,我对自己角色的认识,以及我所在团体的任务请允许我开始解释我的经验与制度背景的关系例如,如果我是一个高个子、白种人、声音低沉的男人,随着时间的推移,我开始知道我从别人那里得到的特征是关于侵略性、权力、特权和傲慢其中一些特征符合我对自己的内在体验,有些则不是我将逐渐了解到我内在经历的那些方面与感到渺小、害怕、害羞和需要保护有关的问题不会被提及在这些通常的原因中因此,当我了解到这些关于我的特征,对于了解我自己或让别人完全了解我都是有限的,如果我放松防御力,通过我的角色来认真对待他们,这些特征可以说明我的组织生活的各个方面如果我在一个组织的会计部门担任领导职务,我可能会开始考虑组织选择我担任这个角色,然后我可能会问自己这个组织对激进陈述会计的需求Aggressiveaccountingo然后,我开始将这种解释与我自己对其他特定角色的特征联系起来,并与我对其他部门的幻想联系起来,以便开始对该机构执行其任务的总体方法提出假设我可能会考虑我的会计部门正在管理组织进取性的某些方面,并开始考虑管理层如何允许机构的某些其他方面更自由地工作,比方说,被动这样的解释过程代表个人对共同解释的最初贡献下一步是合作解释,与他人协商这些想法,从而超越个人的头脑,形成集体理解这一解释观点的基础是一种观念所有制度都存在于个人的头脑中在头脑中,每个人都在不同的机构中工作,机构的形象是由个人的需要、愿望、归属、幻想和组织的文化塑造的由于制度是由人和他们的非理性构成的,对实际制度的唯一全面描述是从公开讨论成员之间的内部观点和幻想的集体合作意愿中得出的显然,这种协作解释是不稳定的,变化无常,而且总是存在疑问尽管如此,它确实考虑到了人类组织及其与环境的持续互动和变化的动态本质任务框架提供了一个相对稳定的容器,其中解释性工作可以开发出任务参与方式的动态图像一种独特的视角正如我所提到的,组织代表社会承担不同的任务关注组织的不同任务以及它们之间的潜在联系为个人提供了定位自己的机会例如,军队代表更大的社会关注保护边界既然军队为我做了这些,我就可以从个人和我的特殊机构角色中摆脱这些担忧然后,我就可以放心地把这个功能交给军队,与它保持距离,并将我的攻击性投射到它身上,这就非理性地保护了我(和我的机构)免受我自己(和我的角色)可能让我感到不舒服的某个方面的影响关注机构之间的动态联系也可以提供有关社会功能的有用信息例如,作为一名医院精神科医生,我可以注意到我对保险公司限制病人住院时间的不满我的愤怒让我意识到,医院精神病学委派的有限资源是需要管理的下一个问题是,〃为什么?〃然后我转向住院治疗的任务来寻求答案精神科住院治疗是为了帮助病人管理他们混乱的、有时失控的感觉武断地限制住院治疗的资源可能会调动起无法控制的无力的愤怒情绪(在我们的病人、他们的家人以及医院工作人员中,这并不少见)看到这一点,我开始质疑,为什么帮助我们的患者管理对局限性的愤怒情绪的任务应该被分割出来,并直接交给保险公司,而不是在治疗环境中进行,这样这些情绪就可以得到承认、承受和正确看待承认局限性并容忍对它们的积极反应是心理健康的一个方面认识到这一点,我开始认为把这种委托给保险公司是不理智的,可能不符合我照顾病人的任务然后,我必须考虑如何将限制纳入我提供的医院护理(见第九章)在我看来,用这种视角向外看更大的社会,在帮助公民面对和接受局限性的努力中,可能存在着崩溃和分裂这是解释立场的一个例子一个有组织的角色和发展跨机构的思维可以打开一个社会的镜头认识到这样一个社会问题,我就可以考虑作为一个公民我可以做些什么(见第十三章)难以治疗的患者之间的斗争在几位医生发言后,一位非常资深的临床医生说〃直到一年前我顿悟,我一直认为我的做法很刺激〃他接着描述了自己是如何坐在晚宴上的,看着桌子对面,他看到一把勺子开始蜷缩在面前然后,他看到房间里的其他物品开始自行移动,其中一些物品通过门进入室外花园他详细描述了他对人们只要相信就能做出奇迹般的事情的兴奋,并描述了如果人们相信得足够深,一个人如何能用两个手指在手臂下漂浮一个更重的人!当他阐述这一点时,房间里的人都安静而紧张我和我的同事们都惊呆了,他们在思考如何在这种优雅而专注于临床的接待环境中处理这种意外的、看似不合理的演示一些临床医生试图表示支持,并抑制他们的怀疑和担忧,他们谈到了他们关于副心理学的知识,以及对无生命物体进行心理控制的实验他们的评论促使演讲者对信仰的力量进行了更夸张的描述这场讨论以一种意想不到的方式展开,似乎让我们远离了抗药性患者的问题最后,我插嘴说〃我知道你对信仰力量的理解,〃我说〃许多临床医生告诉我,他们简直无法相信任何致力于心理动力学治疗的机构都能在这个医疗保健世界中生存〃这一与任务相关的间接评论引发了小组的轻松笑声,讨论很容易又回到了围绕治疗的共同焦点上当我后来想到这一点时,我想知道这位老人的评论是否是因为他对自己生存的焦虑而引起的我意识到,他扮演了一个看似不理性的角色,对信仰的力量发表了不同的评论,这可能被理解为与团队对我们晚上主题的焦虑有关在此背景下,我努力将他的评论与里格斯的生存联系起来,这让团队能够将我们共同的焦虑放在正确的角度,重新加入讨论中的问题,并加强团队周围的边界,使老年临床医生重新回到更理性和与任务相关的对话中这是一个简单的故事,讲述了如何在一个共享的环境中重新融入一个孤立和孤立的群体成员但它给我提出的问题是,要怎样才能恭敬地倾听最明显的不理性和看似离经叛道的评论,以辨别它是如何正确和关联的很容易听到这个人的评论是荒谬的,而忽视他们,进而忽视他但这种评判性和不尊重的倾听不可避免地会加深他的孤立,加剧我们的焦虑,同时让我们放心,至少我们没有失去理智找到一种加入共同环境的方法很困难,但并非不可能CarrieE.R.Shapiro1989钢琴我的第二个故事有点复杂这件事发生在奥斯汀里格斯中心,当时我正在担任新的医疗总监和首席执行官Riggs是一个完全开放的环境,为耐药患者提供一系列护理为了最大限度地授权患者的能力,中心授权患者完全自由出入,没有任何限制或特权制度除了强化心理治疗、心理药理学和家庭工作外,患者还参与到一个积极的治疗社区中,通过当选的办公室,他们管理自己并参与中心社区生活的管理在协商医疗主管住所的细节时,我关于钢琴的管理在我到达之前,即将退休的医疗主管决定三分之二的患者没有全部使用他们的五架钢琴,其中一名患者可以很容易地被安置到医疗主任的家中参加社交活动在过渡期间,医院社区在资源管理方面出现了一些混乱因此,在我到达之前,没有与患者或我就钢琴进行有效的讨论结果,病人们对我〃偷走〃了他们的钢琴感到愤怒尽管他们没有使用这架钢琴,但他们坚持认为它〃属于〃他们根据他们的经验,我是首席执行官,享受着所有的特权,而他们是权力滥用的受害者在我看来,在我到达之前,已经发生了某种谈判,他们的反应我无法理解;我觉得自己是受害者,也是正义的因此,我和患者们会面了一一其中40人和我我们试图在各方都感到沮丧的情况下谈判一个共同的现实讨论的焦点是谁控制了钢琴、患者还是医疗主管?中性点不可能接地从表面上看,这个问题似乎令人困惑,因为钢琴是学校的资源,而我负责资源为了承担我的职责,我需要将可用资源与机构的任务联系起来此时此刻,面对患者的担忧,这一角色只不过是一种权力运作,因为我无法与他们发现资源需要加入的共享任务如果不了解我们所涉及的内容,我就无法采取行动;我们被困住了我试图倾听他们是如何正确的,但找不到合适的上下文但是,有一位患者感慨地说,当钢琴未经她同意擅自移动时,她感到了可怕的无助感虽然她不会弹钢琴,也知道其他患者不会弹钢琴,但她强烈地感觉到一些非常重要的东西被拿走了从Riggs的治疗背景来看,这是有道理的患者自愿参与临床情况,作为治疗社区的公民,他们对自己的治疗拥有自主权当钢琴在没有他们参与的情况下被拿走时,他们觉得这个机构似乎背叛了他们的信任,进而损害了谈判达成的恢复他们健康的任务尽管这种观点是可以理解的,但它并没有打开一个解决方案然而,患者的热情和无助的语言,突然似乎打开了机构之外更大的背景我们突然发现自己在谈论金钱、保险、第三方付款人和管理式医疗,这几乎是一种难以察觉的转变患者已经进入医院并开始接受治疗,但突然,在他们的参与下,他们的财政资源被任意和不可挽回地剥夺了钢琴突然变得不那么重要了,因为我们为这次讨论找到了一个更大的背景我们讨论的是治疗任务和提供治疗的资源,我可以加入他们,不是通过向托管护理公司投射关于权力的负面形象,而是通过与他们合作,消除他们对现实和有限资源的侵犯所产生的无助感和脆弱感;这些都是我在担任领导角色时的感受事实上,其中一些感受促成了我渴望在家里提供一个正式的空间来吸引外人并为医院筹款的渴望乘坐公共汽车我的第三个故事来自我参加的一个英国会议汤姆是一名西印度裔的社会工作者,也是英国圣公会的成员,他报告说〃消防员罢工期间,我在一辆公共汽车上,一群黑人青少年开始骚扰白人司机其他乘客都是白人,他们都没有动,也没有以任何方式干预随着这些青少年的骚扰越来越激烈,我有些恼火和焦虑了,想,〃为什么我必须这么做?〃〃最后,我站起来和孩子们谈论了当前环境中的紧张局势以及他们行为的危险性,并让他们停下来,他们照做了我不喜欢我所扮演的角色〃消防员罢工发生在伦敦,引发了严重的社会焦虑,暴露了脆弱和依赖,在不同人群之间激起了愤怒和指责在短暂的罢工期间,紧急救援人员受到了威胁;紧张气氛很高,在巴士上也有所反映汤姆的回答简明扼要地表达了前两个故事所提出的结合的许多困境,但这一次,没有定型的解决方案(就像我在第一个故事中所做的那样),也没有找到(就像我和病人在第二个故事中一起做的那样)在这里,由于一系列复杂的内部和外部压力;几乎是强加给汤姆去解决了整个事件的动态使我们超越了小群体,考虑沉浸在我们更大社会的多个子群体中在这件事上,汤姆一开始觉得自己很孤单这时他觉得自己,几乎是一个接受这个意志的人,在扮演一个角色他觉得自己被某种他无法完全表达或辨别的方式所吸引,被迫与他人进行冒险的接触,并承担一项超越他个人需求的任务他给自己戴上面具,痛苦地说〃为什么我必须这样做?这引发了一系列问题谁说他〃必须〃?他所经历的压力是来自个人心理还是来自社会环境?他有什么内化的群体,为什么,通过怎样的过程他在回应谁?汤姆的问题,〃我为什么必须这样做?〃可以翻译为〃我代表什么群体和角色?〃答案黑人、父亲、社会工作者、教会成员、英国公民并且,从那一系列的身份中,〃在这个特定的群体中,是什么让我觉得我被推动了而要去付诸行动,以及为什么?〃汤姆的第二条评论同样令人费解他说,〃我不喜欢我扮演的角色〃这个角色的本质是什么,他的意思是这个角色感觉不像他的一部分吗?怎么会发生这样的事呢?我们越是意识到我们对自己的体验会受到他人的影响,我们似乎就越不确定我们个人体验的起点和终点,不仅是在我们的家庭中,而且在我们生活的更大环境中每个人都可以选择一个角色(让它感觉像是自我的一部分),但或者他可能会发现自己处于一个角色,这个角色是他无法掌握的因素(无意识的家庭动态、非语言的人际关系压力、隐藏的少数种族或社会认同)带来的结果,让他感觉有点陌生汤姆的故事开始引出本书的核心问题承担积极公民角色的步骤是什么?这些都是我们所有人的困境我们每个人都身处许多群体中一一比我们意识到的要多得多如果我们寻找它们,它们的任务和意义就在我们的脑海中面对与他人的冲突,我们或许能够让自己联想哪些群体可能将我们听到和感受到的不同观点联系起来我们可能会考虑与其他人就这种共享的成员身份进行商议,以便找到摆脱脱节和僵局的方法这种探索方法存在局限性如果我正在与威胁我身体的人进行对话,我是否可以尝试找到一个更大的背景来链接我们且表现得并不天真?身体上的危险不可避免地限制了谈判汤姆冒着个人风险对青少年说〃退后〃他设定了一个限制并包容了他们的攻击性,这是一个探索和发现的先决条件我提供了三个故事第一个是一个简单的社会例子,是关于担任领导角色以便为有分歧的同事争取共享空间;第二个涉及个人和团体发现他们共同的机构任务;第三个是关于一个人发现自己被迫承担起负责任的公民的角色这三个故事都是关于倾听对方如何是对的,以及发现和加入一个共享的环境瓦茨拉夫•哈维尔曾经说过,〃希望不是坚信事情会好的结果,而是确信无论结果如何,事情都有意义〃在我们混乱的世界中排外和失礼的群体(包括〃我们的〃和〃他们的)对他们认为是局外人的人施加暴力,努力限制攻击性,在听取对方为什么是正确的这方面赋予它新的意义,并寻找一个更大的背景来联合各方、讲通道理并创造理解的可能性在一个相对安全和包容的环境中,加入更大的事物既可以带来希望,也可以发现他人的其他方面,从而唤起尊重的倾听这些是迈向寻找公民声音的第一步第二章遏制与沟通倾听别人的观点是加入一个组织的第一步,但是我们怎么处理我们强烈的感情我们的非理性呢?我们生活在动态的人类系统中这些系统的作用和任务是掌握和承认共同压力的接入点当强烈的情绪使清晰的思考变得困难时,某种形式的遏制是必要的,这样人们就可以保持静止足够长的时间来正确地看待他们的反应在前一章中,当面对青少年在公共汽车上的攻击时,汤姆知道他必须控制它他设立限制,为承认和参与提供社会安全的共同任务创造出了空间发展的一个方面来自于破裂和修复的经验消防队员罢工期间可靠连接的瞬间破裂,以及汤姆在公共汽车上促成的化解危机,通过强调共同的社会成员身份,为所有参与者的发展作出了贡献我们学习如何在家庭中抑制我们的愤怒情绪儿科医生和心理分析师DonaldWinnicott(1960年1963年)描述了〃抱持环境〃,这个术语源于母亲在身体和情感上抱持婴儿的功能,提供共情的反应、舒适和安全当孩子生气时,抱持环境指的是一种平静的父母反应,帮助孩子不伤害自己或其他任何人当父母能够在爱和理解的氛围中,用非焦虑的、坚定的限制来回应幼儿的愤怒爆发时,他们帮助他认识到,当他对他们生气时,他们对他的愤怒的反应并不能证实他的感觉,他们是〃坏的〃面对他的愤怒,他慈爱的父母没有变成愤怒或焦虑的人;他们的爱的关系在暴风雨中幸存下来他的父母是真实的、有区别的、自主的一他可以向他们学习在家庭中,情感和需求的清晰传递和理解为孩子提供了安全感和保护感这种家庭抱持环境的一个关键方面是,它是经过谈判的(Modell1976;E.R.Sh叩ir,1982年b)o虽然看起来母亲为孩子提供了包容,但在事实上,这种安排是相互的被爱的孩子在亲子单元中也有一个肯定的角色;抱持是由合作创建的家庭是代表社会执行任务的组织这个任务就是发展每个家庭角色都代表了这项任务的一个方面,所有成员都有机会成熟家庭包容也有助于划定家庭和外部世界之间的界限一但我们开始注意到一个正在从事某项任务的小组和小组之外的世界之间的边界,我们就可以开始思考一个互动的系统当由于父母生病、缺席或情绪不佳而使家庭失去抚养环境时,家庭的发展任务就会脱轨非理性的角色(例如,〃坏〃的父亲,〃生病的父亲〃)可能会成为麻烦的信号这种缺乏包容性的情况屡见不鲜,可能会打开家庭的边界,引入外部干预遏制失败的后果学习的开放性、持续的兴趣和惊喜的能力是任何一个运作良好的组织的特征当组织陷入困境时,通常以病理确定性为特征的关系为标志,也就是当成员认为他们完全知道对方是谁时(E.R.Shapir,1982年a)人类是无限复杂的;我们的复杂性不可避免地对他人和我们自己隐藏起来确信地相信我们彼此认识,会导致形成固定的、刻板的形象和非理性角色的发展(例如,〃她从来就不是一个深情的孩子〃),与家庭任务无关,而且可能会干扰家庭任务病理确定性和非理性角色创造是所有任务系统出现问题的两个标志在我对精神失常的青少年家庭的研究中,我看到父母对孩子的发展需求没有准确的感知或反应迟钝这种抱持环境的失败不是一种病态关系的结果,而是一种共同的家庭倒退这是由家庭成员的持续发展的脆弱性所调动起来的;它有助于对无法忍受的感情遏制失败时和由此产生的病态确定性家庭作为一个系统总是试图从事发展的任务但父母或儿童的脆弱性源自早期的创伤几代人(父母)或儿童的敏感性可能要求家庭为了这些脆弱补偿,用一种阻碍完成任务的方式表达为了抚养一个孩子,父母通过他们自己早期作为孩童的经验来认同他们的孩子,尽管这可以提供一个有用的视角,但它必然会带来他们在这个角色中可能遇到的任何麻烦父母可能会因为无意识地需要,以反映他们自己过去的方式来感知他们的孩子---而掩盖孩子不断变化的现实然后,他们会把孩子当成他们无意识需要(或恐惧)的孩子,而不是打开空间去发现他们真实所拥有的孩子孩子们对父母的焦虑也同样敏感他们与生俱来的努力,通过保护父母不受伤害,来最大限度地照顾好自己,这可能会导致他们无意识地遵从父母对他们的形象,从而影响他们的自我理解以下摘录自这对夫妇治疗一一他们育有一位住院青少年孩子,揭示了在童年时期持有环境失败的特征元素,以及随后由父母回顾所看到的非理性角色的发展父亲玛丽从来就不是个多情的孩子从来不是从她还是个婴儿的时候就开始了这一直困扰着我你永远不能把她抱在膝上你永远不能吻她我以前每晚都吻她当她还是个婴儿的时候,我过去常常走进去亲吻她,向她道晚安,直到她长到十岁、十二岁左右每晚我都忠实地走进(她卧室),每天晚上她都把被子盖在头上,我不得不和她斗争着才以吻道晚安母亲现在我想她之所以拒绝我们,是因为我们把她送进了医院父亲她生我们的气母亲因为我们做了那件事,她很生我们的气治疗师既然她极力抵抗,那是什么让你一夜又一夜地持续回去(吻安她)?母亲我也在思考…父亲很多个夜晚我们也讨论过这个问题,我们想,〃去他的,你知道,这太可笑了.我让自己出丑我说”好吧,她只是个婴儿〃她那时,我只是恰好觉得孩子需要关爰,我想如果她不想给我感情,我会向她表示我爰她,不然你该怎么做?〃这当然是一种方法和她身体上的亲近多少个夜晚我想〃嗯,该死的〃母亲我们在她那儿挺艰难的有时候,我们两三个晚上都不会去问吻安她,但这让我们感觉困扰她一点也不在乎我们是否进去,你会觉得你毕竟是爱她的,你确实愿意然后到了这地步一一爸爸先上床睡觉,然后她会进来吻他道晚安父亲勉强而不心甘情愿母亲她那样做了一但这当然是因为我们强迫她接受的,我想父亲是啊在这段节选中,父母与他们被〃不识时务〃的青少年拒绝的感觉联系在一起父母的爱在某种程度上总是由孩子的反应能力来支撑的当父母急切地想让孩子确认他们对自己作为〃慈爱的父母〃的看法时,孩子可能没有反应孩子对自己的关注会让父母感到被拒绝或被抛弃,唤起他们对自己童年的痛苦回忆,有时甚至是无意识的回忆如果他们的〃善良〃没有得到孩子的回应,父母的反应可能是愤怒或退缩在这里,父母对女儿的防御性描述是,她从来没有爱的能力对她的这种看法掩盖了他们准确感知孩子不断变化的感受和需求所必需的灵活性他们的焦虑使他们不可能提供一种更有同理心的爱,也不可能向女儿传达这样的信息:她可以生他们的气,而不会威胁到他们的关系玛丽扮演〃没感情的孩子〃的不合理角色是家庭组织中痛苦的征兆作为信使的症状携带者跨组织沟通由一位家庭成员代表系统表达出一种无法抑制难以忍受的感情--所起的症状和交流的作用,往往可以调动外部资源,帮助家庭恢复运行这种信使通常被称为病人下面的案例说明了一条家庭信息由一个孩子无意识地传递给一个治疗系统,治疗系统必须学会如何听到它这是一个跨系统学习的故事,涉及到一个家庭和一个组织努力整合不同但重叠的任务;对于家庭来说,任务是发展,对于机构来说,就是治疗E.R.Shapiro2012一个八岁的男孩因为〃难以控制的攻击性〃而住进了儿童住院部被太多的入院手续,失控和粗鲁的病人,以及破碎的家庭压垮了的精神科住院医生,承担着为入院而做的额外文书工作这个男孩是一个单身母亲抚养的五个孩子之一,他们来自不同的父亲男孩们的父亲目前正在监狱服刑入院后,母亲因忙于抚养孩子而无法来医院入院记录显示这个男孩的攻击性爆发在家里是无法控制的最近,当母亲和孩子们去买杂货时,男孩从货架上拿出一罐RAID开始向他的兄弟姐妹喷射母亲吓坏了,报了警,警察把孩子送到了医院住院医生发现孩子活泼、迷人,没有受到严重干扰她不清楚为什么这个孩子在医院里,她对自己有这么多其他事情要处理,却要记录一个似乎不需要她关注的病人的任务感到恼火她在一个监督研讨会上介绍了这个案例,重点是这家社区医院对当地居民的社会责任她怎样才能把这个孩子带出医院,并动员社会服务机构来照顾他和他的家人?正如压力系统中越来越多的情况一样,管理响应(动员社会服务)被用作一种遏制形式来处理临床医生的反应她有太多的事情要处理,她需要收集其他资源来帮助她;她的压力必须减轻但是有没有什么概念上的工具她可以用来了解自己的感受,这样她就可以更好地控制和理解这些感受,从而更好地完成治疗任务呢?她把这个案例带到她的研讨会上,研讨会开发了一个小组流程,重点是把感觉感情作为信息虽然这种方法挑战了当时的机构管理文化,但研讨会能够将住院医生的感受作为主要临床数据,邀请小组和住院医生感知和使用它们,而不是管理它们,随着讨论的展开,很明显,小组里所有的学员都被临床压力压垮了:这是体制文化的一个共同方面,他们可以开始认识到,在这个紧张而繁忙的临床系统中,这些感觉既是可预期的,也是必要的信息他们可以看出,这些压力是如何促使这位居民希望把这个孩子交给另一个照顾者的因为这位住院医生觉得一个〃好〃医生应该想要照顾她的病人,而不是摆脱他,她对自己的恼怒感到内疚,并不能完全承认这一点在小组的帮助下,她开始意识到,她的烦躁情绪反映出一个有太多孩子需要独自照顾的烦恼母亲的感受这种认识引发了一场关于未被承认的愤怒的讨论当它无法忍受和无法控制时,它会发生什么!它去哪里了!它会在家庭中传播吗?如果会,是怎么传播的?这个孩子一家里最小的成员一有没有可能对母亲的痛苦感同身受?非常有趣的是,这群人突然意识到,这个孩子试图向他的兄弟姐妹喷洒RAID可以被理解为一种努力一代表他的母亲和他自己一-〃摆脱这些害虫!〃但是,除了提供一个聪明的想法,这个概念如何对治疗有用呢?该小组开始认识到,进入治疗机构的患者进入了一个具有自己独特框架的动态系统,在该系统中工作的工作人员必然会受到该系统的影响在这个特殊的系统和社区中,太多的需求和太少的资源给临床工作人员和患者带来了不必要的压力面对这些限制,负责任的护理人员可能会说服自己,他们应该能够尽一切努力来弥补这些限制然后,他们可能会出于内疚和过度的责任,不允许自己有各种各样的感觉,包括怨恨和愤怒,对那些让人精疲力竭的要求当这种感觉没有被认识到,也没有被解释时,它们可能会干扰工作然而,认识到并面对不可接受的冲动是第一步,在为学习服务的过程中负责管理它们承认痛苦的感觉有助于控制冲动,在这种情况下,监督小组帮助这名住院医生认识到,她的愤怒可以用来帮助她设身处地的共情不堪重负的母亲从这个角度出发,她可以看到孩子的行为可以理解为代表家庭系统的沟通这种理解让住院医师帮助这位母亲(最终来和她谈话)逐渐从对孩子行为的恐惧转变为认识到这种行为是一种可以理解的关于家庭压力的交流随后,住院医生对孩子希望〃摆脱这些害虫〃的轻松和支持的解释引起了母亲惊讶的笑声,她开始体验到住院医生是一个共情的盟友这种观点使她能够容忍自己的愤怒,认识到她正在承担超过她所能管理的事情使她不那么害怕她年幼的儿子,并使她能够最大限度地利用自己和孩子的资源积极的公民身份,在这里是家庭公民身份,根据定义,是一个互动的过程喷涂RAID是一种交互形式,但使用的语言在本例中很难翻译如果外部系统能够倾听并将这种行为转化为语言,社会发展就有可能这个孩子在他的家庭中扮演着一个称职的公民的角色,通过交流沟通行为,向一个可能能够倾听的外部环境表达他在一个失败的家庭系统中所扮演的角色的经历如果人们太边缘化而不能说话,他们必要的交流通过不受管理的行为爆发出来,社会被剥夺了为帮助社区发展所必需的数据(ElmendorfParish2007)e有组织的系统可以发展出翻译这些社会信息的能力指责现存的体制精神科住院医生一一就像许多当代组织的雇员一样一一不可避免地在资源太少的高压系统中工作他们管理这些压力的方法之一就是讨厌他们所处的系统,并将他们在其中工作时的感觉归咎于它这种〃指责现存体制〃的倾向减轻了他们对自己没有足够资源(没有足够的教育、视角、临床工具,甚至同情心)的内疚它还开始在头脑中创建一个机构,作为一个垃圾场,一个容纳所有未经检查的员工的负面经历的容器〃指责现存体制〃会让我们意识不到这些是人类的系统;他们就是我们如果我们恨他们,我们就失去了作为成员改变他们的机会这发生在控制功能失效的家庭中,也发生在组织和社会中,妨碍了有效的公民身份如果你讨厌你的家庭、组织或社会,当你继续在其中工作时,你如何管理你的自尊?对体制的指责导致了一种越来越强烈的绝望并支持出一种沉闷的管理技术或官僚结构,系统地干扰了参与和理解角色中的痛苦经历,以及发现工作的潜在活力的可能性。