青阳镇拆迁安置小区物业服务质量考核评分标准

青阳镇拆迁安置小区物业服务质量考核评分标准小区:项目内容基本标准分值评分标准基础管理

（9）服务公示在小区醒目位置公示物业服务内容、服务承诺和服务电话1不符合不得分档案管理档案资料建立健全（住户基本情况、房屋维修档案、承接查验档案、设施设备档案收费档案等）2未建立档案不得分；建档不全缺一项扣

0.5分投诉处理及时处理住户投诉，记录完整2不符合不得分人员组织

1、专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训

2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案

3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐

4、配备对讲装置2每发现一人一处不符扣

0.5分装修查验小区房屋装修每周查验两次，对不符合规定的行为及时劝阻和报告2每发现一处不符合规定或没有及时报告的扣

0.5分清洁管理

（34）共用楼道保洁共同楼道不得堆放杂物每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；每月擦拭1次各层和通道的公共设施；楼梯间墙面每季度除尘1次；每半年擦1次楼梯道共用门窗玻璃10发现共同楼道堆放杂物每处扣1分，未按规定保洁每项每次扣1分，发现一处不干净整洁扣1分（该项目考核扣分不设下限）电梯及电梯厅保洁每周清扫1次电梯轿厢，每月擦拭1次电梯门壁，每季度对轿厢顶部清洁1次6发现一处不清洁扣1分道路、车位、共用卫生间道路、车位每日清扫1-2次，灯具每半年清洁1次，共用卫生间常态清洁1次，每月消毒杀菌1次5每发现一处垃圾扣1分共用卫生间有异味一处扣1分共用部位无乱设摊点、乱设广告和乱贴、乱画、乱堆放现象无乱拉线，乱接管现象3发现一处不符合1分垃圾收集与处理垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每日擦抹1次，保持垃圾桶（房）周边整洁6发现一处不干净整洁扣1分卫生消毒杀菌灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次1未按规定灭鼠、灭蚊每项每次扣

0.5分，无台帐不得分标识、宣传牌、信报箱保洁雕塑、信报箱、标识、宣传牌清理保洁到位每周擦拭1次3未按规定擦拭或保洁不到位每次扣

0.5分房屋共公共部位门窗、围每周巡视楼内公共部位门窗、围墙保3发现1处未及时处置项目内容基本标准分值评分标准用设施设备维护与管理

（25）墙持玻璃、门窗配件完好，发现问题及时修复扣

0.5分排水设施每季清扫1次排水明沟，每年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次2无台帐记录不得分，每发现一-处排水明沟、管井堵塞扣

0.5分设备管理制定设施设备安全运行、岗位职责、定期巡查、维护保养、运行记录管理等制度，并严格执行2每项不符合扣

0.5分设施设备运行不正常不得分违章搭建对违反规划乱搭乱建，擅自改变房屋结构用途的行为及时劝阻、制止，并及时报告相关部门3每发现一处违章未及时制止和未恢发到位的扣1分（该项目考核扣分不设下限）道路、场地等每周巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面无破损5发现1处未及时处置扣1分公共部位照明灯、景观灯等照明灯具、系统供电设备设施的管理维护保持状态完好亮化率达98%5发现1处损坏未及时修复扣

0.5分消防设施设备

1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通

2、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查

3、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压3每发现一处不符合扣

0.2分其他设施每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备，并及时维修养护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标志齐全2每发现1处运行不正常扣

0.2分绿化养护

（18）绿化保洁绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无悬挂物及晾晒物10每发现一处不符合扣1分绿化管理对业主在绿化带乱种植、占用、毁绿等行为及时制止，上报执法部门，有记录8每发现一处未及时制止和恢更到位的扣1分（该项目考核扣分不设下限）安全防范

（9）门卫

1、主出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录

2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通2未按规定值守不得分，无交接班记录扣1分巡逻岗

1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录

2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门2遇1次特发事件扣1分未及时上报扣

0.5分技防设施和救助1监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理31处不符合扣

0.5分项目内容基本标准分值评分标准监控岗

3、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂消防管理配备消防维保人员，消防设施标志明显，设备完好，可随时启用，消防通道畅通，制定消防应急预案2不符合不得分其他5配合社区活动配合社区各类创建活动3不符合不得分满意度居民满意度90%以上2不符合不得分。