质量管理体系CCAA国家注册审核员考试试题及答案解析（基础知识）

一、单选题.当组织声称符合GB/T19001-2016标准时，以下说法正确的是A任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合B组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任C组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准DB+C.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括A社会因素B生理因素C心理因素D物理因素.以下不是设计和开发过程控制活动的是A实施评审活动B实施更改活动C实施验证活动D实施确认活动.标准由各类要素构成，根据GB/T

1.1-2009《准化工作导则第1部分标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是A可分为必备要素和可选要素B封而、前言、标准名称是必备要素C目次、规范性引用文件是可选要素D术语和定义是必备要素.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照来制订AGB/T

19011.依据GB/19001-2016标准，针对设计和开发的，设计和开发输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚A输出B评审C目的D控制.确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑？A经验B培训Q教育D以上都是.人为因素是对所考虑的客体有影响的A人为参与⑻人为误差C人为的作用D人的特性.处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括A纠正缺陷B暂停产品和服务的提供C获得放行产品或服务的授权D以上全部.我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的发生了变化A内部环境⑻外部环境C具体环境D行业环境.在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是A标识和说明⑻方针和战略C形式和载体D评审和批准，以确保适宜性和充分性.单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为0A输入源B输入Q输出D输出接收方.组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的相适应A有效性⑻预期结果C潜在影响D整体绩效.最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是A确保质量管理体系要求融入组织的业务过程B促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献C使用管理的系统方法D对质量管理体系的有效性负责，推动改进.法定要求是强制性要求A标准规定的B立法机构规定的C立法机构授权规定的D约定俗成的.依据GB/T19001-2016标准

8.

3.4条款，以下错误的是A组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计与开发输入要求D确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个执业A认证机构B行政机关C事业单位D社会团体.根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求应当制定A统一标准B国家标准C同一标准D行业协会标准.我国已颁布的有关产品质量的法律是0A标准化法⑻计量法C产品质量法D公司法.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止A出口B使用C生产、销售和进口D进入市场.GBA-19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的A重大风险B重大事项C重大不合格D重大问题.当制定统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素通常称为可授受的置信水平的抽样风险对应95%的置信风险A20%B15%C5%D2%.《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算A五年B二年C三年D十年.相关方是指可影响、受影响，或自认为受到影响的个人或组织A决策或活动⑻决策和活动C活动或过程D活动和过程.当所有策划的已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束A审核计划B审核内容C审核方案D审核活动.审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向通告原因A认证机构⑻受审核方C审核方案管理人员DB+C.质量管理体系内部审核的准则包括A审核方案BGB/T19001标准C审核员的审核经验D专业知识.依据ISO/IEC17021如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定确保对管理体系的正确审核A审核方案B审核方法C抽样方法D抽样方案.认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的A专业审核员B技术专家C审核员D专职审核员.依据ISO/IEC17021在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致A审核证据B信息和证据C审核发现DA+C.对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体A纠正和纠正措施B纠正措施C纠正措施和预防措施D预防措施.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括A关系重大时，制定应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染D获取有关产品和服务的顾客反馈.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资源需求D以上都是.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是A舒缓心里压力B预防过度疲劳C美化服务场景D保证情绪稳定.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是A审核方案管理人员B审核组长C审核员D实施审核的人员.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是A百万产品缺陷数为

3.4B百万机会缺陷数为

3.4C不合格品率为

3.4%D单位产品的缺陷率为

3.4%.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，以下正确的是0A只考虑国家标准⑻只考虑上级来文C适当识别并加以控制D识别

二、多选题.下列关于“根据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”，不恰当的描述A稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C统一了不同质量管理体系的基本结构D实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性.过程运行环境中的社会因素，表述正确的是A无对抗B保护个人情感C和谐稳定D无歧视.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息应利用分析结果评价包括0A针对风险和机遇所采取播有效性B策划是否得到有效实施C外部供方的绩效D质量管理体系改进的需求.GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？A

4.1理解组织及其环境B

5.1领导作用和承诺C

5.

2.1制定质量方针D

9.3管理评审.GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑？A审核的复杂程序B所选定的审核方法C审核组长的专业能力D法律法规要求.按照GBAT19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是A有效的⑻充分的C适宜的D可信的.依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为奠定基础A提高质量管理体系有效性B获得改进结果C创造利润D防止不利影响.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表A整理、整顿B清扫、清洁、素养C速度、节约、素养D安全、服务.对监视和测量资源描述正确的是A得到适当的维护，以确保持续适合其用途B当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息C适合特定类型的监视和测量活动D保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息.关于创新，下列描述正确的是A创新通常具有重要影响⑻创新是新的或变更的客体实现或重新分配价值C通常，以创新为结果的活动需要管理D创新通常是改进的一种形式之一.下列不属于质量管理体系审核准则的是0A公司编写的质量管理体系文件B公司收集的适用环境相关的法律法规C公司的消防演练记录D公司的产品检验规程.GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个是不正确的？A循证决策⑻关系管理C与供方互利的关系D基于事实的决策方法.关于组织的环境描述准确的是A组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织B对组织建立和实现目标的方法有影响的内外部因素的组合C对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合D了解基础设施对确定组织环境会有帮助.下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？A相关方的需求和期望B组织及其环境C质量管理体系的结果D顾客要求.按照ISO/IEC17021规定，下列哪些是第一阶段审核的目的A审核客户的文件化的管理体系信息B审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况C审核二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节D评价客户管理体系的实施情况.依照《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定A医疗卫生B安全防护C环境监测D贸易结算.当确定审核发现时，应考虑A以往审核记录和结论的跟踪⑻审核委托方的要求C样本量D非常规活动的发现，或者改进机会.《中华人民共和国产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括A不存在危及人身、财产安全的不合理危险B具备产品应当具备的使用性能C符合产品或其包装上注明采用的标准D有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准.依据GB汀19001-2016标准

6.

1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到A组织的环境B相关方的要求C需要应对的风险和机遇D组织的产品和服务类别.组织应对设计开发过程进行控制，以确保A规定拟获得的结果⑻实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施D保留设计开发过程控制活动的成文信息BGB/T19015CGB/T19025DGB/T

19016.依据GB/T19001-2016标准

9.

1.1条款，以下错误的是A组织应确定需要监视和测量的对象B组织应确定监视和测量的时机C组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效.依据GB/T19001-2016标准

9.

1.2条款，以下错误的是A组织应监视顾客的需求和期望己得到满足程度的感受B组织应确定获取顾客的需求和期望己得到满足的感受的程度的信息的方法C组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息DA+B.以下描述中，关于质量管理体系策划未包括A质量目标及其实现的策划B改进应对风险和机会的措施C制定质量方针D变更的策划.组织对质量管理体系进行变更时，以下哪项不需要考虑A变更目的及其潜在后果B质量管理体系的完整性C资源的可获得性D供应商质量管理体系的变化.组织的知识来源于内部时，可以考虑A学术交流B标准C专业会议D从过程、产品和服务的改进结果.关于成文信息，下列哪些信息是组织应该保留的A实现可追溯性所需的成文信息⑻有关设计和开发输入的成文信息C有关产品和服务放行的成文信息D以上都是.组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是A这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员⑻这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员C这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员D以上都对.生产和服务提供的控制条件适用时包括0A任命具备能力的人员，包括所要求的资质B采取措施防止人为错误C可获得和使用适当的监视和测量资源D以上都是.为控制成文信息，适用时组织应关注的活动不包括A编制和更新B分发、访问、检索和使用C存储和防护D保留和处置.依据GB/T19001-2016标准“更改控制”的要求，“组织应保留的成文信息不包括A更改评审的结果B授权进行更改的人员C根据评审所采取的必要措施D可追溯的信息.组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足的能力的潜在影响A产品和服务B顾客要求C适用的法律法规要求DB+C.依据GB/T19001-2016标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别状态A产品B服务C输出DA+B.可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性验证活动通常由完成A审核组成员B技术专家C认证机构D实习审核员.以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是A组织应评价质量管理体系的预期结果B组织应评价质量管理体系的绩效C组织应评价质量管理体系的有效性DB+C.GB/T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如A突变、创新和重组B预防措施C卓越绩效D六西格玛管理.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力采取的适当措施不包括A辅导或重新分配工作B制定岗位能力说明书C聘用、外包胜任的人员D在职人员进行培训.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括A提供有关产品和服务的信息B关系重大时，制定应急措施的特定要求C处置或控制顾客财产D以上都是.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”最适用于这一情景的标准条款是A

7.

5.2B

8.1bC

8.

5.1aD

8.

5.1b.”将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则？A过程方法B改进C管理的系统方法D循证决策.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行0A监测B评审C跟踪D监视和评审.以下哪些不是顾客财产？A培训机构在上课前收集到的学员通讯录B银行向储户索要的身份证复印件C雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D涂料公司向顾客提供的标准色卡.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出是A产品⑻过程C服务D活动.根据GB/T19001-2016标准

8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是oA确保产品和服务已满足要求B确保产品和服务的结果得到证实C确保产品和服务的持续满足要求D验证产品和服务的要求己得到满足.根据GB/T19001-2016标准除非，否则在策划的安排已圆满完成之前不应向顾客放行产品和交付服务A得到有关授权人员的批准⑻适用时得到顾客的批准C必须得到顾客批准DA+B.组织环境指对组织的方法有影响的内部和外部因素的组合A经营和决策⑻质量管理C建立和实现目标D持续改进.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是0A质量计划B质量策划C质量控制D质量保证.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项A农田里收获的小麦B粮店销售的大米C商场出售的电器D建筑材料.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的A实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力⑻实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求C实施确认活动，以确保形成产品和服务能够满足规定的使用要求可预期用途要求D以上都是.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制，其目的是A以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响B以确保设计和开发的产品和服务满足要求C以确保更改对满足要求不会产生不利影响D以上都是.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是0A满足产品和服务的标识要求⑻以确保产品和服务合格C确保产品的可追溯性D以上都是.组织应生产和服务提供期间对输出进行必要防护下对哪些不属于输出防护0A爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目⑻食品厂用冷藏车运输水产品C产品包装D化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息.组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动0A家电产品的三包协议⑻家电产品中有毒化学物残留C一次性PET饮水瓶废弃后的回收D对上都是.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是0A以确保变更管理⑻识别风险，并予以控制C以保持质量管理体系满足标准的要求D以确保持续地符合要求.依据GB/T19001-2016标准

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1.1条款，组织应评价质量管理体系的A绩效和有效性B符合性和有效性C适宜性、充分性和有效性D以上全部.创新是新的或变更的客体实现或重新0A定位作用B合理管理C分配价值D使用价值.形成文件信息的作用是A为产品符合要求和过程有效性提供证据B为审核提供依据C需要时实现可追溯性DA+C.关于质量目标，以下说法不正确的是A质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果B质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标C质量目标应是量化、可考评的D质量目标应与质量方针一致.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力A满足顾客未来需求和期望B超越顾客的要求C超越顾客期望D满足顾客和其他相关方的需求和期望.质量管理原则中的领导作用是指建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件A领导B高层领导C最高管理者D各级领导.针对“产品和服务”，表述不正确的是A在大多数情况下，产品和服务一起使用B产品和服务包括所有的输出类别C产品和服务包括硬件、服务、软件、流程性材料D产品和服务不存在差异.检验是对符合规定要求的确定检验的结果可表明合格、不合格或合格的A性质B原因Q分类D程度.对于大多数组织，应视外部环境为A可控因素B制约因素C易变因素D不变因素.组织的知识可以从外部来源获得，以下不是外部来源获得的知识的是A学术交流⑻标准C专业会议D从经历获得的知识。