质量管理体系CCAA国家注册审核员QMS考试试题及答案（基础知识）

一、单选题.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供A审核依据B更高要求C指南D要求.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止A出口B使用C生产、销售和进口D进入市场.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是AISOIOOOI《质量管理顾客满意组织行为规范指南》BIS09004《追求组织的持续成功质量管理方法》CGB/T19000《质量管理体系基础和术语》DGB/T19011《管理体系审核指南》.在GB/T19001-2016标准中术语“产品”或“服务”仅适用于的产品和服务A提供给顾客或顾客所要求B预期提供给顾客或顾客所要求C预期提供给顾客D顾客所要求.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力A满足顾客未来需求和期望B超越顾客的要求C超越顾客期望D满足顾客和其他相关方的需求和期望D公司法.组织在确定所要求的交付活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动0A家电产品的三包协议B家电产品中有毒化学物残留C一次性PET饮水瓶废弃后的回收D对上都是.GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的A重大风险B重大事项C重大不合格D重大问题

二、多选题.按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是A有效的⑻充分的C适宜的D可信的.根据GB/T19001-2016标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供适用时，下列哪些是受控条件？A确定产品和服务的要求B配备胜任的人员，包括所要求的资格C可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D采取措施防止人为错误.GB/T19001-2016标准

7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓A质量方针B质量目标C不符合质量管理体系要求的后果D他们对质量管理体系有效性的贡献.依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为奠定基础A提高质量管理体系有效性B获得改进结果C创造利润D防止不利影响.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？A产品和服务的要求得到规定B提供的产品和服务能够满足所声明的要求C获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D关系重大时的应急准备和响应.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求A顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D由产品和服务性质所导致潜在的失效后果.依据GB/TL9001-2016标准

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5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的A标识和符号B形式C评审和批准，以保持适宜性和充分性D标识和说明.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息应利用分析结果评价包括A针对风险和机遇所采取措施的有效性B策划是否得到有效实施C外部供方的绩效D质量管理体系改进的需求.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑A产品的价格变化B质量管理体系的完整性C资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D变更目的及其潜在后果.计数调整环型抽样检验适用于以下哪些情况？A连续批产品⑻进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C政府部门监督抽查D工序管理和库存品复检.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是A确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致B确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C促进使用过程方法和基于风险的思维D推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用.组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？A标准B从顾客或外部供方收集的知识C专业会议D获取和分享未成文的知识和经验.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表A整理、整顿⑻清扫、清洁、素养C速度、节约、素养D安全、服务.《产品质量法》法中所称“缺陷”，是指以下哪些情况？A产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准C不符合国家推荐标准要求D不符合顾客要求.按照ISO/EC17021规定，下列哪些是第一阶段审核的目的A审核客户的文件化的管理体系信息B审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况C审核二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节D评价客户管理体系的实施情况.依照《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定A医疗卫生B安全防护C环境监测D贸易结算.根据GB/T19011审核的启动可涉及到以下活动A确定审核目的、范围和准则B与受审核方建立初步联系C确定审核的可行性D制定审核计划.组织应对设计开发过程进行控制，以确保0A规定拟获得的结果⑻实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D保留设计开发过程控制活动的成文信息.依据ISO/IEC17021-1监督审核管理方案至少应包括对的审核A获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性⑻持续的运作控制C持续改进活动的进展D投诉的处理.GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑A审核的复杂程度B所选定的审核方法C审核组长的专业能力D法律法规要求.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充J.组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力X.组织按照GB/T19001-2016标准中

8.4的要求就能够对外包过程进行有效地控制X.固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性X.对质量管理体系进行评价的方法就是内部审核X.审核委托方可以是受审核方V.依据GB/T19011标准，当获得的审核证据表明不明达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施V.描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域J.过程能力用来度量一个过程满足要求的程度J.趋势图有时也称为“运行图或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随时间变化的表现J.质量管理原则中的领导作用是指建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件A领导B高层领导C最高管理者D各级领导.组织的产品和服务质量取决于满足的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响A顾客B要求C市场D顾客期望.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是A设计输出⑻设计评审C设计验证D设计确认.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的提供了框架A有效性B有效性和效率C符合性和有效性D绩效.质量的定义是客体的一组固有特性满足的程度A要求⑻顾客要求C相关方要求D法律法规要求1L“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业最适用于这一情景的条款是AJ

7.

1.3B

8.1C

8.

2.1D

8.

5.

1.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、和重组A上市B创新C知识管理D以上全部.为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制A确定产品和服务的要求B确定所需的资源以使产品和服务符合要求C按照准则实施过程控制D以上都是.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项0A农田里收获的小麦B粮店销售的大米C商场出售的电器D建筑材料.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资源需求D以上都是.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是A舒缓心理压力B预防过度疲劳C美化服务场景D保证情绪稳定.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行A监测B评审C跟踪D监视和评审.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是A采用过程方法，将PDCA策划、实施、检查、处置循环与基于风险的方法结合B采用风险管理办法，将PDCA策划、实施、检查、处置循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA策划、实施、检查、处置循环方法D采用基于PDCA策划、实施、检查、处置循环的过程方法.下列关于“服务”描述不正确的是A服务的特征可以是无形的也可以是有形的B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常，服务的输出包括有形或无形的产品D服务可能涉及为顾客创造气氛.为了确保测量结果的有效，可引用GB/T19001-2016的标准要求，测量设备应实施以下控制A建立测量设备台帐B编制测量设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定D以上全部.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地A利用出现的机遇B采取控制措施C面对挑战D采用预防工具.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括A以顾客为关注焦点、过程方法B领导作用、循证决策C管理的系统方法、与供方互利的关系D全员参与、关系管理、改进.GB/T19001-2016标准的

8.1运行的策划和控制规定策划的输出应适于A组织的产品和服务B组织的规模C组织的环境的变化D组织的运行.针对“产品和服务”，表述不正确的是A在大多数情况下，产品和服务一起使用⑻产品和服务包括所有的输出类别C产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D产品和服务不存在差异.检验是对符合规定要求的确定检验的结果可表明合格、不合格或合格的A性质B原因C分类D程度.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系的能力的各种外部和内部的因素A绩效⑻结果C预期结果D及其过程.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于检验A计点和计量B计件和计点C计数和计量D计数和序贯.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是A质量手册B产品开发计划C质量计划D项目管理计划.风险评估包括风险识别、风险分析和三个步骤A风险处置B风险评价C规避风险D风险应对.根据GB/T

1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是0A规程B规范C指南D标准.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括A计量标准B工作计量C计量基准D以上全部.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为0A整合审核B第二方审核C联合审核D结合审核.认证人员自被撤销执业资格之日起，CCAA不再受理其注册申请A5年内B6个月内C3年内Dl年内.质量管理体系内部审核的依据有A审核方案BGB/T19001标准C审核员的审核经验D专业知识.依据ISO/IEC17021如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定确保对管理体系的正确审核A审核方案B审核方法C抽样方法D抽样方案.认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的A专业审核员B技术专家C审核员D专职审核员.依据ISO/IEC17021在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致A审核证据B信息和证据C审核发现DA+C.对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体A纠正和纠正措施B纠正措施C纠正措施和预防措施D预防措施.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括A关系重大时，制定应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染D获取有关产品和服务的顾客反馈.当所有策划的已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束A审核计划B审核内容C审核方案D审核活动.审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向通告原因A认证机构⑻受审核方C审核方案管理人员DB+C.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是A审核方案管理人员B审核组长C审核员D实施审核的人员.以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是A百万产品缺陷数为

3.4B百万机会缺陷数为

3.4C不合格品率为

3.4%D单位产品的缺陷率为

3.4%.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，以下正确的是0A只考虑国家标准⑻只考虑上级来文C适当识别并加以控制D识别.依据IS09001:2015标准

8.

3.4条款以下错误的是A组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求D确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个执业A认证机构⑻行政机关C事业单位D社会团体.根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求应当制定A统一标准B国家标准C同一标准D行业协会标准.我国已颁布的有关产品质量的法律是A标准化法B计量法C产品质量法。