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文本内容:
职业礼仪讲义张劲松
一、礼仪的含义人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等
二、礼仪的原则尊敬原则、真诚原则、宽容原则、适度原则、自律原则
三、礼仪的内容见面礼仪着装礼仪位次排列礼仪形象礼仪宴会礼仪•其他礼仪(-)见面礼仪
1、称呼礼仪在人际交往中,依照惯例,最正式的称呼有三即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称泛尊称,指的是先生、小姐、女士一类可广泛使用的尊称
2、介绍礼仪一般分为介绍自己、介绍他人介绍自己进行自我介绍,应注意三点先递名片,时间简短,内容完整正式自我介绍的内容单位;部门;职务;姓名介绍他人(尊者优先了解情况原则)最重要的礼仪问题是先后顺序标准做法要将下级介绍给上级;要将晚辈介绍给长辈;要将主人介绍给客人;要将男土介绍给女土要点先卑后尊
3、握手礼仪握手时应注意的儿条原则应该伸出右手;握手前要脱帽和摘掉手套;握手时取站立姿势;男士与女士握手时间握力要恰当;身体略前倾、头略低,微笑致J总、o握手顺序上级先伸手,下级再伸手;长辈先伸手,晚辈再伸手;客人先伸手,主人再伸手;女士先伸手,男土再伸手要点先尊后卑
(二)着装礼仪
1、世界通用着装规则TPO原则T time时间,P place地点,0occasion场合
2、男士着装要求精明、干练、正统正装泛指人们在正式场合的着装对职业人员而言,正装意味着在工作或出席正式场合时,按照有关规定,与身份地位相称的正式服装男士着西装的基本要求颜色深色,多用深藏蓝色衬衫基本是白衬衫领带与外衣相配,少用领带夹鞋袜深色棉袜、正装皮鞋三色原则全身颜色不超三种三一原则皮带、皮鞋、包附男士正装西服穿着注意商标左袖口上的商标和全羊毛标志必须剪掉;领口衬衫打领带必须扣,不打时要解开;口袋不可放让西服变形的物品;衬衫素色,衣摆要放在腰带里,袖口不能挽起;羊毛衫V字领,素色,领带要放在毛衣里面西服扣子一颗扣子,站立时要全扣上;两颗扣子,站立时扣上面一颗;三颗扣子,站立时扣第
1、2或第2颗;双排扣子,站立时全扣上坐下时可以解开
3、女士着装要求优雅、端正、大方女士着正装基本要求注意年龄、身份、职业、身体条件发型不梳披肩发及其他怪异发型妆容亦化淡妆鞋袜颜色、状态、尺度首饰做减法不做加法西式套裙装西式套裙装对女士来讲,不仅是社交场合中非常重要的服饰,也是周围的人对着装者的影响力进行判断的重要依据它的功用在于可以帮助女性确立起在不同场合中所应具备的最重要的品质和形象包括权威感、诚实可靠感、能力、威信和声望等中式礼服•中式礼服更能体现中华民族的文化传承,东方女人的委婉、端庄、秀丽的气质•在国际社会,中式礼服是代表中国的最高制式服装比西式套装的礼仪规格高,等同于西方国家的大礼服女士衣橱必备的八件衣服一件深色的西式上衣;一条深色的西裤;一条深色的百褶裙;一件黑色的晚礼服;一件白衬衣;一件质量较好的红毛衣;一件黑色的呢子大衣;•一条红色的丝纱巾(既是装饰品,也可当头巾,围巾,还可围腰)职业女性着装的禁忌:•过于杂乱•过于鲜艳•过于暴露•过于繁复•过于短小•过于紧身
(三)位次排列礼仪哪些场合需要考虑座次礼仪你需要考虑会场座次;你需要考虑乘车座次;你需要考虑会客座次;你需要考虑行进次序;你需要考虑先后次序;你需要考虑谈判座次;你需要考虑签字座次;你需要考虑就餐座次;你还需考虑更多座次礼仪
1、行进中的位次排列•平面行进时,并行时,内侧高于外侧,中央高于两侧;单行时,前方高于后方•上下楼梯时,上下楼梯时,宜单行,以前方为上;男女同行时,上下楼梯宜令女士居后•乘电梯时,一对一叫电梯后,进时,按住电梯请客人先进,出时请客人先出;一对多叫电梯后,主人先进,按住电梯请客人进;到达后,按住电梯请客人先出•出入房门时,出入房门时,若无特殊原因,位高者先出入房门若有特殊情况,如室内无灯而暗,陪同者宜先入
2、乘车座次安排
3、中式宴会的位次排列宴会桌次以右为上、居中为上、以远为上(即离房间正门越远,位置越高)宴会座次面门为上、右高左低(主人方向)、观景为佳、临墙为好
(四)形象礼仪
1、树立良好形象的意义首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强
2、形象礼仪最基本的要求----举止落落大方人际交往中留给他人的印象,80%取决于体态语言,仅20%取决于口头语言所以高贵和尊严,自卑和好强,聪明和机敏,傲慢和粗俗都能从运动或静止的身体语言中反映出来
3、表情和眼神微笑是最完美的礼仪目光自然、温和、稳重•目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感
4、标准站姿头正颈直、肩平胸挺、腹收腰立、臀收腿直、腿靠手垂
5、标准坐姿上体直挺、头部端正、不可前贴桌边后靠椅背、身体最多只能坐椅子2/
36、标准走姿身直、步位直、步幅适度、步态平稳、手动自然
(五)宴会礼仪
1、宴请礼仪5M国际通用原则Meeting约会Media环境Money费用Menu菜单Manner举止
2、赴宴礼仪•穿戴整齐大方,这是对自己和别人的尊重按受邀时间准时赴宴一般提前5分钟左右走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼入席时,应听从主人或招待员的安排一般主人示意开始后方可开始用餐席间言谈要注意自己的身份饮酒要适度,酒后不宜谈论重要工作宴会未结束不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席
3、用餐礼仪湿毛巾餐巾汤匙、筷子摆放食盘、杂物倒酒、敬酒
4、宴席间注意事项不布菜、不劝酒不出声、不乱吐不整理服饰交谈适度文明使用牙签顺时针转动转盘不在汤中捞取食物
(六)其他礼仪
1、通讯礼仪
2、拜访礼仪选择时间敲门打招呼不随便翻动东西适时离开礼物
3、迎送礼仪•迎客热情周到、宾至如归•送客真诚挽留、热情相送。