疫情下，城市综合体的应对举措和楼宇经济未来的发展趋势

疫情下城市综合体的应对举措和楼宇经济未来的发展趋势疫情让整个重庆按下了暂停键，给整个商业地产行业带来了危机今天，我们对话西南购物中心（重庆）俱乐部副秘书长、华迅控股集团（WFC环球金融中心开发及运营商）营销总监高瑜，由她给我们讲述楼宇经济未来发展趋势的思考她认为，危机当中蕴含着机会，找出自身差异化的核心竞争力，定能找到商业地产行业的良性增长之路高瑜，重庆大学管理科学与房地产学院硕士研究生，十五年商业市场从业经验，参与重庆多个综合体地标拿地、研策及资产管理工作自2011年加入华迅控股集团以来，全程参与操盘WFC重庆环球金融中心项目，包括前期策划、规划设计、营销推广、产业招商及资产管理等工作，打造出奢侈品及时尚潮牌与国际奢华酒店荟萃、世界500强及金融企业聚集、多家领事馆入驻的、重庆首屈一指的城市地标2020年春节，一场突如其来的疫情，全国商业也随之“禁足〃在原本处于客流与销售的高峰时期，却大面积暂停营业，经营业绩可以说是呈断崖式下降目前，疫情仍处于防控关键期，都说哪里有危机，哪里就有转机，期待各位商业人士能在不断探索优化中发现机遇为此，两江商业观察联合一点资讯（重庆）、西南购物中心（重庆）俱乐部，特别策划《商业大咖•战疫谈》系列专访，邀请重庆地区的商业大咖，与大家来谈一谈此次疫情对重庆商业的影响、以及项目所做的调整变革，和对未来重庆商业走势的预测一同探讨商业战疫的解决方案！让我们一起来看看高瑜的观点，以下是两江商业观察整理的采访实录两江商观疫情发生后，做了些什么来应对？效果如何？现在面临哪些困难？高瑜WFC环球金融中心是集商业、写字楼、酒店、观景平台于一体的大型综合性项目为了防止疫情的扩散，我们响应政府的号召和防控疫情的部署，自1月25日起，陆续关闭了观景平台、酒店、商业等经营性业态，目前暂定2月24日恢复正常运营，但仍须根据具体的疫情防控情况而定在商业、酒店、观景平台等业态闭店期间，我们积极协助政府部门摸排企业及全部店铺员工返渝情况和行动轨迹；安排了物业人员严防死守，严控外部人员进入，对物业公共区域、空调等设施设备进行定期的消毒杀菌在疫情发生初期，集团就批量采买了口罩、手套、消毒液、酒精等防护装备，做好自身防护和严格控制，避免员工发生感染，这是最基本的其次，值守的物业及管理人员均非外地回来，都是一直在重庆本地的第三是严控外来人员，所有外来人员都不允许进入封闭场地，这样也隔绝了感染源，达到了防控效果从商业、酒店、观景平台的经营情况来看，受疫情的影响非常大疫情发生后还未关闭前，首先受疫情冲击影响最大的就是观景平台及餐饮类，也是最先停止营业的，接下来因为人流量大幅下降，其他业态也都受到了很大的影响总的来说，经营性业态基本上都没有办法正常经营，整个春节期间的营业额是惨不忍睹的WFC写字楼，由于租户中涉及领事馆、总部型企业、金融机构等，因此一直处于运营状态，物业的防疫工作压力巨大，专业有效的防护措施必须到位首先，复工的企业须向政府主管部门报备，满足政府6项工作、5个必须〃的要求，在获得政府批复后将所有上班的人员名单提供给物业，然后我们才允许企业复工写字楼复工期间，物业采取了七大管控措施1）每个小时对易接触的公共区域进行酒精擦拭、84消揖液喷洒消毒，定时进行电梯轿厢整体紫外线消毒2）空调、新风系统运行时间段全程紫外线消毒，每周对楼层公共空调风口及风柜、过滤网进行全面清洗喷洒消毒；3）进出人员严控，仅限名单上人员，且必须进行体温检测；4）车辆进出严格管控；5）员工们进行疫情防护知识培训；6）设置临时隔离房；7）针对特殊需求租户，提供室内臭氧消毒服务两江商观对重庆“二十条”的看法，对企业有哪些帮助？高瑜重庆“二十条”对企业克服短期困境提供了一定的帮助，主要是在税费、租金减免和金融机构短期流动资金的支持方面但是政策的力度和落地执行的情况，以及疫情影响的持续时间，对企业来讲是至关重要的，甚至是生死存亡的关键变量因此，后续还要看政策的执行细则以及落实的情况，当然希望政府可以推陈出新给出更多的政策支持两江商观怎么看待此次疫情对整个商业行业的影响？大家最需要做什么样的调整和变革？商业模式会有什么样的变化？高瑜这次疫情对整个商业行业的影响和冲击是非常猛烈的短期来说，各类型商家的经营性现金流压力都非常大固定成本的支出，比如人力成本、物业租金成本仍然需要支付，由此在没有经营性收入的情况下，容易造成商家现金流的断流从中期来讲，会对各类商业的供应链造成影响，这主要是因为库存积压造成的从长期来讲，此次疫情会对各类型的商业模式、行业结构带来深远的影响，特别是商家对于线上销售渠道的投入和调整会比以往更重视，且应该会加快线上渠道的布局其次，就是人力成本的优化，一方面提高人工效率，加快部分的人工替代；另外一方面就是人力共享，已经展现了比较快的发展苗头商业模式的调整也是势不可挡的，比如餐饮的零售化，突发的疫情其实并没有直接带来消费需求和欲望的大幅降低，阻挡消费者购买的最大的因素是全民隔离的状态本身，所以说如果把消费者进店才能吃到的食品零售化，变成消费者可以带走回家吃的便携零售包装，问题就会在很大程度上得到缓解再比如导购的渠道化、线上化，就是将线下导购转到线上，建立线上的导购渠道线上的导购渠道多样，比如我们一直致力于整合楼宇内各、业态、各租户资源，分类维护管理不同客户圈层，进行矩阵式营销；更积极推进新媒体营销，主动链接与我们资源匹配的媒体渠道，挖掘共同的客户群体，协助商家开启云购物并实现线上引流两江商观此次疫情之后，未来商业的发展趋势如何？预测哪些类型的商业会成长起来？高瑜对于企业、项目来说，最重要的仍然是如何把握我们的客户，与客户维持一个长期信赖的关系，有预见性的战略重塑，最终的目的是要建立••个持续收入的模式，保证资金来源的多元化，这样才能够保证企业良性增长其次是利用好科技、大数据、人工智能对企业、项目进行数字化改革，有效展业，这样才能在疫情后迎来下一轮快速增长期针对商业板块，趋势一是线上线下同步发展、协调发展；趋势二是针对固定成本的进一步优化，人力、房租、固定利息的支出，咐于商家系统管理能力提出更高的要求，也是优胜劣汰的过程；趋势三是整合供应链，优化库存管理，库存压力越小的企也，活下来且活得好的概率就会更大针对写字楼板块，其实疫情对写字楼市场和租户企业的影响只是暂时的、短期的、阶段性的，主要表现在短期的租金支付上面，对于租户企业的短期现金流有一定压力，但是和商业租户相比，影响是微小的疫情对今后写字楼市场、写字楼业主、租户企业会带来诸多的变化和调整从写字楼总体市场层面来看，主要还是疫情对宏观经济的短期冲击，造成企业阶段性经营状况下滑，但疫情过后，随着生产经营恢复正常，政府经济政策的出台落实，阶段性影响将逐步消除，甚至有爆发性增长的可能比如受本次疫情影响，医药健康与保险产业，线上游戏、远程教育、线上营销等TMT行业以及环境保护关联产业，将会在写字楼需求方面酝酿出新的机遇，成为新的租赁主体从写字楼业主层面来看，这次疫情对业主的管理水平和运营能力提出了更精细化要求，硬件方面，空调的环保、健康、通风消毒，垂直交通设施消毒管理，办公环境、人员健康、卫生状态相关的硬件设备，需要提供更周到全面的服务；管理方面，对人员的进出管理、安全防范管理，将有更细致、人性化、更严格的要求；在通讯方面，随着企业对远程办公、异地协调办公要求越来越高，那么写字楼的网络通讯设施提升及未来的5G移动办公应用也需考虑从企业租户层面来看，疫情过后，绿色、健康、安全的办公场所更被租户市场看重智能楼宇管理、健康安全管理将是提升写字楼市场竞争力的主要因素疫情让整个重庆按下了暂停键，给整个商业地产行业带来了危机，但危险当中更蕴含着机会，重点是我们如何转危为机希望大家一起共克时艰、集思广益、创新思维，找出差异化的核心竞争力，适度的、有机的多元化发展，找到商业地产行业的良性增长之路两江商业观察2020-2-17。