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报价后客户不回复怎么办.邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性通常可达到100%.开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余很多人喜欢一开始就说从何得知该客户的,我们建议你,通常情况下最好不用提,客户在那里公布过求购信息,客户自己明白,多说多余,只是,如是本网线下转发给你的外商询盘,加一句话也无妨.开头语特忌讳主动过多介绍自己,由于会给人一种推销的感受,给人的第一感受就不好,事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的那么,〃过多〃的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是〃过多〃!.简洁开头后,你务必立即进入正文,即报价,由于客户最关心的无非是产品规格与价格而己,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚心、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户通常会很快回复你并全面告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们通常是不可能回复该类邮件的.所报的价务必是实价,务必与现有的市场行情相吻合,价太低,客户明白你不是做该行,不可能理你;价太高也会吓跑客户,客户也不可能回你,因此,切勿乱报价,应熟悉清晰了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点特别重要在邮件方面跟进客户的经验大全很多做外贸的人都有这种经历,发了很多邮件给国外客户,但是大概都〃石沉大海〃大部分业务员会满腹疑问〃为什么我发的邮件,他们都不回呢?〃〃难道是我写的邮件太长了?太短了?还是我的英语水平不够好?〃客户不回邮件的情况,通常都会严重打击业务员的信心因此,作为一名业务员,良好的心态是非常关键的至于客户不回邮件的原因,重点介绍一下针对不回邮件的客户假如明白了客户的名字与邮箱地址,发邮件过去,人家不一定会理我们但是能够利用SKYPE搜索即
1.输入客户的名字进行搜索,再全面查看我所联系的客户所在的国家
2.输入客户的邮箱地址一一通常情况下,客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的,因此这种搜索法概率会高一点3搜索到准确的信息后,再添加他们请求中会要求写自我介绍,那么就大概写一下我是谁,是哪个公司的,公司产品要紧是什么,简单地介绍一下比如’ThisisLydiafromxxx(公司名称)〃,介绍时做什么产品的只是以这种方法只能碰碰运气有些客户可能很久都不上SKYPE的,那样他就没办法通过你的请求,也就不能跟他在SKYPE上进一步联系他们加了你的SKYPE后,你就直接问〃是否具有收到我x月x日发的邮件?〃假如对方说没有的话,那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确,然后再发一次给他假如有必要的话,就利用SKYPE打电话给客户一这样打电话是免费的,电话谈话能够加深他对我的印象呵呵,也有客户会主动打电话给你,问候你啊,然后你就借机谈你们公司产品的情况,这样他就会向你询价假如你明白价格的,你就马上报给他;假如没法马上告诉他的,你就说〃今天估计无法给你马上回复报价,但我明天会尽快回复你的〃这样既表示你已经重视了他的问题,又不耽搁事!只要客户肯加你为好友,那么你就有机会跟他进一步交谈这样机会更大一层当然,这种方法只能供大家参考哦!假如客户没通过你的请求,那么也就没辙,只能暗暗祈祷,哪天他上线了,看到你的请求,然后大发慈悲加你了网上外贸生意,可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多.标题醒目,直截了当邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性会提高很多;.开头语简洁,减少寒暄说明你是专业而老练的商人,可立即让客户产生信任感的距离,而对商人过多的寒喧会适得其反;.自我介绍,只讲重点时间就是金钱,自我介绍不要超过两句话客户对你的资料不可能感兴趣,而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的.开门见山,认真报价客户最关心的就是产品质量与价格,因此简洁的开头后,便开始报价,证明你的专业性与诚心而且也侧面说明双方都不想浪费时间,只想踏实把生意做成;报价过程中,切忌胡乱报价就是说你的报价要是实价,否则会给人不专业的感受,甚至会降低信任度另外,不要怕客户的规格不全,就不报价,而去询问能够试探性的报,比如说,将与客户描述相近的规格报过去,假如不符要求,客户会发来全面的规格5•注意细节、防止隔离联系客户,假如客户没有再询盘时提出要求图片,那就不要附加图片,以免被删或者被国外反垃圾邮件软件拦截;另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送,以免被国外防火墙隔离总之,要明确你的目的--最终成交,一切行为与细节都要围绕这个目的去执行真诚与简洁,不仅外商喜欢,又能缩短成交的周期,大家何乐何不为呢?针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复的是否发送成功.通常企业邮箱或者则公司邮箱都能够设置回执的.或者则你也能够使用用两个邮件同时发送以确保发送成功.假如怕用自己私人邮箱老板不高兴的话,能够把这些反映给领导看看他的建议啊..有的时候候客人没及时回复邮件,可能是由于客人出差了或者则客人去TRAVEL了或者则其他私人原因没及时通知回复这多正常的.不要找急坚持定期发邮件联系,假如客人确实需要产品,他以后回联系的..不是每个客人发的询盘,都是确实想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型或者则同行索取信息,或者则其有关技术人员索取技术信息型的这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的有关目的后..平常注意多提高完善自己的邮件的专业性把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的..你才做了半个月呢,事实上通常刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了..平常遇到这些问题,也能够与有关同事或者则领导反馈沟通,也能够有很大的收获,毕竟他们是有经验的..检查下你们的邮件系统,应该是用企业邮箱发的吧?你得确定每封回复信息是否发送成功了,保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍,顺便问他是否收到了你的邮件..回复邮件要及时,关于没有及时回复的国外客户,最好是在他发邮件的相同时间段回复过去,这时候对方很可能处于工作时间..客人迟迟没有下文,还有一个原因,他们可能在等待目标客户的进一步确认,而确认需耍时间,因此我们不要着急.定期与其保持联系,特别是告诉对方我们的新产品研发情况,期待双方的合作..客人没有回复还有一个原因,可能他同时也询问了其他的供应商,或者者他们的报价更让他觉得容易同意吧.假如通过你的试探是这种情况的话,你能够向客户同意你们产品的特殊卖点,比如质量上盛.交期短,服务一流等等.相信真正的买家是会被你们的特殊卖点吸引的.业务员,你明白为什么你给客户的邮件没有回音在新西兰做进口生意好多年了最近打算采购一批办公家具,因此在英文的阿里上发了个采购招贴2天下来,收到100多封电子邮件不是说我懒,我觉得绝大部分采购应该与我一样,没耐心去一封一封看完所有邮件差不多的邮件,看上十份就已经很烦了我觉得这是人之常情,并非我特别没耐心我的处理方法是,每一封邮件点开,有报价单的邮件留下报价单,没报价单的邮件暂时不看我在采购招贴里已经把要求说得很明确了,信息足够业务员产生报价了100多封邮件,有报价单的只有二十来份绝大部分邮件,是一番公司介绍然后让我去他们公司的网站看产品,看中了什么再告诉他,他再报价我不晓得这是不是国内业务员做生意的规矩,反正我是没空100多个网站一个一个点开去看差不多类似的产品的这不是折腾我么我是在替自己干活,因此请不要怀疑我的敬业精神接下来的几天,每天有十个二十个人通过MSN给我发信息,问我是否具有收到他们的邮件我通常老实回答〃我不明白〃由于我确实记不住谁是谁点开网站,看产品,发邮件询价,再收到回复,这个过程,看上去大概很美,实际上是行不通的为什么呢?首先,产品好坏与价格是紧密联系的,所谓先看产品再谈价格那是胡扯同样的东西,卖一块钱,我确信毫不犹豫地买假如卖100块,那我就说这是垃圾因此产品一定要与价格相联系而企业网站上通常没有价格其次,这很烦恼毕竟已经有了那么几家给我报价了我看了人家标了价格的产品,除非实在不满意,否则我是懒得再去找那些网站看了把所有的报价单打印出来直接比较,这是一个非常高效率而且愉悦的过程找网站-看产品-询价-报价,这个过程太复杂了,太烦恼了,太慢了不是已经有人给我报价了么,只要他的产品不太糟糕,我是绝对不愿意去招惹这样额外的烦恼的因此那些没有报价的业务员,一开始就落在人家后面了我个人的意见,除非你的产品非常紧俏没有竞争,否则在预期采购会收到大量回应的情况下,请人家去看网站再报价,实在是自寻死路说句不好听的,架子也太大了有人可能会说,我这样偷懒,就不能找到最好的产品了事实上采购只是要买到他满意的产品就好了找到最好的产品,既不可能,也无必要比方说我要找最好的产品,那就要100多个网站一个一个看过去,一个一个询价,一个一个等回复,那要多久?要消耗多少劳动?就算我有耐心经历这样痛苦的过程,我能得到什么呢?大家的产品,价格,事实上是差不多的就算我能找到个最低价格,又能低多少呢?价格实在太低我又要怀疑货色了老实说,我是看得出来大多数业务员偷懒我后来空下来,随便读了几封邮件,很明显那里面的公司介绍部分是实现写好的,根本没有针对我的需求的部分,然后就是让我自己去看网站我能够想像得出业务员的工作有人询盘了,把现成的介绍拷贝-粘贴,然后发送,大功告成根本不耐烦看看别人的具体要求,也不耐烦根据客人的要求做个报价后来我偶然也与几个人从MSN里聊过,大部分人一看我应答,问题就是你需要什么样的办公家具呢?我们产品很多,报价单很大,不方便发送天明白我的要求在询盘里已经写的非常清晰了就烦恼你辛苦一下,把我需要的产品选择一下,不能够么?再说报价单我是把邮件里作为附件的报价单直接另存,然后去下一封邮件,假如有附件,再另存等我一圈忙完,打算看看报价的时候,前面说过我收到二十来份报价单一份一份打开看,绝大部分(大约二十份),报价单里面是没有公司信息的也就是说,我根本不明白这份报价是谁的!我最后选中的一家公司,规模很小,但是业务员很敬业他的报价很准确的贴合了我的要求-所有产品都是我要求的那类那二十份没有公司信息的报价单,也并非完全没用我比较了一下,我选中的公司价格不是最低,但是算比较低的了因此我也就懒得再去费心找出来那最低的一家到底是哪个公司反正差别也不大,而为了一个细心负责体贴的业务员,我宁可多出那么几个百分点的货款去换要明白,粗心、偷懒与不付责任的业务员给你造成的缺失,那远不是价格上几个点能够弥补的有一种情况请客户去看网站是行得通的——你预期采购有比较多的精力能够花在你身上的时候(比方说你有机会单独给采购发邮件,而你的竞争者不可能在同时出现),或者者你认为你的邮件能够引起采购的极大兴趣的时候,你能够试试否则,在绝大多数情况下,采购只有大概一两秒钟的时间花在你的邮件上假如你不替采购提供最大的便利,那你成功的希望就很渺茫采购也是人,也喜欢贪图便利的报价后客户不回复怎么办思路发完报价后1-2天没有回复跟进邮件1(确认是否收到),有条件的最好发完邮件后直接电话询问假如仍旧没有回复一周后跟进邮件2或者者电话询问原因仍旧无回复,十天,半个月去邮件联系跟进邮件3跟踪客户没必要非得要求形式,重要的是内容与跟进的点找准并非一定要死缠烂打,前提是让客户记住你,还能对你不厌烦;否则你就成了推销保险的了跟进邮件1模板ADear***Wishyouhaveaniceday!MayIaskwhetheryouhavereceivedmyquotationNowIamsendingitagainifyouhaveanyotherideas.Pleasefeelfreetocontactme.Wewilldomuchbetterifyoucangiveanyadvicestous.IamwaitingforyourreplyASAP.BestregardsWinnie模板BHopeyouarefinemyfriend.Ihaventreceivedanyinformationfromyourside.Mylastquotationemailisattachedtoavoidyoumissingit.MayIhaveyourideaaboutourofferWewilltrytosatisfyyouuponreceiptofyourreply.Aswedontwanttolostagoodcustomerlikeyou!Ifthereisanythingwecandoforyouweshallbemorethanpleasedtodoso.Hopewecanbuildgoodcooperationwithyou.假如客人还没有回信一周后再问客人不回信的原因不一致的情况做不一致的回复有客户电话号码的,最好能电话询问有很多情况是客户出差或者者休假,也要看下当地近期是否具有什么节日跟进邮件2模板AGladtocontactyouagain!HaveyoukindlycheckedmyofferHopetheyareworkableforyourmarket!Sorrythatwestilldontreceiveanyinformationfromyou.Youranycommentaboutourofferwillbeappreciatedincludingpricequalityservice.NomatterifitispositiveanswerItwillbegreathelpforustomeetyourrequirement.Waitingforyourreplysoon!模板BWisheverythingwellwithyouandyourcompany!WeareinreceiptofyourletterdatedAug10andasrequestedtoexpressedyou3cataloguesforourrefrigerationgoods.Wehopetheywillreachyouinduecourseandwillhelpyoutomakeselection.WesendthequotationtoyouonAug11anyquestionsforourquotation.Hopetogetyourreplyasap.Wishwewillpromotebusinessaswellasfriendship!Bestwishes!Kevin假如客户仍旧没有回复,同时电话也无法联系,有可能这个客户休长假,也很有可能客户找到了其他合适的供应商,或者者是客户自己的订单没有谈妥在之后的日子里不建议一直纠结原先的报价来问客户能够把该客户作为潜在客户做保护,个月或者者两个月联系一次能够就新设计问问客户的建议或者者是发一些行业知识重点是让客户记住你,明白你们公司是做什么产品的同时又不可能把你的邮件拉到垃圾箱去假如客户之后有回复,也能够问问之前报价的情况跟进邮件3DearSirGoodmorning!Hopeyouhavegotawonderfulweekend!Forseveraldaysnonewsfromyou.ThesedaysournewdesignofceramicmugD-123producedmuchfavourablecommentfromEuropeanmarket.WhatdoyouthinkaboutitforyourmarketWewilldomuchbetterifyoucouldgiveanyadvices.Thenewdesignisasattached.Lookforwardtocooperatingwithyou.真实询盘,还原买卖现场!众人点评,外贸与你同行!阅读3284回复47应对pricelist与低端客户楼主#更多公布于2013-09-1217:05储存分享到投票截止时间无期限厂
1.解决了提问人的问题r
2.抓住了询盘中的核心问题,提供了跟进的建议/方案真实询盘,还原买卖现场!众人点评,外贸与你同行!【实战案例库】应对pricelist与低端客户1)调查熟悉波兰市场,同时询问客户是否只是本国销售,推荐几款价格比较便宜的与客户市场匹配的同时易于生产的款式,这样起订量就不用太高,价格对客户来说有比较有竞争,才会让客户与他的竞争对手相比更有竞争力)推荐几款款式新颖的产品给客户,让客户一方面与自己的竞争对手差异化竞争,同时呢我们能够通过这些款式提高下利润)能够推荐几个有库存款式的给客户,这样让客户以最小啊的起订量测试质量,测试市场,对客户而言,成本也最低,相信客户会很喜欢,对我们而言,即解决了库存又满足了客户,何乐而不为)从产品细节与包装上差异化,让我们的竞争对手与我们没有可比性,同样客户的竞争对手也会与客户没有可比性,这样客户也最喜欢的,我们也能够赚到钱)畅销的产品永远都是中低端的,量大的,因此对这类客户具体做还是不做通常都取决于供应商自己的定位精彩点评来自catrina_Long老师教你如何回复询盘首空间
1、我回复了买家,为什么买家不理我分析原因1)邮件客人并没有收到!2)邮件中有病毒深圳环球资源刘宇解析大家是否具有每天查杀计算机内的病毒呢?试想,假如客人收到一封你的邮件,但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出,客人会看邮件,还是直接删除邮件呢这个问题是很显然的解决解决办法很简单,就是定时定点对你的计算机进行完全查毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序3)发送的时间有的时候差,及客户看邮件的时间!深圳环球资源刘宇解析很多做外贸人员认为,一旦收到询盘就马上回复,认为及时尽早的回复,客人一定会对此满意与赞赏并会有所回复!这样做是对的,但忽略了很重要的一点,除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家,绝大部分客户与中国是有的时候差的就算你马上回复了客人,客人也会在他上班的时间才能看到邮件而且客人所发的询盘确信也不可能只有你一个人回复,确信有大把的供应商相争回复,这样,最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层假如客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商,就根本不可能看最底层你的邮件!解决熟悉客人当地的时差及上班时间,按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的邮件定时发送就能够办到!另外一点,我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线与客人联系!比如欧洲.第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或者被国外反垃圾邮件软件拦截.与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或者在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,由于垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或者客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱通常不可能有这方面的问题.强烈建议如你不能报出有一定竞争力的价格,请最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不可能理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多!总之,你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交,而要能最终实现成交的目地,你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛,直接洽谈这两个最重要的问题,不仅外商喜欢,也必能大大缩短成交的进程,大家何乐何不为呢?追踪客户方法汇总-出口交流-福步外贸论坛追踪客户方法汇总经常遇到回复客人询盘后就再无消息,很多朋友也想熟悉一些追踪客户的方法现从网上搜索到一些追踪客户的资料,汇总给大家,希望有所帮助!第一次联系外商,你应该坚持如下之〃三大纪律〃1TIME之纪律也就是说应尽量争取在第一时间联系客户,所谓第一时间当然是越快越好,当日为最佳,而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟,一周内联系希望也有,但拖的时间越长,外商回复的可能当然越小,因止匕我们建议会员们都能够每天起码上本网一次,看看是否具有自己有兴趣、有可能做的外商询盘,以便及时地处理并在第一时间联系客户;同时,我们建议第一次联系外商特别是欧美客商,如有可能的话以在晚上或者外商正常上班时一定效果更佳,道理很简单,外商一上班通常都会先处理大量的邮件,你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大,而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户,这时外商所收的邮件通常不多,通常可能会有更多的时间来阅读你的邮件,很多时侯你将可能立即得到外商的回复,你试过吗?等国家与中国的时差为-6到-8个小时,那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午与客人发邮件,极有可能收到客人的回复,收到客人回复后立即也回复询盘,或者者能在Trademanger或者者MSN上能与客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法4)客人休假及发邮件的密度深圳环球资源刘宇解析除了及时与客人联系外,还要熟悉客人所在地的法定节假日或者者休息时间!有过多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者者放假,是绝不做事的!因此熟悉客人的放假时间也是很重要的你所发送的邮件密度也非常重要,假如密度过高,每天至少三封,这样很有可能被客人被认为是骚扰或者者垃圾邮箱而将你加入黑名单解决讲师提出的最好的邮件密度为第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月!就是,一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过4天,就是第6天再追加一次,假如再没回复就是再过一个星期再发,再过半个月再发,然后每个月定时发送!当然,发送的内容千万不要一样,标题也要经常变换不要放弃任何一个客人,就算没有回复询盘,也要每个月发送邮件!让客人认识你,记得你,当客人一有你所生产的产品询盘时,第一个就会想到你!
2、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?分析问题1)客户不相信我解析有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗,导致他们在与我们沟通的时候,假如有一点感受不对劲的地方,就不可能轻易与我们联系!解决在开始与客人联系的时候,把公司的?海关备案登记表扫描发给客人,让客人相信我们是正牌,正规做生意的公司!2)市场周期解析及解决要熟悉产品的市场周期,要明确明白此产品的淡季与旺季晓得产品的淡旺季,让你掌握好时机与客人取得联系!3)已在联系其他的供应商解析及解决很多同僚会遇到这种情况,邮件发送后,客人回复已经在与其他供应商联系!遇到此状况千万不要有任何放弃的办法,保持与客人的联系假如客人与现在供应商发现问题,他会即刻与你联系!假如发现客人是潜在的客户,一定要慎重报价,有人心想,把价格报高一点,也许客人会还价之类的,但殊不知,假如客人收到很多询盘,假如你的价格与其他供应商的价格相差太多,客人根本就不可能考虑到你,不可能与你还价,就直接将你CUT掉!4)邮件表达不清晰解析与解决这个要紧是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者者抒情文,最要紧的是简单,明白要清晰明白的明白自己要表达的意思,也要让客人能看懂你所表达的意思在刚开始的询盘中,有的时候,我们发了很多询盘,但没有任何消息、站在客人的角度上想问题,客户是有权保持沉默的!当他有需求或者者你的邮件另他印象深刻的时候,才能够与你联系!因此对客人千万不要放弃!把握好任何一个机会!
3、反馈有好多啊,可没有我想要的大买家?明确自己的定位对应市场的认证不要迷信大买家,大客户不是常有的,能遇到真正大买家的机会并不多,大买家都是自己在长期的业务往来中建立与培养起来的客人在培养工厂,同样,工厂也在培养客人!大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境,假如你没有有关的条件,就很可能被大客户拒绝而且,也不要迷信大客人,真正大客人的大订单也要慎重处理,做的大,赔得更大,也许就一个大客户,出现了质量问题后,就可能让你倾家荡产
4、与客户一直都有邮件联系,但是客人就是不下订单分析遇到这种问题,假如是个专业客户,就有可能是与其他的供应商正在合作脱不了关系!采取措施想尽一切办法找到客户的直接联系方式,不能仅仅用邮件联系,要用MSNICQSKYPEYAHOO通等,甚至是电话现代外贸人中,往往不记得了最基本的联络方式,电话千万不要不记得打电话,你完全能够发了几封邮件没收到客人回复后,致电给客人问清晰是否收到客人的邮件!让客人记起你,关注你!怎么样才能让买家把订单给我?事实上这个不是问题,是我们业务员要的目标〃为什么有些买家联系了几次就没音信了?〃到了这个时候的客户,是确实有需要的客户怎么让客户把订单给我们,重点要解决这样的询盘客户我们要摆正确自己的心态,对询盘进行认确实分析与处理!分析与推断询盘
1、询盘的分类1)毫无关系的询盘2)没有提到有关产品,只是寻求合作的询盘3)有提到具体产品的询盘4)提到产品的同时还需要一些价格,装箱与出货资料的询盘
2、如何处理不一致类别的邮件1)过滤掉毫无关系的询盘2)培养大致寻求合作的询盘,回盘之后没有了下文,定期的用不一致新颖的标题邮件进行再次跟踪邮箱也能够偶尔换换着联系!3)主攻,提到产品的同时还需要一些价格,装箱与出货资料的询盘,主攻这类询盘,以多种的销售方式促进客户提早定样品!4)需要注意的是,在分类询盘与回复的同时,一定要警惕客户用不一致的邮箱套间产品的价格遇到一个地区的同一产品的询价要慎重处理!
3、主攻客户的推断标准通过客户的资料与客户询盘的重点推断,找出客户直奔的主题比如询问产品的包装尺寸(客人在有订单的前提下,在算装箱量)与其他同类产品之间的差异(客人在比较,你的产品贵在哪里)询问产品的对应认证(客人确信是正规渠道的公司,也许是官方的客户)产品的关键零部件要求加工过程中的应用工序一个不离谱的价格要求(客人确信已经做过价格比较)
4、潜在客人如何培养1)建立一个长效的联系机制与办法2)使用特别提醒与优惠促销等活动,用利益驱动他们与我们合作3)使用口碑营销来培养客户4)做长期的准确报价,让客人时刻感受到压力!(提示下个月要涨价,给客人压力)询盘回复
一、邮件主题邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球假如判定是真正的客人,一定要在我们的邮件标题上花点功夫比如SellFacemask(CEISOFDABFE)(直接标产品所认证的证书在标题上!)ThebestpricelistforFacemask!!!!Surprise-FacemaskFacemaskCEFDABFE-—USD
10.00标题上直接标价格!
二、正文内容给自己公司简介做重点介绍,突出产品性能与所拥有的各项认证,巧妙的应用电子版的catalogue与Pricelist.一开始不要急于报价熟悉客人的寻求及合理分析分类后慎重报价!也可利用图片报价,把我们公司的各个产品图片发给客人,对那种不懂英文交流的客户,越简单,客人越容易懂得!
三、设置回复模板是指通过对大量的客户进行总结,对不一致国家,不一致要求,不一致价格的客户做出不一致样板的回盘!禁止千篇一律的回复!设定简单、易懂与图片结合的回复模板
四、报价实务
1、对开始有反馈的客户,设定梯度报价,比如设定MOQoMOQ是什么价格散货是什么价格整个集装箱是什么价格全年合作是什么价格模具费用等等模具费能够返还,到达什么量后返还,但不返现金,返还产品收取样品费用如何应对免费要样品者针对我们货值比较便宜的产品,能够免样品费,但需要支付快运费!
2、报价邮件务必要写的东西-产品型号与配置用图片-根据订货的数量来给客户的报价-目的港的信息FOBCIF....-报价的有效期
3、签名留下自己公司的联系信息、公司的名称,电话,传真,地址,邮件地址,主邮箱及备用邮箱特别提醒看询盘客户所属国家按时区去回复邮件尽量让客户在上班时间收到你的邮件!切记不要急于给客人报价,要先摸清客人的底细与状况!总结分析,回盘询盘,跟进-这个是一个重复,长期,痛苦,彷徨,让人快坚持不下去的一个过程,也是一个磨练意志的过程-用电子商务做外贸,贵在坚持,重在保护-贵在每天坚持有良好的心态,坚持要做每天在做的处理询盘与报价坚持对自己产品的信心!-重在对已经成交客户的保护,对未成交询盘不断的跟进与保护!如何给客户发询盘信息如何给客户发询盘信息我是新手请教了.^最满意答案目录关于分类1由于我们的产品只有PROTECTIVEFILM但是其中的规格又非常多,应用范围太广泛,因此客人在搜索其他产品的时候也可能找到我们公司,因此有一部分的可户不是寻找我们的产品的,这类大概占20%左右关于这类有的会回,说明我们的产品是用在他要寻找的产品上的,以后有需要跟我联系2寻找与我们产品类似的产品的由于不可替代性,因此部分会回,简单介绍下列公司的产品,希望在以后他需要我们产品时会与我联系这类占20%左右3寻找我们产品中不占优势的那一类由于不占优势,价格比较高,因此跟可户解释我们的质量非常好,价格暂时降不下来,但一直在找质量通常但价格便宜的原料我们也确实在找,因此找到便宜的原料后会与他们联系占30%左右4正是我们的优势产品的这类要特别重视了,要通过他留的邮件,电话,公司名及其他信息熟悉清晰他们是中间商还是最终用户是不是来套价格的同行?通常中东国家的价格会低一点,欧美地区的要高一点关于回邮件的时间调整好自已的心态由于有很多朋友,在询盘多的情况下
1、工作忙只是来,没有及时回复,认为反正现在询盘多,拖几天也不要紧;
2、针对询盘多的情况下,在报价时,就会产生多报一点不要紧的情况,由于报少了吃亏的是自己,报多了还能够还价,且且就是这多一点的办法,使你失去了一些机会;
3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则要站在买方的角度思考问题,做好认确实准备工作
1、价格FOB、CIF等各类价格;
2、数量在什么时间内能提供什么样的数量;
3、质量能达到什么样的质量保证,与在生产过程中采取的措施等;
4、包装什么样的包装?20”能装多少?40“能装多少?等;
5、图片备有各类产品的图片等;
6、样品要有各类马上能寄的样品;做好沟通的准备工作
1、在语言的沟通上,要做一些技巧;
2、在对方不回复的情况下,要主动回复;
3、并尽可能使用多种方法,如邮件、电话、传真等;
4、并利用我方或者对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络,以拉近距离;要真正抓住或者进展一个客户不是一件容易的情况,要做的情况还很多很多,我在这里说了了一些简单的办法,当然,我也不是做得很好,我也是一个小混混,我看了有位朋友的提问,我只只是谈一点我的办法,供朋友参考,愿能起到抛砖引玉的作用,愿我们大家都能找到好的客户,愿我们的砖能搬得轻松、愉快外贸业务员应该如何回复询盘?——外贸客户开发、邮件营销技巧,买家就是这么来的!不管是你主动给客户发自荐信(邮件营销)还是客户给你发询盘,如何回复是关键,订单就在你面前!大家要注意的是,不一致时段、不一致国家、不一致行业的采购商都是不一样的,你需要分类、定期的与你的客户“沟通”!主动邮件营销技巧:
1、什么时候发?操纵时间段一一这个与SEO是异曲同工的,每天的优化不在于多,在于定期、准时、质量
2、什么语言发?分国家与语种,
3、什么模板发?分地域/国家的习惯,用不一致的模板发送/回复
4、怎么找到有质量的客户资源?
5、怎么做好多份高质量、与众不一致的邮件模板?询盘回复十项自检表
1、随时查看询盘,如不在,设置自动回复
2、收到询盘后首先通过各类渠道挖掘买家信息、需求
3、24小时内有效回复,同时表达诚心
4、简单明了概括公司优势、产品优势
5、首次联系尽可能不带附件或者附件过大,修改系统自带的标题
6、能够根据买家信息进行差异化报价
7、有专业的多种报价单版式,有精美的产品图片、链接将买家有关信息录入档案进行分类管理、定期问候、沟通
9、多种方式沟通,比如电话、传真、Email.Skype.IM等,回复后定期跟进,保持合适的频率•给询盘“打标签”分类回复技巧A类询盘何谓A类询盘?a.有称呼一一这是比较认真,有礼貌的客人,会一一打上收信人的称呼b.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价,可能会具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供有关证书到货港口等一一代表他是有诚心来买东西的c.简单介绍他们公司背景一一表示他有心引起你的兴趣,愿意多让你明白他一点发送这类询盘的买家,采购意向一定是非常明确且强烈的,至因此否迫切,则要进一步沟通去发掘A类询盘永远是你第一优先级处理的询盘A类询盘的买家分析采购需求明确;多是专业的买家,对产品,对行业熟悉,他们对供应商的要求一定也务必是专业的;对价格敏感,同时也注重产品的品质因此,在回盘中要处处表达你的专业,你对产品的熟悉A类询盘的回复要点.通过买家对自己的介绍,侧面熟悉买家信息,比如上网搜索对方的公司名称,登录对方的网站,熟悉买家的规模、性质、经营范围等.直接报实价,随着电子商务的发达,一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少,货比三家是常态A类询盘的买家没空来跟你讨价还价,同样的品质,假如你的价格偏高,就直接out了.买家在询盘里询问的内容,务必一个不落地回答.买家没有询问到的基本信息也要表达出来,如产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等.假如买家询问的产品有好几种型号,可对各类型号分别报价,做足功夫,让买家最省心地选择.多用产品的专业术语与贸易上的专业术语,表示你是专业的,买家跟你购买能够放心7响应迅速,你慢一步,可能别人就捷足先登了
8.请客人不管价格可否同意,都能回复给你,由于这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉,不是谄媚)B类询盘如何回复何谓B类询盘?a.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价b.除此之外没有其他信息了这类买家,往往多处于观望与比价,采购意愿并不迫切;或者者本身并不是非常专业的买家,可能是刚刚入行,需要你的引导B类询盘能够放在第二优先级处理,但千万不要轻视B类询盘,当买家确定了自己的需求之后,前期你的努力会为你带来好的结果B类询盘的买家分析只对自己要什么产品明确,往往是对市场探求、熟悉行情的阶段,假如是经销商,他一定还没有拿到他的客户的订单这类买家需要你去引导,设好选择题,让他选择,不要等着买家告诉你他要什么相信这条询盘他也是发给了N家供应商,那么,这又是考验你的响应速度的时候了,越先到达对方的回盘,越是占尽商机B类询盘的回复要点.不要以为买家对数量等等不明确,你也能够偷懒只报一个价格了,专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分.可使用梯度报价,采购数量不一致,价格不一致,帮助买家做决定,要采购多少.推荐1-2种类似产品,给予简单报价,并告知买家,如有兴趣,能够为其做全面介绍争取第二次联系的机会.请买家不论有任何需求,都能答复你.对这样的询盘要有心理准备,报价后很有可能很久得不到回复这时,不要急躁与失落,请给买家时间,由于他需要选择,或者者等待他的客户的回应,或者者为以后的采购做准备可在报价后的1-2周里再去一封邮件,询问情况,也表达你对他的重视FIRM之纪律也就是说发给客户的邮件应很实在,起码应是个象样的OFFER这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘,第一次只要实在就行,只要你的邮件实在,你就一定显得专业而有诚心,很多情况下客户也会对等地变的很实在,不仅你得到客户很快回复的可能大大增加,你所收到的回复也很有可能也很实在,事实上,想要得到客户的回复确实并不是象有些人所想象的那么难,难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容?要想得到外商实在的回复,无疑,首先你就一定要实在!SPAM之纪律也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户,一个人、一家公司能做的产品不可能太多,当你提供不了客户所询的产品时.,客户回你了又有何用?况且,当你以SPAM的方式联系客户时,那些久在江湖上混”的买家通常轻易就能辨别出你的没有诚心,自然外商的回复率不可能很高,与其浪费时间地天天联系几十个客户,疲于奔命,不如踏踏实实地专攻个别商品,事实上,本网所公布的外商询盘通常都没有问题,你只需要有针对性地联系外商,你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复;同时,第一次联系外商你还应遵循如下之〃八项注意〃L不要一开始就电话传真打过去;有些外语好的会员第一次联系外商时都习惯于直接打电话过去,以求直接与简便,但实际效果通常都很不好,而大部分的外商也很反感这种方式,结果大多是电话通完后就不了了之,我们发现这样一个规律通常如你第一次联系外商时直接打电话过去,很多外商都会用单子已定的借口来搪塞,或者通常会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价格,从而总是会让你失望而挂上电话;记住电话做为一种联络手段有其先天的某些不足,它只能做为一个补充性的联系手段,切莫动不动第一次就致电过去,如你是买家,你愿意很多的佰生人天天给你打电话吗?还要提醒的是,本网建议会员第一次联系外商最好不要动不动就发传真,除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有竞争力的价格而一定能够吸引住客户,由于大多数外商都习惯通过E-MAIL联系,而大多不肯多花时间在回复传真上;C类询盘如何回复何谓C类询盘?a.只告诉你,我对你的产品有兴趣,请给我发报价单与B类询盘类似,但是在采购的方向上更加模糊但是请相信,来发询盘的客户一定是有目的的,谁也不可能没事儿上阿里巴巴发几条询盘玩玩,只是他自己也不清晰自己到底要什么,这类买家往往是行业里的经销商,采购什么取决于他的客户要什么,因此他需要你专业的介绍与引导,转而介绍给他的客户想要拿下这类客户的订单,你需要花更多心思C类询盘的买家分析通常是当地的经销商,甚至没有特定行业,什么赚钱就贩卖什么这类买家需要你的推荐,转而推荐给他的客户由于不专业,在产品的介绍上你需要更加贴心C类询盘的回复要点.对自己公司的介绍能够全面一些,告诉他,我能够为你提供什么样的产品,什么样的服务.推荐给他自己最有优势的产品,如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等,对每一种都做一个全面介绍,产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等,做好表格让他去推销给他的客户,让他省力.表达假如需要样品,请让你明白的意思,争取第二次联系机会.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长,第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何,这样让买家觉得你在逼他做决定,事实上,这个阶段他还在等他的客户的决定,能够问候一下,顺便告诉他,有任何消息,请第一时间让你明白,有任何关于其他产品的需求,也请第一时间让你明白,假如期间你有新产品,能够顺便介绍一下0搜索引擎google、yahooaol(美国\yandex(俄罗斯)买家跟进频率与内容1通常买家能够同意的邮件跟进频率:A•收到询盘后,当天回复(第一封邮件)»・3天后(第二封邮件),》5天后(第三封邮件),周后(第四封邮件),A・・2周后(第五封邮件),A・・l个月后(第六封)邮件»••以后,每个月一封关于暂时没有回应但推断行业对口的潜在买家,要进行持续的跟进2不要一开始就发送太多的图片;假如你在第一次联系外商的邮件中加上了太大、太多的图片附件,所谓太大,超过1M的就为太大,而所谓“太多,超过3幅即为太多,则很可能会出现如下你不愿意出现的结果你的邮件有可能被国外的发垃圾邮件系统拦截,你所发出的邮件可能最终进不了外商的邮箱;由于外商对你的邮址并不熟悉,当他看到你邮件的K数很大时有可能直接删掉而看都不看;有的会员更过分,在发给客户的邮件中附件一大堆,而在内文中则简单地只写下如Plslookthepicturesifinterested等类似的字句,活脱脱的疑似病毒邮件,通常难逃被直接删掉的命运;因此,除非客户在询盘中有提示在报价时应附上图片,通常第一次联系外商时以没有附件为宜,正常情况下以附上1-3张即可,如外商有要求发图片,则首次附上1-5张也就够了,而总K数最好在1M以内,由于更多的产品图片你可建议外商登录你的网站啊;3不要一开始就询问太多的问题;通常情况下,外商在询盘中对其所求购商品的规格要求不可能写的很全面,很多通用要求可能会略去,一方面是为了节约时间,同时也由于很多外商认为,假如供应商是做该行的,通常都能够大致猜得出,因此,在这种情况下,很多会员为了能够准确报价,多习惯于在其第一次联系外商的邮件中向外商提出很多的问题,从而又犯下“兵家之大忌,很多外商特别是那些很有优越感的欧美买家对此类联系邮件以不回复的居多,显然,很少会有外商有耐心对一个生人回答这么多的问题,他们经常还会误认为你是个新手而更不愿意浪费其宝贵的工作时间,我们认为,谈判本来就有很多反复的,第一次联系外商无非只是为了先联系上客户,因此,如你非有问题要核实的话,在第一次邮件中只需象征性地、很随意地提出1-2个关键问题也就足矣;还要特别注意的,不要随便提出问题也意味着不要在第一封邮件中轻易地向外商提出一些要求,由于稍不注意,你的那些要求很可能会影响客户对你的正确推断,从而理都不可能理你!4不要一开始就不肯多熟悉客户;据不完全统计,在本网所公布的所有外商询盘中,大约有60%左右的外商都拥有自己的网站,很容易懂得,那些拥有自己网站的国外进口商相较其他的进口商来说无疑通常都更正规、更有信誉、更有实力,相信中国的供应商们都更愿意与这些更正规、更有信誉、更有实力的国外进口商联系,然而,我们注意到,差不多也有60%左右的本网会员在与这些拥有自己网站的外商联系时,却不愿或者没有稍稍多花点时间来浏览一下客户的网站以尽量多熟悉一下客户!事实上,你假如多熟悉一些外商,你在联系外商时就心中更有数、邮件内容就更有针对性,你成功得到外商第一时间回复的可能就大大加大,同时、通过浏览外商的网站,你还可从其网站上获取更多的联系方式,当你使用本网公布的客户邮址联系外商而暂没有得到外商回复时,不妨试试其网站上Contactus”的邮箱,由于使用该邮箱的人通常都是该公司的负责人,你自然有更多的机会得到外商的很快回复!不要总是想让外商登录你的网站,你应该首先登录外商的网站才对,假如客户明白或者感受到你事先已经认真拜访过其网站,客户当然会感受得到你的诚心,同时无形中会增加对你的好感,不回也实在说只是去,你有试过在你联系外商的第一封邮件中加上〃Wearepleasedtohavevisitedyourwebsite…〃诸类的文字吗?相信回复率会大大提高!5不要一开始客户不回就轻易放弃;当你通过邮件联系外商后,能够立即回复你的外商通常并不多,这自然有的时候差的关系,同时、这与客户需要工作时间来处理邮件也有很大的关系,通常情况下客户在三个工作日内回复应该属于正常,有些地方的客户(如香港)所需的工作时间更长达7天,这是由于这些客户习惯在多家网站同时或者连续公布信息从而收到的联系函很多有关;有些会员在联系了客户后几天收不到回复就轻易放弃而不再追踪或者最多再发一次邮件如得不到回复也就完全放弃,有些通常客商如此放弃也不是不可,但如你认为某客户及其询盘确实很有成交价值而你又很强,则如此就丢弃就实在很惋惜,我们建议最好不要轻易放弃,应该多试试其它的方法,显然,对大多数外商的单子来说,通常在2-3天或者一周内都不容易定下来,正常成交所需的工作时间应该在15天左右,只要客户手上确有这个单,而客户一日没最后定,大家都有机会来争取,比如,当客户暂不回时,可看看客户是否具有其它的联系方式及联系人,如客户有多个邮址,则试试其它的邮址;有的时候发封传真催催也不是不可;如客户有MSN那就加入对方为好友,直接联系上客户;而如客户有手机,则试试拨打客户的手机,则经常会有意想不到的好结果出现;6不要一开始就做过多的自我介绍;国内外贸公司的业务人员平常也会经常收到国内厂家的联系邮件,当那些邮件里一开始就是一大堆的自我介绍时,谁会有耐心看下去?相信通常都是删掉了事,而假如收到的是一封简洁的报价单,且规格与价格还0K的话,则大多都会有兴趣看下去,起码会保留下来以备做;同样,我们发现,我们的一些会员特别是出口厂家在第一次联系外商时都喜欢一开始就用不小的篇幅来做自我介绍,试图让外商相信自己多么有实力以希望得到外商的很快回复,但结果通常都适得其反,回复率反而一定大大降低!首先,主动地过多地介绍自己,无形中会给人一种推销的感受,给人的第一感受就不好,任何人对推销都会有一种天然的抵触心理,在很多情况下,推销与兜售又有何异?;其次,没有几个客户会有耐心、时间与兴趣来阅读你的长篇介绍的,既然不愿看的东西,你又何必要写?其次,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业、很老练的印象,这种第一印象对你来说是非常重要的;另外,过多地介绍自己,有的时候反而会让客户认为你的实力不行,对你实在没有好处;那么,过多的标准是什么呢?我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多!7不要一开始就把外商的要求搞错;在绝大多数的外商询盘中,外商总会有各类各样、或者多或者少的要求或者限制条件,会员们在联系外商往常,一定要认真看清晰外商的每一个要求,先评估一下自己及自己的产品是否能达到外商的要求,在发出你的联系邮件时,最好再检查一下,由于假如你的邮件中只要稍有不符合外商要求的地方,你的联系就极有可能劳而无功,得不到回复当然很正常!例1很多外商在询盘中会明确说只希望厂家来联系,则如你的邮件内容及落款可能让外商感受到你是一家中间商的话,显然你就将极有可能得不到外商的回复;例2有些欧州商人会要求你的产品达到CE等认证,而美商对进口的食品医药都会要求通过FDA如你的报价中却没有提及已经拥有该认证,外商又如何回你?例3外商在询盘中已经明确了你的OFFER中务必包含有价格,而你的联系函中话一大堆就偏偏没有价格,你联系了确也很可能是白搭;例4外商在询盘中要求你务必附上产品图片,而你却就是没有,有的时候反而要外商发图片给你,外商不回就一点都不惊奇;例5外商在询盘已列出了其要紧的规格要求,而你所报的产品规格却总有不符很多外商当然就懒得回你;例6有些外商要求供应商免费寄小样当然样品价值并不高,但你的报价中却要求外商付样品费或者承担运费,这些外商自然只会选择愿意免费寄样的供应商;例7有些外商要求你同时寄样本与价格表Catalogandpricelist你的联系函中却未提及你是否愿意或者已经寄出样本,这些客户自然很可能放弃你;7不要一开始就报价太偏甚至不符;越来越多的外商在其询盘中都要求供应商在第一次联系时务必报价,NopriceNoreply之类的语言经常地出现在外商的询盘里,的确,很多时侯,你在第一次联系客户时如报不出价,则很多外商是不可能回你的,然而,即使你报出了价格,但如价格偏离行情太多,甚或者你的报价并不符合外商的明确要求,则你一样很可能也得不到外商的很快回复!所谓报价太偏,一方面自然是指你的价格与正常行情价相比太高,另方面,假如你的价格与行情相比太低,很多外商会以为你只是是外行而仍然很可能不理你,报价太偏的标准是什么呢?我们认为,高于行情价2%或者低于行情价5%即为太偏;而所谓报价不符,是指你没有按外商在询盘中的要求来报如外商要求你报CIF或者CNF某港口价,你却不愿多花时间去查询运费而只给出FOB价;客户要求你报某港口到岸价,你却报到另一港口去,有的时候由于转口的原因货物目的地与外商所在国并不一致;很多欧州客商如德国习惯要求你报D/P结算方式下的价,你可能担心收汇风险而只报出L/C方式下的价格;客户要求你报空运价,你却偏偏拿出的是海运价;客户要求你报出试订单的价格,只能拼箱,你却在报价中写上为整柜的价格,甚或者还加上FCLMINI等的字样;如此等等,很多外商因此而拒绝回复,实在能够懂得;一些会员在遇到外商不回复或者屡屡不回复时,总是一怪网站,二怪外商,为何不多想想,你发给外商的OFFER是否完全正确而确有相当的竞争力?客户不回复的原因不妨看一看,下面罗列的诸多原因中是否有那么
一、两条与你对号入座?1你联系的时机可能迟了;假如你不是在第一时间联系外商,则回复率降低是很正常的事,而假如你联系的外商询盘时间越久,则回复率自然更低;有些会员几天才登录一下本网,当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时,该询盘公布的时间已然过去了很多天,这时也许客户已经成交,客户不回复也很正常!2你联系的技巧可能差了;不要忽视技巧的作用,在很多时候,技巧之是否使用、或者是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用,比如,很多外商明说不愿与中间商谈,而你却仍以外贸公司的名义联系客户,客户当然不可能回你!3你联系的方式可能少了;要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件,电话,传真,即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗?事实上,本网超过30%的外商都拥有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具,你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗?4你联系的内容可能偏了;你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符,或者你没按外商的要求报盘,客户不回复也实在能够原谅,因此,你在联系客户之前是否完全懂得外商在询盘中所提出的所有要求?是否是按照客户的要求来报价?你的联系内容与客户的要求完全相符吗?5你报出的价格可能高了;你如不报价,客户可能由此不理你,但如你所报的价偏离行情太远(太高或者太低),客户也一样可能不理你,事实证明,在其它情况一致的情况下,你所报的价格是否合理、是否具有一定竞争力是影响外商是否回复你的最关键因素,因此,你在报价时,有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竞争力?6你联系的邮件错误甚多;当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时,一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚心,同时有的时候可能客户还不能读懂你的〃天书〃,这时,你叫客户如何回你?7你努力的程度还不太够;客户暂时不回本来并不要紧,但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃?你有试过其它的方法吗?况且,有的时候客户接的询盘太多而暂不能回你,你也不妨耐心多等几天,适当催催也无妨;8有些询盘联系的人太多;对本网公开公布的外商询盘,理论上每一个会员都可联系,对有些热门商品,联系的会员会更多,你得到回复的可能相对自然降低,这时你又为何不想想是否有必要升级成为本网的高级别会员以得到本网线下转发的独家外商询盘及其它的增值服务从而大大提高外商的回复率?9有些外商的〃德性〃很不好;有些外商自恃自己是买家,了不得又不得了,对供应商的邮件稍不如意即删掉,发的多而回得少,尽管从一定角度来看也不能说就不正常,但我们还是要批”这种外商的“德性的确不算好,这从另一角度也对我们的供应商提出了更高、更苛刻的要求;10有些询盘本来就是〃虚盘〃;事实上,不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发,我们注意到,不小比例的外商询盘本来就不是实盘,他们公布的原因或者是为考察市场,或者只是为了摸摸行情,等等,这种外商自然回复不多、也不快,你接不到此类外商的及时回复也就很不惊奇,我们想,这类外商不回也罢!11,外商的订单可能已初定;有的时候客户接的询盘太多或者已经成交而暂不能回你,但客户很可能已将你的资料存档,以后有合适的订单可能会主动向你询盘,因此客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义,说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱,这种情况确实经常发生,因此,你也不必完全灰心;12其它很多不可控的原因;有的时候你发给外商的邮件,你这里显示已发送成功,也没见到邮件被退回,但有的时候你的邮件事际上最终就没有进到外商的邮箱,怪吗?不怪,网络这玩意儿有的时候是这样;我们经常遇到这样的怪事我们的一些高级别会员与某外商联系,却迟迟收不到该外商的回音,就请本网催催,但很多次,当我们向外商催问的时候,外商都很快回复说早回了,并附上其原始回邮,称其一直还在等我们的会员回复呢,两边都在等对方回复,你又说怪不怪?在邮件方面跟进客户的经验大全。