护士沟通培训讲义

护土沟通培训讲义知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研在传统培训的基础上为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！长期以来，沈老师受到社会各界与众多企事业单位的关注，期间曾为政务机关工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，有用性突破性的培训课程多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训I【培训主题】【讲师助理】15538018146【培训对象】【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训I、多媒体教学、游戏带动【培训收益】【课程大纲】

一、倾诉中的技巧

1、倾诉中提问的技巧在病人倾诉中提问的技巧这是我们在工作中用的比较多的护士在提问的时候，讲话的声音与表情首先要亲切与蔼对新入院不熟悉的病人要先问候，“你好”，然后能够多用直接提问来快速的熟悉病人的基本情况直接的提问还能够引导病人谈话的方向

2、倾诉中插话的技巧那么在病人倾诉中插话的技巧不管是谁，这种非常友好的倾听就会给人以亲切愉快的感受但是你又没有的时候间一直听病人他的倾诉在这个过程中，你需要熟悉很多的情况，因此你插话是需要有技巧的首先这个插话不能够太随意，不能够是过分频繁的，以免扰乱病人的思绪，引起对方的反感语言要自然流畅，而且要通俗易懂我们适当的插话能够把握谈话的内容与方向护士通过插话把正确的观点传达给病人护士及时的插话能够鼓励病人克服困难增强信心

二、道歉的原则与技巧道歉的原则与技巧在我们的护理工作中，倘若自己的言行有失礼了、打搅了、烦恼了、妨碍了别人，及时的向对方真心实意地道歉不失为聪明的方法，一句“对不起”并不使我们失去什么，它能够消除他人对自己的不满，能够防止事态的进展，能够为自己留住知己，能够冰释前嫌，能够赢得信任，能够改善护患关系首先道歉是为了向对方表示你的歉意，因此应该是及时的、应该是真诚、大方，也应该是朴实的，但是还是要强调要基于事实，只是分的贬低自己明白自己错了，马上的说“真对不起”，尽早的表示“哎呀，是我错了”，否则拖得时间越久就会越让对方感到不满意，还容易使人家误解道歉的语言应该是很文明很柔与比道歉更重要的还是言行一致，使自己以后的所作所为有所改对背离事实的、言不符实的事是不能道歉的

三、学会沉默在工作中，我们还要提倡学会应用沉默语但这个沉默语不是说横眉冷对，默不支声，你在遇到难以回答的问题的时候，能够暂时中止你的言论，静观其变，既能够表达同意、关注与同情，也能够表达委婉的否认与拒绝沉默是一种语言沉默是金，在对方失态失礼的时候，你能够用适当的沉默来表示不一致意对方的观点，有的时候候，沉默也能够表示对对方失态的宽容，同时也昭示着一种人格的胜利

四、婉言拒绝的方法讲婉言拒绝的方式与技巧婉言，是用温与委婉的语言与方式，使病人在愉悦的氛围中同意你的意见，婉言在这个护患交流中，它的奇妙的功效是既顾全了被拒绝者的尊严，又表达了你拒绝这件情况的本意婉言还有一种是回避就是转移话题，避实就虚，既不说“是”“行”，也不说这个“不是”，“不能够”，“不行”，而是告知“好的，我再熟悉一下、“那你让我再考虑一下，“我再帮你问一下”等等，还可拖延一点时间，让气氛缓与一些，说到别的问题之后，再返回来，再说到那个问题这样呢，不仅能够避免当面拒绝的时候的尴尬，难堪，又能够使对方觉得你对他提出的问题，确实是通过考虑，而不是非常武断的直接的回绝

五、说服与激励的技巧

1、说服的技巧在与病人的交往中，沟通我们说要多从病人的利益出发，让我们对病人的说服变得很轻松易行我们在工作中，要掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施，是非常重要的能够介绍我们真实可行的事例或者者请已经治愈的病人现身说教帮助别的病友避免一些疾病发生，促使他们康复

2、鼓励的作用与技巧鼓励的作用与技巧鼓励能够使病人更信赖护士，更好的帮助病人克服治疗过程中的困难，提高病人的心理舒适感，充分的调动病人的主动性、积极性，增强战胜病魔的信心，对治疗效果能够起到事半功倍的作用护士在与病人交流过程中，要对病人的倾诉做出相应的反应，鼓励病人把自己的感受说出来，选择时机适时的予以鼓励

3、赞美的作用与技巧真诚的赞美，就好比是你送人一枝玫瑰你留在手里还会有一缕芳香，让对方的优点、信心与希望，因你的赞美而更加光彩，而你在给予别人的同时，会使自己更潇洒、自在与充实赞美能够打破一次谈话的僵局，消除对方紧张的心理；能够让自己拥有宽广的、健康的心胸，获得真诚与良好的护患关系在护患沟通中适时的鼓励与赞美对方，是使病人配合你的护理，端正他的遵医行为的很好的方法

六、护患沟通的禁忌在护患语言交流的过程中，我们有几个禁忌禁忌谈个人隐私的话题忌用一些语气，如命令式的、质问式的、不耐烦的、埋怨的、责备与生硬的语气，这个都是我们工作中要忌讳的忌用不文明的言语像没有称谓的忌用粗话、脏话、伤人的话、恶语，还有让人羞涩的话这些在我们护患语言交流中，都是禁忌的。