心理热线标准化接听工作室基本建设要求

附件1:心理热线标准化接听工作室基本建设要求为确保心理热线接听工作顺利开展，提高接听服务质量和效率，上海市心理热线“962525”标准化接听工作室基本要求如

一、功能分区每个热线接听工作室至少包括接听工作区、接听保障区及其他区域，总面积50平方米以上

二、热线接听工作区

（一）位置选择心理热线接听区面积约12-15m2至少1间房间应设置在空间宽敞、相对独立、安静且网络信号良好的区域，具有良好的隔音和安全设施

（二）基本配置至少包括外线电话1台、电脑6台、头戴式可通话耳机6套（3套备用）、空调、LED屏幕（用于动态展示接听工作制度、实施展示接听情况等）配备办公设施，至少包括办公桌椅3套、文件柜3个以及展示柜、长沙发、流动水洗手设施等如区级热线接听室无法接入政务外网，由辖区卫生健康委信息管理部门负责向区政务外网管理单位提出申请，通过互联网VPN或购买KEY等方式接入政务外网（具体接入方式由各区结合实际确定）

三、热线接听保障区

（一）休息/更衣室至少2间供热线接听员休息（主要是夜间），首选与热线接听工作室相邻的房间配备长沙发或单人床，空调、衣柜以及冰箱、微波炉等

（二）会议室至少1间主要用于日常案例讨论、培训督导，重点案例处置协调等配置小型会议桌椅、LED屏幕等

（三）资料室独立的场所，用于热线相关音频、纸质等资料收集、整理、保管等资料室应保持干燥通风，配备资料柜（至少3个）并双人双锁，确保资料妥善保管

四、接听工作室标识在接听工作室内、外醒目处应设置统一的“上海市心理热线962525”图标大小为“40cm*20cm亚克力材质，根据工作需要，在适宜的场所广泛张贴“上海市心理热线962525”等宣传海报

五、其他方便就近使用的卫浴、用餐等场地和相应设施。