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试卷代号3962国家开放大学秋季学期期末统一考试金融营销基础试题（开卷）
一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内.多选、错选均不得分每小题3分，共30分）.当代的金融营销本质上是（）A.服务营销B.产品营销C.交易营俏D.关系营销.在客户开发方法中，运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法被称为（）A.介绍法B.缘故法D.目标市场法.金融企业在经营过程中，面临越来越多的竞争对手，除门司业竞争对手、行业之间竞争对手外，还有（）.以下不属于无差异性目标市场策略的优点的是（）A.产品品种少B.产品批量大C.市场调研费用低D.策略弹性大.金融产品的生命周期依次划分为（）A.成长、成熟、导入、衰退B.导入、成熟、成长、衰退C.导人、成长、成熟、衰退D.导人、成长、衰退、成熟.在金融产品导入期，适合采取缓慢渗透策略的是（）A.市场规模较小，客户易于获取产品信息；潜在竞争威胁不大；多数客户急需购买且需求价格弹性较低B.大多数潜在客户不够了解该产品；成品本身质地优良，已经了解该种产品的人急于求购，并且愿意高价购买企业面临潜在竞争者的威胁，必须尽管提高客户对产品的忠诚度C.市场容量很大，客户熟悉产品但对价格反映较为敏感，并且存在潜在竞争者D.市场规模很大，客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大；存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应；金融企业流动性充足，有足够的资金实力进行宣传推广.尾数定价策略属于（）策略A.撇脂定价B.渗透定价C.折扣定价D.心理定价.以下关于金融企业实施外部关系营销的途径的说法，不正确的是（）A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为密切的关系C.银行联名卡属于金融同业合作的应用范畴D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业.金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在（）A.主要考虑质量B.更注重附加价值C.主要考虑产品价格D.通过与客户的交易行为得到利益.据统计，保有一名老客户的费用要低于开发一名新客户费用的（）A.20%D.
1.2倍
二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分每小题3分，共30分）.金融营销的基本特点有（）A.金融营销属于服务营销范畴.长期以来影响金融个人客户态度的因素主要有（）A.产品的便利性C.产品的服务质量.接近客户的方法包括（）A.自我介绍法C.利用事件法.金融市场细分的作用有（）A.有利于金融企业发现金融市场机会和开辟新市场B.有利于金融企业选择目标市场和制定更有效的营销策略C.有利于金融企业提高资源使用效率和经济效益.有利于金融企业有力地与竞争对手相抗衡.金融产品的特征有（）A.有形性B.易模仿性C.增值性D.不可分割性.影响金融产品定价的外在因素有（）A.营销费用B.利率政策C.汇率政策D.市场竞争.营销渠道联合相较于并购的优势有（A.快捷C.灵活.金融服务营销的特点包括（）A.营销网络庞大C.营销设计统一.P2P网贷的优点有（）A.操作简便C.信用风险低.在互联网金融产品中，可以运用生态圈定价策略的基本条件有（）A.市场容量大B.产品异质化强C.产品同质化强D.产品交互性强
三、判断题（每小题1分，共10分；只判断正误，无需改正）.4Cs理论是营销管理理论的基石（）.金融交易的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单一或复合的种类（）.STP战略是战略营销的核心，其关键核心在于选择和确定目标市场及1=1标客户（）.对于问题型金砸产品，金融企业应尽量避免经营，是企业战略调整和整顿的对象（）.撇脂定价策略不适用于未来市场形势难以预测的产品（）.收支平衡定价法一个较大的缺陷是盈亏平衡点的销售量通常难以预测（）.营销渠道的联合是金融企业拓展分销渠道中最快捷、最有效的手段（）.客户关系管理源于前苏联的市场营销理论（）.金融企业最具有吸引力、最具有伸缩性、最能体现出实力水准的是服务（）.有效降低营销成本是互联网金融最大的优势之一（）
四、名词解释（每小题5分，共20分）.市场营销.金融市场定位.金融品牌.客户经理制
五、案例分析题（共10分）.近年来，在我国银行界涌动着一股合作的潮流，各种形式的银行间合作层出不穷银银合作并非新鲜事物，在发达国家早已有之，而且久盛不衰自2（）世纪中后期以来，在金融自由化和•体化的趋势下，国际银行业生存环境遇到前所未有的压力，面临日益激烈的竞争压力，而银银合作有利于缓解这些压力随着我国金融市场自由化进程的推进，传统银行尤其是中小银行类金融机构面临着内部和外部的双重压力在这种背景下，兴业银行凭借多年的同业业务经验以及积累的一大批银行类合作客户资源，深刻理解中小银行类金融机构的生存现状与发展需求，从商业发展战略的高度敏锐地意识到与中小银行类金融机构合作所蕴含的高度互补性和巨大机遇，大力推进银银合作相关产品，引起巨大的市场反响，银银合作签约客户数和上线客户数不断增加
（1）谈谈金融市场细分的定义和原则
（2）谈谈金融新产品开发的大致步骤.试卷代号3962国家开放大学秋季学期期末统一考试金融营销基础试题答案及评分标准（开卷）（供参考）
一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分每题3分，共30分）
1.A
2.B
3.D
4.D.C.C
7.D
8.C
9.BA
二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分每题3分，共30分）
四、名词解释（每题5分，共20分）.市场营销市场营销是通过为顾客创造价值来构建可获利的顾客关系并从中获取价值回报的过程.金融市场定位金融市场定位是指，在bl标市场范围确定后，金融企业根据自身产品和服务在市场上所处的位置，针对•消费者对该种产品的重视程度和喜好，来打造自身与众不同、令人印象深刻的鲜明形象.金融品牌金融品牌是指，金融企业为自己的产品和服务所设计的名称、术语、符号、标识及其组合运用.客户经理制客户经理制是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品和服务营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大限度地鼓励他们努力拓展市场的制度
五、案例分析题（10分）.案例分析（供参考）
（1）金融市场细分是指，金融行业营销人员通过市场调研，根据消费者对产品的不同需求、消费者自身的不同购买行为和消费习惯，将整个市场划分为若干消费群的市场分类过程这些小消费群由具有相似的消费需求的消费者组成，每一个消费群就是一个细分的市场要注意，它不是对金融产品进行分类，而是对消费者进行细分，是一个识别不同需求的消费者并将他们归类的过程金融市场细分的原则普遍遵循可衡量性、可进入性、可盈利性、可操作性、市场弹性等原则（5分）
（2）金融新产品的开发大致有以下步骤第一步，创意的产生与筛选创意的来源渠道主要有客户所提建议、竞争者的新产品开发、政府监管部门的意见，以及金融企业内部员工、研发部门、营销部门、高级管理人员的设想或见解等第二步，金融产品开发的效益分析包括产品概念的形成与测试、营销分析和商业分析第三步，金融新产品的开发与测试通过测试，可以判断该产品的开发是否成功，下一步是否可以进行整体推广第四步，金融产品的市场化新产品一旦通过测试被验证是可行的，金融企业就可以进行大批量的商业性生产，将其投放至市场（5分）
11.ACD
16.BCD
12.ABC
17.ABCD
13.ABCD
14.ABCD
18.ABCD
19.AB
15.BCD
20.ACD
三、判断题（每题1分共10分只判断正误，无需改正）
21.X
22.V
23.V
24.X
25.X
26.J
27.X
28.X
29.V
30.V。
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