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售后服务员考核评分表(月度)考核期间年月精品文档精心整理业务员考核评分表(月度)考核期间年月精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档姓名业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整,使用功能达到90%以上完成目标值要求20分达到80$以上10分低于75%分2客户档案管理20%档案存放整齐无缺失,有目录,查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整,但影响不大10分不完整且严重缺失0分3客户回访20%有回访标准、流程,重点客户每月回访一次完成目标值要求20分回访率达到90%以上10分无标准,且回访率低于80%0分4投诉处理20%客户投诉在2小时内响应,3个工作日解决,解决率100%完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级1服务细致50%1级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心50%1级提供必要服务2级迅速而不可分辨解决客户需求3级找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益,而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分二业绩考核得分x85*+行为考核得分X15%=考核人一签字年月日一姓名uXj/-L.同位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%销售额40%每月50万达成销售额40分达成80席以上30分不足80舟为0分2客户保有量20%每月新客户开发量为5%无老客户流失达到目标值20分保持10分低于原客户数的分3回款率20%每月回款率达到90%达到目标值20分回款率达到80%10分不足70%0分4客户关系维护10%一个月拜访一次所有客户达到目标值10分拜访半数以上5分半数以下0分5客户投诉解决10%在三个工作日内响应,100%解决两项均达到目标值10分达标一项的5分其它0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议,然后再作有关行动4级行动,但例外情况下征求意见5级单独行动,定时汇报结果分分分分分1020304050级级级级级123452自信心50%1级坚定而建设性提出观点和想法2级没有明确指标也能独立工作并承担后果3级接受困难工作分配4级主动对待困境和形势5级建设性挑战决策,战略并获取效果分分分分分1020304050级级级级级12345加权合计总分一总分二业绩考核得分X80%+行为考核得分X20%=一考核人一签字年月日。