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一、单选题.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是A质量手册B产品开发计划C质量计划D项目管理计划.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的A取代B融合C补充DB+C.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地A利用出现的机遇B采取控制措施C面对挑战D采用预防工具.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括A以顾客为关注焦点、过程方法B领导作用、循证决策C管理的系统方法、与供方互利的关系D全员参与、关系管理、改进.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的,并予以控制A发放并使用⑻授权并修改C识别D标识.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求,是GB/T19001-2016标准哪个条款提出的要求A
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3.6B
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5.6C
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7.1D
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1.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务组织应进行评审A在发生贸易前B在发生贸易后C在承诺向顾客提供产品和服务之前D在承诺向顾客提供产品和服务后.在策划时,组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求,并确定需要应对的风险和机遇A质量目标B质量管理体系C产品实现过程D质量方针.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的建立质量目标A范围B边界C活动D过程.组织对质量管理体系进行变更时,以下不正确的的考虑是A变更目的及其潜在后果⑻质量管理体系的完整性C资源的可获得性D职责和权限的固化.组织应确定并提供所需的资源,以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,组织应考虑现在内部资源的能力,还要考虑从0A相关方获得资源B外部合作伙伴获得资源C外部供方获得的资源D外部获得资源.以下不属于物理因素的有A温度B减压C空气流通D照明.PDCA策划-实施-检查-处置循环的观点是以下哪位质量大师提出的?A戴明⑻休哈特C朱兰D石川馨.依据GB/T19001-2016标准
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1.6要求,组织应确定,以运行过程并获得合格产品和服务A专业知识B管理知识C必要的知识D更新的知识.组织应确保受其控制的工作人员知晓,他们对质量管理体系有效性的贡献,包括A失效模式后果分析⑻改进绩效的益处C知识分享D体系的绩效.组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通,包括0A沟通什么和何时沟通B与谁沟通和如何沟通C谁负责沟通D以上都是.在创建和更新成文信息时,应进行评审和批准,以确保A充分性B有效性C适宜性和充分性D适宜性.组织应确定并配备,以有效实施质量管理体系运行和控制其过程A有能力的人员B有知识的人员C所需的人员D有技能的人员.组织应确定、提供并维护所需的基础设施,以运行过程并获得A过程绩效B体系绩效C合格产品D合格产品和服务.当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时,你认为正确的是A监视测量一定是使用测量设备B监视测量一定是使用测量表单C监视测量应保持成文信息D监视测量应保留成文信息.针对GB/T19001-2016标准中
7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息,以下不正确的理解是0A标准要求的成文信息⑻为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C文件数量多少,详略程度各企业可以不同D不需要质量手册.组织的知识是组织特有的知识,通常从其中获得A经验⑻项目C理论D学习.《中华人民共和国计量法》规定负责建立各种计量基准数据,作为统一全国量值的最高依据A国务院计量行政部门⑻省级计量行政部门C县级以上地方人民政府计量行政部门D国务院有关主管部门.确定审核范围时应考虑A组织的实际位置与组织单元B覆盖的时期C组织的活动和过程D以上全部.审核发现是指A审核中观察到的客观事实B将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C审核的不合格项D审核中的观察项.以下不属于审核准则的是A顾客的隐含要求B组织的产品的检验记录C生产设备维护管理规定D认证产品所执行的产品标准.审核范围和准则,包括任何更改,应由确定A认证机构B客户C审核组D认证机构在与客户商讨后.审核原则,是审核公正性和审核结论的客观性的基础A诚实正直B明断自立C独立性D基于证据的方法.六西格码改进模式分为以下哪几个阶段ADMAIC-界定、测量、分析、改进、控制BPDCA-策划、实施、检查、改进CCAPD-检查、改进、策划、实施DDMAI-界定、测量、分析、改进.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的?A直方图⑻趋势图C散布图D正态图.在对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于检验A计点和计量B计件和计点C计数和计量D计数和序贯.对于特殊审核,以下描述不正确的是A对于己授予的认证,认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B提前较短时间的审核,认证机构在指派审核组时应给予更多关注C认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核
75.《产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算A五年B二年C三年D十年.风险评估包括风险识别、风险分析和三个步骤A风险处置B风险评价C规避风险D风险应对.根据GB/T
1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》标准给出的术语和定义,规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是OA规程B规范C指南D标准.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质,包括A计量标准器具⑻工作计量器具C计量基准器具D以上全部.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时,称为0A整合审核⑻第二方审核C联合审核D结合审核.认证人员自被撤销执业资格之日起CCAA不再受理其注册申请A5年内B6个月内03年内Dl年内
二、多选题.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是A确保制定质量方针和质量目标,并与组织环境相适胁向题战致略B确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C促进使用过程方法和基于风险的思维D推动改进,支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用.GB/T19001-2016标准采用的过程方法,该方法结合了A“策划一实施一检查一处置PDCA循环⑻风险管理C基于风险的思维D管理的系统方法.GB/T19001-2016标准为下列组织规定了质量管理体系要求A需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力⑻通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求旨在增强顾客满意C需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意.关于理解组织环境的基本概念,以下哪些说法是正确的A理解组织的环境是一个过程这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素⑻组织环境需要考虑内部因素,还需要考虑外部因素C组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D组织的宗旨可被表达为价值观和信仰.GB/T1900L2016标准中
8.4G条对下列哪些情况做出了控制规定A外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D组织自身的产品和服务.按照GB/T19001-2016标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是A有效的⑻充分的Q适宜的D可信的.根据GB/T19001-2016标准,组织应在受控条件下进行生产和服务提供适用时、下列哪些是受控条件A确定产品和服务的要求B配备胜任的人员,包括所要求的资格C可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D采取措施防止人为错误.GB/T19001-2016标准
7.3条款指人员意识,要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓A质量方针B质量目标C不符合质量管理体系要求的后果D他们对质量管理体系有效性的贡献.依据GB/T19001-2016标准,应对风险和机遇可为奠定基础A提高质量管理体系有效性B获得改进结果C创造利润D防止不利影响.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?A产品和服务的要求得到规定B提供的产品和服务能够满足所声明的要求C获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉D关系重大时的应急准备和响应.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求A顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求B顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D由产品和服务性质所导致潜在的失效后果.依据GB/T19001-2016标准
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5.2条款要求在创建和更新成文信息时,组织应确保适当的A标识和符号B形式C评审和批准,以保持适宜性和充分性D标识和说明.依据GB/T19001-2016标准
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1.1条款要求,在策划质量管理体系时,组织应考虑到A组织的环境B相关方的要求C需要应对的风险和机遇D组织的产品和服务类别.下列哪些情况违反了《产品质量法》关于产品或其包装上的标识的有关规定?A没有产品质量检验合格证明⑻内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址C所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准D在化妆品包装上标明生产日期和失效日期.以下关于审核方案的说法正确的是A认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模,其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C监督审核应至少每个日历年进行一次D审核方案的第一个周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,组织对变更进行策划时应考虑A产品的价格变化⑻质量管理体系的完整性C资源的可获得性及职贵和权限分配或再分配D变更目的及其潜在后果.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况?A连续批产品B进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C政府部门监督抽查D工序管理和库存品复检.组织应对设计开发过程进行控制,以确保A规定拟获得的结果B实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D保留设计开发过程控制活动的成文信息.5S现场管理起源于日本丰田公司,5个S分别代表A整理、整顿B清扫、清洁、素养C速度、节约、素养D安全、服务
100.《产品质量法》法中所称“缺陷”,是指以下哪些情况?A产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终对过程和体系进行整体管理,旨在有效利用机遇并防止发生不良结果A进行持续改进B进行风险识别C坚持防范风险D基于风险的思维.在单一过程要素示意图中,每一过程均有特定的监视和测量检查点,以用于控制,这些检查点可包括A输入、活动、输出B输入源、输入、活动、输出、输出接收方C输入、活动起点、活动终点、输出D供方、输入、活动、输出、顾客.机遇的出现可能意味着某种的局面,例如有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形A迎接新挑战B有利于实现质量方针和目标C实现质量管理有效性D有利于实现预期结果.风险是不确定性的影响,不确定性可能是正面或负面的影响风险的正面影响可能提供A改进机会⑻机遇C预防措施的机会D新的挑战.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供A审核依据B更高要求C指南D要求C不符合国家推荐标准要求D不符合顾客要求.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品,禁止A出口B使用C生产、销售和进口D进入市场.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是AISOIOOOI《质量管理顾客满意组织行为规范指南》BIS09004《追求组织的持续成功质量管理方法》CGB/T19000《质量管理体系基础和术语》DGB/T19011《管理体系审核指南》.在GB/T19001-2016标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于的产品和服务A提供给顾客或顾客所要求B预期提供给顾客或顾客所要求C预期提供给顾客D顾客所要求.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力A满足顾客未来需求和期望⑻超越顾客的要求C超越顾客期望D满足顾客和其他相关方的需求和期望.质量管理原则中的领导作用是指建立统一的宗旨和方向,并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件A领导B高层领导C最高管理者D各级领导.组织的产品和服务质量取决于满足的能力,以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响A顾客B要求C市场D顾客期望.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是A设计输出B设计评审C设计验证D设计确认.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的提供了框架A有效性B有效性和效率C符合性和有效性D绩效.质量的定义是客体的一组固有特性满足的程度A要求B顾客要求C相关方要求D法律法规要求.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业最适用于这一情景的条款是0A
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1.3B
8.1C
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2.1D
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1.组织除了纠正和持续改进,还有必要采取各种形式的改进,比如变革突变、和重组A上市B创新C知识管理D以上全部.为满足产品和服务提供的要求,并实施第6章所确定的措施,组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制A确定产品和服务的要求B确定所需的资源以使产品和服务符合要求C按照准则实施过程控制D以上都是.GB/T19001-2016标准中“
8.1运行的策划和控制”条款规定了为满足产品和服务提供的要求,并实施第6章所确定的措施,组织应A对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制B控制策划的变更,评审非预期变更的后果,必要时,采取措施减轻不利影响C对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制D以上都不是.GB/T19001-2016标准的
8.1运行的策划和控制规定策划的输出应适于A组织的产品和服务B组织的规模C组织的环境的变化D组织的运行.“京东购物网首页上声明凡在京东网上购物,均可使用京东白条30天内免任何手续费”此声明属于下列哪个要求A适用的法律法规要求B组织认为的必要要求C组织必须履行的要求D组织隐含的要求.组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括0A提供有关产品和服务的信息⑻关系重大时,制定有关应急措施的特定要求C处置或控制顾客财产D以上都是.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”最适用于这一情景的条款是0A
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5.2B
8.1bC
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5.1aD
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5.1b.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则?A过程方法B改进C管理的系统方法D循证决策.组织环境指对组织的方法有影响的内部和外部因素的组合A经营和决策⑻质量管理C建立和实现目标D持续改进.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A质量计划⑻质量策划C质量控制D质量保证.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项A农田里收获的小麦B粮店销售的大米C商场出售的电器D建筑材料.针对“产品和服务”,表述不正确的是A在大多数情况下,产品和服务一起使用B产品和服务包括所有的输出类别C产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D产品和服务不存在差异.检验是对符合规定要求的确定检验的结果可表明合格、不合格或合格的A性质B原因C分类D程度.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系的能力的各种外部和内部的因素A绩效⑻结果C预期结果D及其过程.组织的环境是多变的,应对这些内部和外部因素的相关信息进行0A监测B评审C跟踪D监视和评审.以下哪些不是顾客财产?A培训机构在上课前收集到的学员通讯录B银行向储户索要的身份证复印件C雨天,就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D涂料公司向顾客提供的标准色卡.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的A实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力B实施验证活动,以确保设计和开发输出的满足输入的要求C实施确认活动,以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求D以上都是.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制目的是A以确保基于风险的思维方式,减少对产品和服务所带来的影响B以确保设计和开发的产品和服务满足要求C以确保更改对满足要求不会产生不利影响D以上都是.下列哪项成文信息,不是组织在设计和开发更改时应保留的A设计和开发确认信息B评审的结果C更改的授权D为防止不利影响而采取的措施.依据GB/T19001-2016标准
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1.1组织应评价质量管理体系的A绩效和有效性⑻符合性和有效性C适宜性、充分性和有效性D以上全部.需要时,组织应采用适当的方法识别输出,其目的是A满足产品和服务的标识要求⑻以确保产品和服务合格C确保产品的可追溯性D以上都是.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护,下列哪些不属于输出防护A爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B食品厂用冷藏车运输水产品C产品包装D化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息.组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动0A家电产品的三包协议B家电产品中有毒化学物残留C一次性PET饮水瓶废弃后的回收D以上都是.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制,其目的是0A以确保变更管理⑻识别风险、并予以控制C以保持质量管理体系满足标准的要求D以确保持续地符合要求.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时应保留下列哪些成文信息A有关更改评审结果B授权进行更改的人员C根据评审所采取的必要措施D以上都是.根据GBm9001-2016标准
8.6条款,组织应在适当阶段实施策划的安排,目的是oA确保产品和服务已满足要求⑻确保产品和服务的结果得到证实C确保产品和服务能持续满足要求D验证产品和服务的要求已得到满足.根据GB/T19001-2016标准,除非,否则在策划的安排已圆满完成之前不应向顾客放行产品和交付服务A得到有关授权人员的批准⑻适用时得到顾客的批准C必须得到顾客批准DA+B。