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2023年度膳食管理系统运维需求.技术目标为保障膳食管理系统全年正常稳定运行以及服务器、数据库巡检服务,加上在工作中发现的系统个别需求需要完善的问题,承建单位均需按时保质完成整改,现需承建单位提供年度有偿运维服务该项目上一次有偿运维服务已于2020年1月19日结束,随着技术不断革新,对网络及数据安全要求更加严格,对系统性能、安全性以及用户体验要求也随之提升为了保障膳食管理系统正常运行,满足日常的维护需要,在系统发生故障时能得到及时响应,需要购买膳食管理系统运维服务.服务内容超出上述所列服务内容以外旦工作量特别大的,由甲乙双方另行协商并以合同约定.服务方式乙方成立专门的售后服务团队开展工作,指派售后专人负责,及时响应以远程服务为主;其它电话、邮件指导、微信等技术交流方式不限.服务地点与时间服务地点广州医科大学附属市八医院嘉禾院区(广州市白云区华英路8号)信息科服务时间正常工作时间上午8时30分至下午17时30分非工作时间,需安排专人电话值班若遇信息系统故障,响应时间不超过1小时;如远程无法解决需到达现场的,需接到报障信息后2小时内到达服务地点服务期限2023年3月1日至2024年2月29日服务质量要求信息沟通甲方应指定一个专门的并具有专业知识的联系人,以协调甲方与乙方的服务人员的沟通,尽可能保证信息正确并容易理解甲方应尽可能提供必要的沟通手段,如Fax、Email、Internet微信、电话等,使乙方能为甲方提供快捷的服务服务投拆乙方要求所有的服务人员对甲方态度友好,及时解决甲方通过电话、电子邮件、网络等方式提出的问题,如甲方对服务不满意,可拨打电话或发邮件投诉服务反馈如果乙方工程师为甲方提供上门服务后,乙方要及时向甲方提供服务反馈单,并如实填写所解决问题、甲方意见、甲方联系方式等相应内容,填写完毕交由乙方的工程师带回乙方以便乙方能及时发现产品和服务中存在的问题,不断地提高质量,更好地为甲方服务.办公设备要求自备笔记本电脑,通过VPN、堡垒机等方式连接至医院的专用电脑进行办公,处理的代码由医院统一管理(SVN或GIT)禁止其他任意的远程方式;不允许私自拷贝文件;传输必备办公软件或文件等必须经信息科项目管理人员同意序号服务内容涉及工作内容频次和数量1软件运维服务1)BUG修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题,乙方应积极响应与处理,对于软件存在的可复现的BUG问题,在与甲方确认修复时间后,在约定的时间之内完成修改2)功能完善功能完善是指在不改变系统技术架构和数据结构的前提下,对系统己有功能进行适应性修改和完善3)软件更新乙方将定期优化软件功能和性能,在公司推出同版本的新升级程序后,对客户系统进行升级,该次更新不包括合同范围外功能,更新具体时间可双方协商不限2接口运维服务1)接口远程处理提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行(对现有接口方案进行新增的相关接口,不含在维护服务内,需另行协商)2)提供接口解决方案由于第三方导致现有接口运行不畅,提供接口解不限序号服务内容涉及工作内容频次和数量决方案,并积极配合甲方进行调整(对现有接口进行变更的相关接口,不含在维护服务内,需另行协商)3数据库运维服务1)数据库服务器巡检提供定期(每半年)进行数据库服务器巡检,对现有数据库运行状态进行评估,并反馈评估情况2)问题日志远程处理对数据库中产生的问题H志,提供远程查看与指导(若不是因乙方软、硬件造成的问题,不含在维护服务内,需另行协商)1次衅年4服务器运维服务1)服务器环境运行状况评估提供定期(每半年)进行应用服务器巡检,对现有服务器运行状态进行评估,并反馈评估情况1次/半年5指导与咨询服务1)系统流程、功能操作指导甲方在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时,乙方提供相应的指导与咨询,并及时回答提出的问题2)软件更新指导现有系统更新是由甲方自行更新,乙方提供更新操作指南,在甲方更新时,提供远程或电话指导的服务,协助甲方更新现有系统3)软件问题查看与指导甲方在使用以及维护过程中,遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时,乙方提供远程或者电话指导的方式,及时处理并回答提出的问题不限6现场拜访1)乙方每季度安排相关人员到项目现场进行拜访,详细听取客户意见,了解客户需求,以便更好地为客户提供优质的服务1次/季度。