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一、单选题.依据GB/T19001-2016标准,组织与顾客沟通的内容不包括A关系重大时,制定有关应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染D获取有关产品和服务的顾客反馈.相关方是能够影响、受影响,或自认为受到影响的个人或组织A决策或活动B决策和活动C活动或过程D活动和过程.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施?A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资源需求D以上都是.过程运行环境中的心理因素,描述不正确的是A舒缓心理压力B预防过度疲劳C美化服务场景D保证情绪稳定.理解组织及其相环境,下列描述不正确的是A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法,描述最适当的是B边界C活动D过程.组织对质量管理体系进行变更时,以下不正确的的考虑是A变更目的及其潜在后果B质量管理体系的完整性C资源的可获得性D职责和权限的固化.组织应确定并提供所需的资源,以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,组织应考虑现在内部资源的能力,还要考虑从0A相关方获得资源⑻外部合作伙伴获得资源C外部供方获得的资源D外部获得资源.依据GB/T19001-2016标准
7.
1.6要求,组织应确定,以运行过程并获得合格产品和服务A专业知识B管理知识C必要的知识D更新的知识.组织应确保受其控制的工作人员知晓,他们对质量管理体系有效性的贡献,包括A失效模式后果分析⑻改进绩效的益处C知识分享D体系的绩效.组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通,包括A沟通什么和何时沟通⑻与谁沟通和如何沟通C谁负责沟通D以上都是.审核范围和准则,包括任何更改,应由确定A认证机构B客户C审核组D认证机构在与客户商讨后.审核原则是审核公正性和审核结论的客观性的基础A诚实正直B明断自立C独立性D基于证据的方法.六西格码改进模式分为以下哪几个阶段ADMAIC-界定、测量、分析、改进、控制BPDCA-策划、实施、检查、改进CCAPD-检查、改进、策划、实施DDMAI-界定、测量、分析、改进.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的?A直方图⑻趋势图C散布图D正态图.以下不属于物理因素的有A温度B减压C空气流通D照明.PDCA策划-实施-检查-处置循环的观点是以下哪位质量大师提出的?A戴明⑻休哈特C朱兰D石川馨.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质,包括A计量标准器具⑻工作计量器具C计量基准器具D以上全部.针对GB/T19001-2016标准中
7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息,以下不正确的理解是0A标准要求的成文信息B为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C文件数量多少,详略程度各企业可以不同D不需要质量手册.组织的知识是组织特有的知识,通常从其中获得A经验⑻项目C理论D学习.《中华人民共和国计量法》规定负责建立各种计量基准数据,作为统一全国量值的最高依据A国务院计量行政部门B省级计量行政部门C县级以上地方人民政府计量行政部门D国务院有关主管部门.以下不属于审核准则的是A顾客的隐含要求B组织的产品的检验记录C生产设备维护管理规定D认证产品所执行的产品标准.认证人员自被撤销执业资格之日起,CCAA不再受理其注册申请A5年内B6个月内C3年内Dl年内.在对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于检验A计点和计量⑻计件和计点C计数和计量D计数和序贯.对于特殊审核,以下描述不正确的是A对于已授予的认证,认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B提前较短时间的审核,认证机构在指派审核组时应给予更多关注C认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D「认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核
69.《产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算A五年B二年Q三年D十年.确定审核范围时应考虑oA组织的实际位置与组织单元B覆盖的时期C组织的活动和过程D以上全部.审核发现是指A审核中观察到的客观事实B将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C审核的不合格项D审核中的观察项.风险评估包括风险识别、风险分析和三个步骤A风险处置B风险评价C规避风险D风险应对.根据GB/T
1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》标准给出的术语和定义,规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是0A规程B规范C指南D标准.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的0,并予控制A发放并使用⑻授权并修改C识别D标识.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终对过程和体系进行整体管理,旨在有效利用机遇并防止发生不良结果A进行持续改进⑻进行风险识别C坚持防范风险D基于风险的思维.以下关于过程方法的描述不正确的是AGB/T19001-2016标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意B在实现组织预期结果的过程中,系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性C过程方法使组织能够对体系中的相互关联和相互依赖的过程进行有效控制,以提高组织整体绩效D过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向,对各过程及其相互作用系统地进行规定和管理,从而实现预期结果.GB/T19001-2016标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源以下对基础设施资源描述不正确的是A建筑物和相关设施B设备,包括硬件和软件C运输资源、信息和通信技术D设备操作人员.当组织声称符合GBAT19001-2016标准时,以下说法正确的是A任何情况下,GB/T19001-2016标准的所要求均须符合B组织可确定不适用要求,所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任,对增强顾客满意也不会产生影响C组织确定的不适用要求仅限于第8章,否则不能声称符合GB/T19001-2016标准DB+C.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括A社会因素B生理因素C心理因素D物理因素.以下不是设计和开发控制的活动的是A实施评审活动B实施更改活动C实施验证活动D实施确认活动
二、多选题.标准哪些条款与战略有关?A
4.1理解组织及其环境B
5.1领导作用和承诺CJ
5.
2.1制定质量方针D
9.3管理评审.GB/T19011标准规定,决定审核组的规模和组成时,应考虑A审核的复杂程度B所选定的审核方法C审核组长的专业能力D法律法规要求.GB/T19001-2016标准中,关于质量管理原则的描述,以下哪一个不是正确的?A循证决策B关系管理C与供方互利的关系D基于事实的决策方法.关于组织的环境描述准确的是0A组织环境的概念,除了适用于营利性组织,还同样能适用于非营利或公共服务组织⑻对组织建立和实现目标的方法有影响的内外部因素的组合C对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合D了解基础设施对确定组织环境会有帮助.下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求?oA相关方的需求和期望⑻组织及其环境C质量管理体系的结果D顾客要求.按照GB/T19001-2016标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是A有效的⑻充分的Q适宜的D可信的.依据GB/T19001-2016标准,应对风险和机遇可为奠定基础A提高质量管理体系有效性B获得改进结果C创造利润D防止不利影响.依据GB/T19001-2016标准
6.
1.1条款要求,在策划质量管理体系时,组织应考虑到A组织的环境⑻相关方的要求C需要应对的风险和机遇D组织的产品和服务类别.组织应对设计开发过程进行控制,以确保A规定拟获得的结果B实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D保留设计开发过程控制活动的成文信息.5S现场管理起源于日本丰田公司,5个S分别代表A整理、整顿B清扫、清洁、素养C速度、节约、素养D安全、服务.《产品质量法》法中所称“缺陷”,是指以下哪些情况?A产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准C不符合国家推荐标准要求D不符合顾客要求.下列哪些情况违反了《产品质量法》关于产品或其包装上的标识的有关规定?A没有产品质量检验合格证明⑻内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址C所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准D在化妆品包装上标明生产日期和失效日期.以下关于审核方案的说法正确的是A认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模,其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度,以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C监督审核应至少每个日历年进行一次D审核方案的第一个周期从初次认证决定算起,以后的周期从证书颁发之日起算.根据GB/T19001-2016标准,组织应在受控条件下进行生产和服务提供适用时,下列哪些是受控条件?A确定产品和服务的要求B配备胜任的人员,包括所要求的资格C可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D采取措施防止人为错误.GB/T19001-2016标准
7.3条款指人员意识,要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓A质量方针B质量目标C不符合质量管理体系要求的后果D他们对质量管理体系有效性的贡献.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,组织对变更进行策划时应考虑A产品的价格变化B质量管理体系的完整性C资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D变更目的及其潜在后果.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况?A连续批产品B进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接C政府部门监督抽查D工序管理和库存品复检.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是A确保制定质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致B确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C促进使用过程方法和基于风险的思维D推动改进,支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用.组织的知识可以基于外部来源,以下哪些是知识的外部来源?A标准B从顾客或外部供方收集的知识C专业会议D获取和分享未成文的知识和经验.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息,应利用分析结果评价包括A针对风险和机遇所采取措施的有效性⑻策划是否得到有效实施C外部供方的绩效D质量管理体系改进的需求A采用过程方法,将PDCA策划、实施、检查、处置循环与基于风险的方法结合B采用风险管理办法,将PDCA策划、实施、检查、处置循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA策划、实施、检查、处置循环方法D采用基于PDCA策划、实施、检查、处置循环的过程方法.下列关于“服务”描述不正确的是A服务的特征可以是无形的也可以是有形的B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常,服务的输出包括有形或无形的产品D服务可能涉及为顾客创造气氛.为了确保测量结果的有效,可引用GB/T19001-2016的标准要求,测量设备应实施以下控制A建立测量设备台帐B编制测量设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定D以上全部.在GB/T19001-2016标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于的产品和服务A提供给顾客或顾客所要求B预期提供给顾客或顾客所要求C预期提供给顾客D顾客所要求.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力A满足顾客未来需求和期望⑻超越顾客的要求C超越顾客期望D满足顾客和其他相关方的需求和期望.质量管理原则中的领导作用是指建立统一的宗旨和方向,并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件A领导B高层领导C最高管理者D各级领导.针对“产品和服务”,表述不正确的是A在大多数情况下,产品和服务一起使用B产品和服务包括所有的输出类别C产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D产品和服务不存在差异.检验是对符合规定要求的确定检验的结果可表明合格、不合格或合格的A性质B原因C分类D程度.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系的能力的各种外部和内部的因素A绩效B结果C预期结果D及其过程.组织的产品和服务质量取决于满足的能力,以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响A顾客B要求C市场D顾客期望.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是A质量手册B产品开发计划C质量计划D项目管理计划.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的A取代B融合C补充DB+C.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地A利用出现的机遇B采取控制措施C面对挑战D采用预防工具.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括A以顾客为关注焦点、过程方法⑻领导作用、循证决策C管理的系统方法、与供方互利的关系D全员参与、关系管理、改进.GB/T19001-2016标准的
8.1运行的策划和控制规定策划的输出应适于A组织的产品和服务B组织的规模C组织的环境的变化D组织的运行.“京东购物网首页上声明凡在京东网上购物,均可使用京东白条30天内免任何手续费”此声明属于下列哪个要求?A适用的法律法规要求B组织认为的必要要求C组织必须履行的要求D组织隐含的要求.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是A设计输出B设计评审C设计验证D设计确认.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的提供了框架A有效性⑻有效性和效率C符合性和有效性D绩效.组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括0A提供有关产品和服务的信息⑻关系重大时,制定有关应急措施的特定要求C处置或控制顾客财产D以上都是.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”最适用于这一情景的条款是AJ
7.
5.2B
8.1bC
8.
5.1aD
8.
5.1b.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则?A过程方法B改进C管理的系统方法D循证决策.组织的环境是多变的,应对这些内部和外部因素的相关信息进行A监测B评审C跟踪D监视和评审.以下哪些不是顾客财产?A培训机构在上课前收集到的学员通讯录B银行向储户索要的身份证复印件C雨天,就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D涂料公司向顾客提供的标准色卡.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时,应保留下列哪些成文信息?A有关更改评审结果B授权进行更改的人员C根据评审所采取的必要措施D以上都是.根据GB/T19001-2016标准
8.6条款,组织应在适当阶段实施策划的安排,目的是A确保产品和服务已满足要求B确保产品和服务的结果得到证实C确保产品和服务能持续满足要求D验证产品和服务的要求己得到满足.根据GB/T19001-2016标准除非,否则在策划的安排已圆满完成之前不应向顾客放行产品和交付服务A得到有关授权人员的批准⑻适用时得到顾客的批准C必须得到顾客批准DA+B.组织环境指对组织的方法有影响的内部和外部因素的组合A经营和决策B质量管理C建立和实现目标D持续改进.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A质量计划B质量策划C质量控制D质量保证.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项A农田里收获的小麦B粮店销售的大米C商场出售的电器D建筑材料.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的A实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力B实施验证活动,以确保设计和开发输出的满足输入的要求C实施确认活动,以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求D以上都是.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制目的是A以确保基于风险的思维方式,减少对产品和服务所带来的影响B以确保设计和开发的产品和服务满足要求C以确保更改对满足要求不会产生不利影响D以上都是.需要时,组织应采用适当的方法识别输出,其目的是0A满足产品和服务的标识要求B以确保产品和服务合格C确保产品的可追溯性D以上都是.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护,下列哪些不属于输出防护A爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B食品厂用冷藏车运输水产品C产品包装D化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息.组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动0A家电产品的三包协议⑻家电产品中有毒化学物残留C一次性PET饮水瓶废弃后的回收D以上都是.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制,其目的是0A以确保变更管理⑻识别风险,并予以控制C以保持质量管理体系满足标准的要求D以确保持续地符合耍求.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求,是GB/T19001-2016标准哪个条款提出的要求A
8.
3.6B
8.
5.6C
8.
7.1D
10.
2.
1.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务组织应进行评审A在发生贸易前⑻在发生贸易后C在承诺向顾客提供产品和服务之前D在承诺向顾客提供产品和服务后.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时称为A整合审核B第二方审核C联合审核D结合审核.在创建和更新成文信息时,应进行评审和批准,以确保0A充分性B有效性C适宜性和充分性D适宜性.组织应确定并配备,以有效实施质量管理体系运行和控制其过程A有能力的人员B有知识的人员C所需的人员D有技能的人员.下列哪项成文信息,不是组织在设计和开发更改时应保留的A设计和开发确认信息B评审的结果C更改的授权D为防止不利影响而采取的措施.依据GB/T19001-2016标准
9.
1.1组织应评价质量管理体系的A绩效和有效性⑻符合性和有效性C适宜性、充分性和有效性D以上全部.组织应确定、提供并维护所需的基础设施,以运行过程并获得A过程绩效B体系绩效C合格产品D合格产品和服务.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的建立质量目标A范围。