还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
12315投诉举报电话值班工作规范为了进一步加强12315投诉举报电话的管理,严格工作程序,确保打假治劣的有效性,维护广大群众的合法权益,制定本规范
一、“12315”投诉举报电话由法规股牵头负责,办公室协助,各股室积极配合完成局在职职工每天轮流值班,原则上白天一人,夜间一人,由办公室负责安排法规股负责投诉举报内容的处理和分送
二、“12315”投诉举报电话负责受理在生产经营中涉及市场监管部门主管的标准化、计量、质量、认证认可、商标、广告、传销、价格、知识产权、反不正当竞争、特种设备安全监察、食品药品安全监管等各类违法行为(案件)的投诉和举报,包括违反《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《特种设备安全法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《商标法》、《广告法》、《价格法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《中华人民共和国认证认可条例》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》以及其他违反市场监督管理法律法规的违法行为
三、举报人在投诉、举报时,须提供被投诉、举报对象的名称、地址、相关责任人联系方式以及购买商品的依据,以便能及时有效地对投诉、举报进行处理
四、举报形式可以采用书信、走访、电话、互联网等或由上级部门交办和相关部门转办
五、举报人可以是公民、法人或者其他组织,举报可以是实名举报,也可以是匿名举报,受理部门应保护举报人的合法权益,对举报人进行保密
六、为打击假冒伪劣产品提供举报信息,对经查证属实的举报案,按照财政部、质检总局的规定,视办案查处情况给予举报人一定奖励
七、举报人员应该尽量提供具体违法行为内容、发生(现)时间、地点、违法行为的实施单位或者个人、其他能证明违法行为已经或者正在发生的证据举报内容必须真实A12315投诉举报电话在接到举报案件后七日内法规股及时做出受理、移送或者不予受理的决定,并告知举报人理由对于实名举报要求答复的,应视情况在规定的期限内将案件办理结果答复举报人,举报内容不实的也
九、12315投诉举报电话为24小时值班值守人必须保证12315投诉举报电话畅通,接听电话时使用文明用语认真做好值班和举报投诉记录,紧急情况和突发事件及时移交法规股处理一般情况在每日下午下班前和次日早上交班前汇总后移交法规股处理
十、加强值班室管理,值守人员要做好值班室的安全、保密和各种办公设备、办公用品的配置
十一、值守人员严格值班纪律,切实负起责任,不得擅自离岗、脱岗,并作好交接班记录。