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文本内容:
XX软件维护服务合同甲方(客户方):乙方(服务方)甲乙双方本着相互信任,真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见,特签订本合同
一、合同适用说明.本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户.甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视为甲方主动放弃乙方所提供的服务
二、服务内容.乙方提供的服务内容1)品标准培训乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导)热线支持指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程)在线服务支持指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问题的过程)现场维护指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程)远程维护指乙方通过《XX维护软件》解答用户问题的服务过程)用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动)用户刊物甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物,用户刊物包括出版的刊物和电子刊物、乙方的服务承诺)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供服务乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行
三、甲方责任.甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责.甲方应建立相关制度,以确保xx软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备).甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管.甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与甲方取得联系,并记录当前故障现象便于乙方作出诊断.甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常
四、违约处理.乙方违争取处理1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉;XX公司服务投诉电话XXXXXXXX2)乙方违反以上服务承诺时,在接到甲方投诉后维护部门立即采取补救措施,并给用户满意答复3)乙方在确认违反了服务承诺,并给甲方造成实际损失,应该给甲方以适当的经济补偿.甲方违约处理1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担由此带来的相关后果)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题,甲方请求乙方提供服务的,乙方可以按照软件服务费的100%加收服务费.乙方免责条款)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求
五、合同有效期和效用性.本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份,双方各执T分具有同等法律效力、.本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何I影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响
六、收费办法和合同期限.购买XXX(XX版、XX版)的年服务费为元大写:
0.合同有效期限为一年,自年月日至年月日止,合同期满自动中止.合同期满后,双方协商,乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同
七、争议处理.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与协议有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商.协商不能解决的,依照《中华人民共和国合同法》,任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉
八、其他.本合同未尽事宜,由甲乙双方协商后产生书面文件,作为本合同的补充条款,具备与本合同同等法律效力.对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式并经双方确认后生效.本合同为双方唯一的正式协议,其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等,均以本合同为准甲方(签章)乙方(签章)代表签字代表签字地点日期软件服务协议甲方乙方上述甲乙双方经友好协商一致,达成以下协议双方申明,双方都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权力和义务,忠实地履行本合同第一条合同项目乙方为甲方提供HIS信息系统软件第二条软件价格,付款方法.软件价格乙方向甲方提供的软件定价为_元人民币.付款方法在本合同签订的天内,甲方必须向乙方交付软件全额款项第三条售后服务条款乙方为甲方免费培训一定人数的软件使用人员乙方免费提供软件系统维护服务包括数据整理,问题解答等第四条甲方运行软件的电脑硬件设备及操作系统由甲方自行解决乙方不会替甲方的电脑平台提供升级或维护,并不会为甲方其它软件版权等事宜负任何责任第五条其它.乙方只负责提供软件,甲方使用该软件做其他事务,后果由甲方承担.如甲方对乙方提供的软件向第三方转让,甲方必须删除乙方提供软件的所有备份,受让方可继续使用乙方所提供软件,乙方不再提供任何技术支持.如双方在合同期内有任何争议,应友好协商解决若协商不成,可提交唐县经济仲裁机构促裁第六条本合同一式两份,甲乙双方各持一份第七条本合同从合同签订日起生效甲方(盖章)年月日。