文本内容:
直播应急预案为有效的提高主播在直播突发状况应急反应能力,建立和完善直播体系最大限度的降低突发状况引起的损失,确保直播的正常播出,特制定此预案
一、主播须熟练使用直播间所有设施设备,包括电源、空调、灯光、美颜灯、摄像头、麦克风、电脑等面对突发情况,立刻实施应急措施,并第一时间通知公司负责人
二、直播岗位的工作规范主播应按照《直播运营人员管理基本制度》提前三十分钟到达工作卤位进行准备工作,包括产品整理、熟悉活动方案、仪容仪表、着重正式规范、直播设备的检查与调试,确保开播前五分钟一切就绪,不得无故拖延开播时间
三、直播各设施设备应急措施
1、电源如遇临时停电状况,不要惊慌,先检查是否跳闸或是否存在其他导致停电的原因,如主播无法解决,应将情况迅速上报公司,等待通知
2、灯光与麦克风直播间配有多个美颜灯及多套麦克风,如有灯出现不亮、麦克风不收音等情况,立刻使用其他美颜灯、麦克风,确保直播的正常运行
3、直播中出现设备故障、直播中控台故障等设备故障,主播应第一时间检查是否是各线路松脱;直播中控台故障,应立即在直播中控台内寻找解决方法以下是部分设备故障解决方式突然没声音了
一、无线麦缺电,立刻更换麦;
二、无线麦线松脱,应立即拔插或更换插孔,直至麦有声音;
三、使用备用音频设备摄像头黑屏了在直播中控台删除摄像头,拔掉摄像头电源线及USB接口(摄像头后方),静等一分钟左右,先连接摄像头电源线,在摄像头转动后在接入USB接口,最后在直播中控台内添加摄像头如多次尝试插拔摄像头仍未转动,应将情况迅速上报公司,等待通知绿幕消失将摄像头删除后重新添加摄像头一一添加绿幕
四、直播突发状况的话术运用
1、用户提出的问题无法回答情况一在线人数多,互动情况好,有少量粉丝提出问题主播无法解答,可以暂时不予理会,或提醒粉丝“宝宝的问题可以私信一下我们的客服哦二情况二在线人数少,互动少,粉丝提出问题主播无法解答,可以通过浏览器查询答案回答粉丝(注意不要让粉丝看到查询界面),同时提醒粉丝“宝宝私信一下我们的客服二
2、直播中途临时有事需要暂时离开,主播需要在直播间告知观众与品牌运营方
3、运营方未及时通知产品缺货,用户主动提问应如何作答?主播应告知用户该产品卖断货了,可以选择类似产品进行购买
五、其他突发状况如在直播过程中出现主播不能自主解决的突发状况,应将情况反应给公司如直播人员在直播过程中遇紧急情况不能继续直播,其他直播人员根据公司安排,需无条件进行应急代播。