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课程结业考试试卷(B)领导审核签字:考试科目电商数据分析理论与实务命题教师:适用年级学年度学期_考生人数:注意事项
1.上述内容一律用楷书填写清楚
2.试题正文最好打印,不能打印的要用楷书工整书写
3.考生须用蓝色(黑色)钢笔(圆珠笔)答题
4.答卷前将密封线内的项目填写清楚,不许在密封线内答题
5.如阅卷人没有变更,每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名,其余试卷可省略
一、名词解释(每题5分共30分).转化漏斗模型.相关关系.供应链.早期供应商参与.数据清洗.投资回报率得分栏
二、简答题(每题10分共40分)L简述RFM模型.简述造成客户流失的原因有哪些.简述时间序列法以及一个时间序列通常的构成要素有哪些?.网店运营数据分析的方法有哪些吗?
三、论述题(每题30分共30分)假如你是互联网从业者,老板让你以平台上的热销产品为分析对象,撰写商品分析报告,请谈谈这份商品分析报告的内容应该包括哪些?你应该如何撰写这份分析报告参考答案
一、名词解释.转化漏斗模型包括了有效入店率、咨询转化率、静默转化率、订单支付率、成交转化率,其本质是分解和量化通过检测目标流程中起点到最后完成目标动作这一过程中的每个节点的用户量与留存量,来考核每个节点的好坏,找到最需要优化的节点.相关关系是指现象间确实存在的但在数量上表现为不确定的相互依存关系这种关系的特征是一种现象发生变化,会引起另一种现象的变化,但这种变动关系不是唯一确定的,它可以有多种不同的数量表现.供应链是一个由生产设施和配送服务组成的网络,它包括原材料采购、生产制造、存贮运输、配送销售等方面供应链管理就是要整合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节,减少供应链的成本,促进物流和信息流的交换,以求在正确的时间和地点,生产和配送适当数量的正确产品,提高企业的总体效益.这是在产品设计初期,选择让具有伙伴关系的供应商参与新产品开发小组通过早期供应商参与的方式,新产品开发小组对供应商提出性能规格方面的要求,借助供应商的专业知识来达到降低成本的目的.数据清洗(Dalacleaning)是对数据进行重新审查和校验,目的在于删除重复信息、纠正存在的错误,并保证数据一致性.投资回报率是指投资后所得的收益与成本之间的百分比其计算公式为投费回报率(ROD=税前利洞/投资总额X100%
二、简答题RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具该模型通过•个客户的近期购买行为、消费频率以及消费金额这3项指标来描述该客户的价值状况(3分)在RF.M模式中,R(Recency)表示客户的最近一次消费时间,F(Frequency)表示客户在最近一段时间内的消费次数,M(Monetary)表示客户在最近一段时间内的消费金额(3分)一般,CRM模型着重于对客户贡献度的分析,RFM模型则强调以客户的行为来区分客户RFV模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓,这为与客户进行个性化的沟通和为客户提供个性化的服务提供了依据,同时,如果与该客户打交道的时间足够长,也能够较为精确地判断该客户的长期价值(其至是终身价位>改善上述3项指标的状况,能为更多的营销决策提供支持(4分、酌情给分)造成用户流失常见的原因有四点,主要是产品、体验、需求、活动4个方面
(1)产品产品陈列摆放有问题,用户找不到想要或感兴趣的产品(2分)
(2)体验用户搜索体验差,进入网站要很长时间才能找到想要的商品,甚至找不到(2分)
(3)需求商品种类与客户需求不匹配,或是推荐的产品不是用户想要的(3分)
(4)活动促销活动少,或者活动不具有吸引力(3分)时间序列是指按时间顺序进行排列的数字序列时间序列分析就是应用数理统计方法对相关数列进行处理,以预测未来事物的发展(2分)一个时间序列通常由4个要素组成趋势、季节变动、循环波动和不规则波动
(1)趋势是时间序列在一段较长的时期内呈现的持续向上或持续向下的变动状况(2分)
(2)季节变动是时间序列在一年内重复出现的周期性波动,它是受气候条件、生产条件、节假日或人们的风俗习惯等各种因素影响的结果(2分)
(3)循环波动是时间序列层现的非固定长度的周期性变动;循环波动的周期可能会持续一段时间,但与趋势不同,它不是朝着单一方向的持续变动,而是涨落相同的交替波动(2分)
(4)不规则波动是时间序列中除去趋势、季节变动和循环波动之后的随机波动不规则波动通常夹杂在时间序列中致使时间序列产生一种波浪形或四荡式的变动不含随机波动的序列也称为平稳序列(2分)方法1:通过帕累托及同环比的方法进行网店运营数据分析,呈现简单的变动规律及主要类型的客户方法2:通过统计分析的方法,如时间数列法、相关与回归法等,得出哪些特征的客户对哪些服务是具有突出需求的,哪些指标对购买及满意度是有立接影响的,以及如何制定店铺整体运营规划和预测店铺的销售额等
三、论述题答1)报告的基本内容包括
①商品概况一一背景、商品简介、商品定位、商品销售和盈利情况分析、商品用户、画像分析基于使用场景的核心商品层次分析一商品质量和性能分析;
②基于使用场景的有形商品层次一一商品外观和品牌分析基于使用场景的延伸商品层次分析基于使用场
③景的期望商品分析一一客户评价分析;基于使用场景的潜在商品层次分析商品价格分析,商品库存分析,产品生命周期分析,商品市场行情分析,竞品分析等
(2)步骤
①选择•家网店的一个引流商品作为分析对象
②展开商品单品信息,分析商品概况并进行价格、销售和偷利、库存分析等
③进行商品诊断,判断是否存在商品降权情况
④收集该商品的同款或相似品信息,进行价格带分析、竞品分析等
⑤收集商品的订单信息(购物篮信息),进行购物篮分析
⑥收集客户信息,进行用户画像分析
⑦进行品牌分析、产品生命周期等其他方面的分析
⑧得出结论,撰写《某网店商品分析报告》
⑨做好汇报的准备(这部分内容根据学牛.回答篇幅与准确度酌情给分)题号―-二三四五总分核分人分数阅卷人得分栏得分栏。