文本内容:
市场调研・《竞争者调研》知识盲区测试
一、考纲回顾.了解观察调研法及分类.了解竞争者调研报告主要内容
二、知识点盲区测试是市场调研的方法之一,它无须与调研对象沟通,是通过对调研对象的和来收集资料的一种调研方法
(一)了解观察调研法及分类.观察调研法的概念:观察调研法是指不通过或而是通过、被调研事物和的行为或者来取得资料的调查方法.有效使用观察调研法的条件⑴所需的信息必须是能的⑵所要观察的行为必须是并且是的⑶所要观察的行为必须是相对的.观察调研法分类:观察调研法可以分为和o直度蹒法:直接调研法是指置身于被调研者中间开展调研,市场中有关的事实,取得更全面的和信息,具体包括和两种⑴顾客观察法顾客观察法是指调研者作为一个冷静地观察所发生的各种O这种观察方式要求调研者选择一个的位置,使自己的观察工作不会引起被调研者的以免被调研者觉得有人在观察自己而破坏观察的自然状态采用顾客观察法能获得的信息有以下儿个方面
①客流量
②顾客的平均时间
③顾客规模
④顾客购物的0
⑤顾客停步留意的和比例
⑥顾客停步留意商品时间的°
⑦顾客产生冲动购物的O
⑧顾客对的反应
⑨顾客在购买一种商品之前的⑵环境观察法环境观察法也称为“”或二就是调研者以的身份对调研对象的所有进行观察以获取的方法调研者作为一个参与到现场的活动中,地进行观察,如充当观察顾客的购买行为这种观察方式要求调研人员具有很强的能力和良好的以保证注意到发生的各种情况并且能够在观察之后回忆记录下来使用时应注意的问题有以下几个方面
①企业需要员工认识到这种行为的目的是希望发现他们的优质服务,这样可更好地给予和而并非只是希望发现他们的错误,给予处罚出发点不同,员工的心态是不同的
②“神秘购物法”一定要自己决定在销售人员那儿买或不买有关产品
③不同的调研项目需选择相应的人员可以想象,让一位男士去购买化妆品是很容易引起猜疑的间接羽冢法:间接观察法就是通过对现场遗留下来的或进行观察以了解或推断过去的市场行为一般可采取的方法,即根据调研的要求、目的,在调研场所设置、、等设备自动采集有关信息二了解竞争者调研报告主要内容营销大师菲利普•科特勒曾说过「忽略了竞争者的公司往往成为绩效差的公司;仿效竞争者的公司往往是一般的公司;获胜的公司往往引导着它们的竞争者”因此,要做成功的公司,那么对的调研是必须且重要的.竞争者调研的概念竞争者调研是指企业对竞争者的、、市场力量和当前战略等要素进行与研究,帮助企业制定自身的.竞争者调研的主要内容1竞争者的基本信息、品牌、产品、等⑵竞争者的营销信息营销方式、、消费者特征、广告、促销等⑶竞争者的渠道信息供应商、等4竞争者的财务信息利润、销售、、市场份额、等5竞争者的管理信息领导者的能力、、管理制度、、薪酬福利、等.竞争者调研报告主要内容1明确及⑵竞争对手的O⑶竞争对手的O4竞争对手的o5竞争对手的o6预测竞争对手的7本企业的。