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文本内容:
XX区人民医院优质服务检查记录本服务检查标准优质服务检查记录表检查时间年月日本次检查微笑天使卡发放情况:检查人员签名院领导签名:序号评分项目评分标准得分1仪容仪表规范25分・
1、穿工作服,清洁、挺拔、纽扣齐全;无破损、无污渍;内衣、毛衣不外漏,不卷起衣袖,裤脚
2、女士的裙XX度不超过工作服,男士工作服内不穿无领衫及短裤(5分)佩戴工号牌和微笑服务牌,摆放服务岗位牌上岗(5分)符合工作需要及安全规则,自然,XX整洁,神采奕奕,充满活力导诊、收费、药房女士淡妆上岗(建议)(5分)(女)短发前不过眉,后不过肩,长发统一发饰,将头发盘在脑后,或卷到发网里不留怪异发型(男)后不抵领,侧不盖耳(5分)款式简洁XX建议男士穿皮鞋、皮革干净、无破损;不拖鞋女士不穿高跟响底鞋(5分)2语言规范35分
1、面遇患者或服务对象有主动问候(如您好)、询问需求(10分)
2、语言表情没有不耐烦;对服务对象用语文明,没有训斥或教训语言(10分)
3、服务过程有微笑,神情自然,不僵硬、不麻木,沟通顺畅、有礼(15分)3行为规范25分
1、对服务对象态度友好、体贴、自然(5分)
2、有良好的站姿、坐姿、走姿(5分)
3、没有酒后上岗(5分)
4、服务过程主动、及时提供帮助(5分)
5、服务有礼,使用规范指引示意动作(5分)4微笑服务环境15分
1、营造微笑服务的环境氛围(5分)
2、是否具有人性化的服务设施(10分)序号被检查科室存在问题改进建议责任科室跟踪处理结果。