2022年深圳信息职业技术学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷B有答案

2022年深圳信息职业技术学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）

一、选择题

1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）A.领导者B.发言人C.企业家D.混乱驾驭者

2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）A.亨利・法约尔B.马克斯•韦伯C.切斯特•巴纳德D.埃尔顿•梅奥

3、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）A.确定型决策B.非程序化决策C.例常型决策D.重复性决策

4、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配A.甘特图B.负荷图C.PERT网络分析D.线性规划

5、在管理方格（managerialgrid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A.对人和工作两个维度都非常关注B.更关注人C.对人和工作两个维度都不是特别关注D.更关注工作【解析】A项，〃网络组织〃特指有一群地位平等的〃节点〃依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织

二、名词解释

11、答管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科管理学的价值主要体现在

①管理的普遍性，即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要管理；

②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；

③作为管理者的奖励（例如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）

12、答非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力

13、答管理万能论从〃一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质〃这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响

14、答组织发展（organizationaldevelopmentOD）是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的

15、答领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程之所以说领导是一种人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标贯穿于计划、组织、激励、控制全过程领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合才能

①有效地并以负责的态度运用权力的能力；

②在不同时间和不同情景下采取不同的激励方式的能力；

③鼓舞人们的能力；

④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力

16、答1职权是指某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权力职权可以往下授予更低层级的管理者，在赋予他们某种权力的同时，也需要对这些权力的实施范围施加某种程度的限制授权是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段至于具体的工作方法、措施、步骤等上级一般不予干涉，下级有权自行处理在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的名词

17、答战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案战略至少应具备以下儿个特征

①整体性它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现

②长远性战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现

③指导性战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现

④相对稳定性战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的

18、答无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织无边界组织有两种类型

①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织

②网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织

三、简答题

19、答高效的工作团队的特征1清晰的目标高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标2相关的技能高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现3相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信一致的承诺一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情5良好的沟通

①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解

②高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受6谈判的能力高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整这种灵活性要求团队成员具备谈判能力由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧7合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有

①明确团队目标

②克服惰性以证明变革是可行的

③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能8内部和外部的支持

①从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提供支持的人力资源系统

②从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源

20、答1前馈控制前馈控制发生在实际活动之前，能够预防问题的产生，是最理想的一种控制其关键是在问题出现之前采取管理行动，这样就可以预防问题，而不是在损害劣质产品、客户流失、销售下降等已经发生之后再去弥补但是，这些控制需要及时、准确的信息，这些信息通常不易获得所以，管理者不得不经常运用其他两种类型的控制方法2同期控制同期控制发生在工作活动进行期间最常见的同期控制是直接监督也可以将同期控制理解为走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动所有的管理者都可以从同期控制中受益，但一线管理者尤甚，因为他们可以在问题变得很严重之前就进行纠正3反馈控制反馈控制是最常用的控制类型，控制发生在活动之后当管理者获得消息时，问题已经出现，导致了浪费和损失但是，在很多工作领域比如财务，反馈是唯一可行的控制类型反馈控制具有两大优势

①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息

②反馈可以增强激励

21、答从企业创立伊始，企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起长期以来，企业家已经习惯了亲力亲为，对于每一项工作都有自己的设定，所以在放权之初，他们难免会怀疑员工能否像自己做得一样好，是否可以按照自己的计划行事换句话说，大多数企业家对他们创造的组织有很强的依赖性，他们认为只有他们自己才清楚企业需要什么因此，许多企业家可能不愿意将控制权授予他人

22、答尽管员工多样性会为组织带来一定的好处，但是管理者仍然面临着为多元化的员工创造具有包容性和安全的工作环境的挑战，具体包括1个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好它通常被看作〃一边倒〃的观点个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观点可能导致所有不正确的判断和态度个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在

①偏见个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断

②刻板印象偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的

③歧视即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员歧视的类型主要有歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视2玻璃天花板效应玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍天花板的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，玻璃的意思则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的不管人们认为何种原因造成了极少的女性在管理层任职的情况，管理者需要努力让每位员工都获得在可以发挥技术和能力的岗位上工作的机会，以及允许他们在职业道路上尽可能取得所想要达到的成就的机会

23、答霍桑实验是1924—1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂中进行的霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验该实验主要分为四个阶段照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究1霍桑实验的主要结论

①梅奥提出，工人是〃社会人〃，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次、多方面的因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率

②正式组织中存在着〃非正式组织〃梅奥认为企业中不仅存在〃正式组织〃，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为〃非正式组织〃对组织既有利，也有弊

③新的领导方式在于提高职工的满意度梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作为了实现合作，必须发展一种新的领导方式在这种新的领导方式下管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员精神需要的目标，而确保成员间的自发性合作，使每个人获得心理的满足，即发挥社会性技能2霍桑实验对管理实践的意义

①梅奥主持的霍桑实验，是管理史上最具划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来把人看作经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为

②霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使梅奥成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代

③霍桑实验说明，领导者在具体的领导活动中，一定要注重畅通的宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路综上所述，霍桑研究在管理史上非常重要

24、答1认知失调理论的主要观点

①认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态

②减少失调的愿望由下面三个因素决定a造成失调的因素的重要程度；b.个体相信自己对这些因素影响的程度；c.失调涉及的奖赏认知失调理论可以帮助管理者预测员工在态度和行为改变方面的倾向性例如，如果由于工作需要，员工被要求说或做与他们的个人态度相冲突、相矛盾的事情，他们则倾向于努力改变自己的态度，以使他们的态度和言行相一致而且，这种失调性越大指经过重要程度、影响和奖赏等因素的调整以后，减小它的压力也就越大这些因素表明，仅仅因为个体体验到失调状态并不意味着他们要努力减少不协调如果导致失调的问题并不重要，或者个体感到这种失调是由外部强加的而且自身无法控制局面，或者奖赏十分诱人足以抵消失调感，那么个体不会有太强的压力来减少这种不协调2认知失调理论观点的相关举例

①人们知道偷税漏税是不对的，但每年还会有人“蒙混过关”，并且希望不被查出来；

②你要求孩子每天要刷牙，可你自己却并不这样做两个例子中，都存在着态度与行为之间的不一致辨析题

25、答这种说法是正确的具体分析如下组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程过去，人们常把组织冲突视为组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆，事实显然并非如此适度的组织冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当营造一种组织氛围，使成员敢于发表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新及其发展的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力综上所述，组织内有适当的冲突是好事

26、答这种说法是正确的具体分析如下统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动一致统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织

27、答这种说法是不正确的具体分析如下如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态减少失调而付出的努力程度取决于三件事情

①造成失调的因素的重要程度；

②个体相信自己对这些因素影响的程度；

③失调涉及的奖赏如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小个体相信自己对这些因素影响的程度会影响到他们对待失调的反应当他们感到失调是一种不可控的结果，即他们别无选择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要

五、案例题

28、答控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采用必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现1王雷控制的主要问题在于

①只进行了简单的事前和事后控制，没有进行事中控制王雷只是在年初简单地定下了指标，并没有将指标分解，形成一个目标体系，进行跟踪和监督，找出原材料成本较高和运费较高的真正原因所在

②没有灵活把握控制的标准标准是控制的依据，但控制标准必须实事求是，科学可行标准不能太低，低的标准缺乏压力，不利于调动员工的积极性更值得注意的是，标准也不能过高过严若标准过高，下级和员工经过努力之后仍不能达到标准，就会产生抵触情绪；如果用过严的标准进行控制，施控者与受控者往往会产生对立情绪，控制也将失去作用控制的标准要根据组织的内部因素和外部环境的变化灵活加以改变

③控制目标的制定没有员工的参与上下级共同讨论制定目标，能使目标更科学有效，也更具可执行性由于目标的制定过程有下属的参与，下属才会发自内心的认同该计划并予以实行王雷只是自上而下的布置任务，目标的制定全凭一个人说的算，没有广泛征求员工意见，这也是员工没有负责去执行目标任务的一个重要原因2为了能实现他所提出的目标，他应该采取以下措施

①将事前、事中和事后控制相结合制定一些预防措施，进行事中控制，让下属对信息进行及时反馈，找出问题的根源所在，并有针对性地解决

②把大的目标进行层层分解，形成一个目标体系，并制定相关的考核和衡量的办法目标只有进行分解和落实，才能落到实处，并且得有相关的考核办法来评估，才能保证目标的实现

③进行目标管理用系统的方法把那些关键的管理活动结合起来，有目的地瞄准和高效地实现降低原材料成本和运费的目标

④控制标准应根据具体的内外环境加以微调，不是一成不变的

⑤目标的制定要让员工参与进来，这样在具体的工作中才可以减少阻力

六、论述题

29、答1控制工作的概念控制是指监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程从这个概念中可以清楚地得到如下三点

①控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；

②控制是通过监督和纠偏来实现的；

③控制是一个过程在实践中，儿乎所有的管理者都必须完成控制的职能，因为要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的2控制工作的重要性

①控制是完成计划的重要保障在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，那组织的目标就无法实现，因此没有控制计划目标就得不到保障

②控制是提高组织效率的有效手段控制工作提供授予了权力的下属工作绩效的信息和反馈，因此管理者应该授权，同时管理者对下属的决策负有最终的责任管理者通过授权，可以充分调动员工的工作积极性，管理者可以通过信息反馈机制来了解目标进行的状态，以此腾出更多的时间和精力去处理那些重大决策，从而极大地提高组织的工作效率，使组织的结构也调整得非常有效

③控制是使组织适应环境的重要保障在组织制定目标到目标实现这一时间段中，组织内部和周围环境会时不时地发生一些变化，如新材料和新技术的出现、政府新法规的颁布实施、组织内部人员的变动等这些不仅会阻止目标的实现，甚至可能要视情况的变化对目标本身进行修改控制系统帮助管理者预测和确定这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出反应，从而使组织能及时适应环境的变化

④控制是管理创新的催化剂在某些情况下，变化的内外环境会对组织提出新的要求主管人员对现状不满，要改革、要创新、要开拓新局面此时就势必要打破现状，即修改既定的计划，确定新的现实目标和管理控制标准，使之更先进、合理，并且在这一过程中对管理的手段、方式等进行创新从这个意义上讲，控制是管理创新的催化剂

6、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？A.告知B.推销C.参与D.授权

7、下列选项中哪个不属于〃组织〃organization所共同具有的三个特性？A.明确的目的或目标B.精细的结构C.文化D.人员

8、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是A.亚当•斯密出版《国富论》B.泰勒出版《科学管理原理》C.文艺复兴D.霍桑实验

9、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的OA.战略B.结构C.文化D.核心能力

10、的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司A.网络组织B.虚拟组织C.无边界组织D.项目型组织

二、名词解释

11、管理学

12、非程序化决策

14、组织发展

15、领导

16、职权Authority与授权Power

17、战略

18、无边界组织

三、简答题

19、简述高效工作团队的特点

20、比较前馈控制、现场控制和反馈控制

21、为什么许多企业家难以放手让其他人来管理他们的企业

22、在为员工创造具有包容性和安全的工作环境时，管理者面临什么挑战

23、霍桑实验对管理史为何如此重要

24、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明辨析题

25、组织内有适当的冲突是好事

26、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织你认为对吗

27、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小

五、案例题

28、王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料厂里工作进展出乎他的意料他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标，例如:为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10%〜15%把运输费用降低3%他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人年终统计资料表明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低他找来有关负责人询问生产副厂长说我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的而运输方面的负责人则说运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%〜4%”王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标生产部门一定要把原材料成本降低10%运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准请问王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？

六、论述题

29、论述控制工作的重要性，并结合实际说明参考答案

一、选择题

1、【答案】C【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类

①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；

②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；

③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家

2、【答案】C【解析】切斯特•巴纳德的观点主要包括

①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；

②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；

③首先提出组织是一个开放的系统

3、【答案】B【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等

4、【答案】B【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求解极值的方法该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图

5、【答案】D【解析】管理方格运用了行为维度关心员工（方格的纵坐标）和关心生产（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名

①贫乏型管理（L1）即低度关心生产，低度关心员工

②任务型管理

（91）即高度关心生产，低度关心员工

③中庸型管理

（55）即中度关心生产，中度关心员工

④乡村俱乐部型管理（L9）即低度关心生产，高度关心员工

⑤团队型管理

（99）即高度关心生产，高度关心员工

6、【答案】C【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道它适用于”下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作的情形

7、【答案】C【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性

①组织有一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标

②每个组织都由人组成，由人来完成工作以实现组织的目标

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排

8、【答案】A【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》1776年，亚当•斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力劳动分工一直受到欢迎

9、【答案】D【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好

10、【答案】B。