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2022全国绮专业技术资格考试(中级)人力资源管理黄金考点指南01主讲老师杨老师X公平的方法.改变自己的投入或产出;.改变对照者的投入或产出;.改变对投入或产出的知觉;.改变参照对象;.辞职派四个要素.目标具体化;.参与决策;.限期完成;.绩效反馈派推行条件:与己相关、不侵他权、保障支持不得少.在行动前,要有充裕的时间来进行参与;.员工参与的问题必须与其自身利益相关;.员工必须具有参与的能力;.参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;.组织文化必须支持员工参与.员工的参与需要【单选】“如果较高层次的需要不能得到满足的话,对低层次需要的欲望就会加强”,这一说法代表的观点属于OA.马斯洛的需要层次理论B.赫茨伯格的双因素理论C.奥尔德弗的“挫折一退化”观点D麦克里兰的三重需要理论【答案】C【单选】马斯洛把人的需要划分为五种类型,不在其中的是()A.安全需要B.归属和爱的需要C生理需要D权力需要【多选】目标管理的要素包括()A技能薪酬B.不限期完成C.参与决策D.绩效反馈E.目标具体化【答案】CDE【单选】根据赫茨伯格提出的双因素理论,属于保健因素的是()A.责任B.成就感C.认可D.工资【单选】关于有效推行参与管理的说法,错误的是()A.组织文化必须支持员工参与B.员工可以不具备参与的能力C员工应有充裕的时间参与D员工参与的问题必须与其自身利益相关【答案】B第二章领导行为ca本章重要考点.领导理论(交易型与变革型领导理论、路径一目标理论).领导风格理论(管理方格图、生命周期理论).领导技能.领导决策(决策模型、决策风格)第一章组织激励
(一)交易型领导理论
(二)变革型领导理论考点2路径一目标理论(罗伯特・豪斯)领导行为含义指导式让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序支持型努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求参与式主动征求并采纳下属的意见成就取向式设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平关心人98765432119乡村俱乐部型更关心人的需要,通过建立良好的人际关系来创在一个友好、舒适的组织氛围11无为而治型投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系55中庸型组织绩效的取得来自在完成工作的需要以及将使其保持在一个满意水平之间求得平W99理想型依靠高承诺员工完成工作实现组织目标的过程中相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系是最理想的领导风格91任务型工作效率来自对工作条件进行布置,使人的因素的影响尽可能小01k123456789关心任务考点4生命周期理论(赫塞和布兰查德)三项技能技术技能、人际技能、概念技能□管理层级越高,工作中技术技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大考点7决策风格【单选】根据美国心理学家伯恩斯的观点,属于交易型领导特征的是()A.魅力B差错管理C.智慧型刺激D.个性化关怀【答案】B【单选】根据美国心理学家布莱克和默顿的管理方格理论,在关心人和关心任务的坐标上都很高的领导风格是OA.“乡村俱乐部”的领导风格B.最理想的领导风格“中庸式”领导风格“无为而治”的领导风格【答案】Bca本章重要考点.动机.激励理论(需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论).激励理论在实践中的应用(目标管理、参与管理)【单选】小张发现,他的领导在做决策时收集尽可能多的信息,与尽可能多的人进行讨论,而且擅长使用创新的方法解决问题,这种决策风格属于()A.概念型B.指导型C.分析型D.行为型【答案】A【单选】领导者的生命周期理论将工作取向和关系取向两个维度相结合,高工作一低关系的领导风格是()A.指导式B.参与式C授权式D.推销式【答案】A【多选】罗伯特•豪斯在路径一目标理论中确定的领导行为包括()A支持型领导B.参与式领导C.成就取向式领导D.指导式领导E.权变型领导【答案】ABCD第三章组织设计与组织文化ca本章重要考点.组织结构的内容.组织结构设计的主要参数.组织设计的类型(职能制结构、矩阵组织形式).组织文化的结构、类型.职能结构完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系.层次结构(纵向结构)各管理层次的构成.部门结构(横向结构)各管理部门构成.职权结构各管理层次、部门在权力责任方面的分工和相互关系1组织结构的特征因素管理层次和管理幅度、专业化程度、规范化程度、集权程度、制度化程度、职业化程度、分工形式、地区分布、关键职能、人员结构2组织结构的权变因素人员素质、组织战略、组织环境、组织技术、组织规模、组织生命周期1明确的任务和确定职责;2消除尊备及劳动力的重复,适合发展专家及专门设备;OPH/Iz咎;手甲、七日.百T%:六8诙4组织木靛性较高;5便高领导层实施严格的控制于最1狭隘的职能观念;2横向展调差;;Q阻绢-R枇至4领卓负担重;5不培养型”管理人才利于“综合简单/静态研境中小型的、品品种比较单
一、生产技术发展变化较慢、外部产环境较稳定的企业/一一指的是企业的名称、产品的外观及包装、建筑风格、纪念物质层懈外显的标识制度层集中体现在组织中的各种行动准则或规章制度十要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价/古4年斗六业胆倦4不肓伴后兄匕~狙然乂1七刖修心仲灭砚,e汉精神层有精神层是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志和标准1物质是组织文化的外在表现,是制度层和精神层的物质基础2制度制约和规范着物质层及精神层的建设;/O\平主+由日日.UZ儿4Tl由ET4牛ilFer日AAm末日日7ill质量敏感、团际调查敏感性训练质量圈调查反馈团际发展现代的组织发展方法厂全面质量管理一团队建设K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司,在行业中具有较高的知名度,公司设置有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门,形成了强调革新与冒险的主旨文化,不断有新产品问世K公司一直重视员工的培训与开发工作,同时不拘一格选拔人才,只要是具有发展潜质的员工,就委以重任,而不考虑员工的年龄和工作经验公司的薪酬奖励制度与员工的绩效挂钩,对于表现优秀的员工,公司会加重奖励并给予较大的工作自由度,因此公司员工的工作士气高涨,敬业度很高K公司共有一百多名员工,强调以项目组为主要形式进行技术研发,把不少决策权下放给员工,并打破严格的部门界限提倡部门协作,联合攻关最近,公司获得了很大一笔风险投资,为此,公司制定了明确的扩张性战略计划,同时进行必要的组织变革公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组,还计划成立独立的市场部和客户关系部,以加快市场开拓,并为客户提供根据以上资料,回答下列问题【单选】K公司目前的组织文化属于A.学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型【答案】C【单选】K公司的关键职能部门是()A.行政与人力资源部B.研发部C.财务部D.客户关系部【答案】B【单选】K公司目前的主要组织结构设计类型是()A.事业部制组织形式B.职能制组织形式C.团队结构形式D虚拟组织形式【答案】C【单选】为了实现扩张性战略计划,K公司进行了组织变革,这种组织变革的方法属于()A.以人员为中心的变革B.以技术为中心的变革C.以文化为中心的变革D以结构为中心的变革【答案】D感谢观看!下节课直播安排2022年8月5日
(一)需要层次身体安全(脱离危险的工作环境)经济安全(不解雇的承诺、舒适的退休计划)食物、水、睡眠等
(二)主要观点.不同时期、各种需要的强烈程度不同;.已获得基本满足的需要不再具有激励作用;下一层次的需要得到满足,才追求上一层次的需要
(三)在管理上的应用.需考虑员工不同层次的需要;.需考虑每个员工的特殊需要,明确占主导地位的需要;3用于满足低层次需要的投入效益是递减的知识点3双因素理论(赫茨伯格)主要观点特征
①强调个人在组织中的与位置相关的权威和合法性;
②强调任务的明晰度、工作的标准和产出;
③关注任务的完成以及员工的顺从;
④依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效
①奖励;
②差错管理;
③放任主要观点特征
①通过更高的理想和组织价值观来激励追随者们;/口\IPJAJ—*7JH/IJl-lJ,ALLtZvji.X7x、」“ILJZIV影响员工和团队的绩效
④糠就t=inrk/i、u1/队・⑷个性化关怀领导风格含义指导式(高系)工作一低关领导规定工作任务、角色职责,指示员工做什么如何做推钥式(高系)工作一高关领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为等与其(低系)工作一高关领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通授权式(低系)工作一低关领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定理性模型有限理性模型
(1)决策完全理性;
(2)存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同备选方案中进行选择;
(3)知道所有备选方案;
(4)对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案
(5)对概率的计算不存在任何困难
(1)决策者试图使自己满意或者寻找令人满意的结果;
(2)真实世界的简化模型;那糊物意原则’不必知道经验启发式原则,
(4)用相对简单的或商业窍门,以及一些习惯进行决策优点1加强各职能部门之间的协作配合;2有利于提高企业的适应性;3减轻高层管理人员的负担;4有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现缺点1组织稳定性较差2容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象/c、工n4*At-Lnri7^v口工m■人士机构适用范围军笨/z淞的坏魔因技术展迅速品品种较多而具有创新性强、管理复杂发和产B的特点的企业概念动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这m愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要要素决定人行为的方向;努力的水平;坚持的水平类型>内源性动机>外源性动机类型特点学院型喜欢雇用年轻的大学毕业生,并为其提供大量的专门培训舞睛蹄整勰物就四事专业化工作俱乐部型
②资历是关键因素,年龄和经验都至关重要;凰麟酗髓期通才棒球队型
②招聘时,从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人
③薪酬制度以员工绩效水平为标准;
④对工作出色员工予以巨额奖酬和较大的自由度堡垒型着眼于公司生存,工作安全保障不足,但对于喜欢流动性挑战性的人来说,具有一定的吸引力以人员为中心的变革指提高人的知识和技能,特别是改变人的态度、行为及群体行为等以结构为中心的变革包括重新划分和合并新的部门;调整管理层次和管理幅度;任免负责人;明确责任和权力等以技术为中心的变革通过对组织工作流程的再设计,完成组织目标所采取的方法和设备的改变,以及组织管理体系的建立以系统为中心的变革人员+/结构+/技术,还应考虑组织系统与外部环境之间的平衡概念具备缺失激励因素成就感、别人的认可、工作性质、责任和晋升等因素满意没有满意保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素没有不满不满核心需要独特之处成长需要1各种需要可以同时具有激励作用;2提出“挫折-退化”观点,即如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加强关系需要生存需要三重需要特点成就需要适度风险;较强的责任感;及时的反馈权力需要喜欢支配、影响别人,喜欢对人发号施令,重视争取地位和影响力亲和需要重视被别人接受和喜欢,追求友谊和合作;容易与他人形成良好的人际关系,易被人影响。