万佳物业绩效奖励考核办法（试行）物业绩效奖励

一、目的为了调动员工的积极性，激发工作热情，通过对各管理处（部门）服务过程，工作流程的检查考核，对服务质量加以控制，确保所有服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步提升，打造服务品牌，改进工作作风，完善服务流程，更好地服务于业主，增强企业发展势态和凝聚力，提高员工参加企业管理的能力，特制订本奖励办法

二、适用范围万佳物业公司全体员工

三、奖励考核依据《万佳物业公司管理服务标准》《万佳物业绩效奖励考核办法》《员工手册》《工作手册》《工作职责》及公司制定主要发展目标，物业管理现状，公司相关规定制度

四、检查考核办法

1、公司日检、月检采用计划性检查和日常的随机检查相结合的办法

2、公司的日检、月检采用资料查核，现场验证，随机询问等方式对管理处的服务质量进行控制

3、按月评定

五、奖励考核标准奖励考核的标准依各管理处的经营状况及员工的行为规范、操作程序、相关制度进行现行的奖励标准需满足公司对服务质量的要求，奖励考核工作应执行该标准

六、奖励评定方法

1、职责1）每月末由财务部对奖励考核内容

1、2项评定由行政部对

3、

4、

5、6项进行汇总评定2）行政部同时负责对奖励情况进行核查，将最后奖励情况折算情况，汇总至财务部3）财务部负责按折算的奖励金额发放到责任人

2、责权1）行政部、财务部依据《万佳物业绩效奖励考核办法》（试行）及公司相关条例、规章制度进行评定奖励的额度2）行政部、财务部有责任向管理处阐明奖励情况，汇报奖励考核结果3）行政部品质检查人员、财务部及每周定期检查工作小组有责任秉着公平、公正的原则认真开展考核工作，不弄虚作假，敷衍了事4各处如对考核结果有异议，有权向行政部财务部及上级领导申诉

七、奖励额度当月绩效奖按个人应付工资总额15%额外计发

八、奖励考核内容

九、当实得奖励不足扣发时，不再倒扣

十、其它后勤部门及管理人员按各管理处综合平均值计发、该绩效奖每月组织考核，按月发放

十二、支持性文件

1、《万佳物业管理有限公司服务标准》

2、《万佳品质检查考核办法》

3、《员工手册》

4、《工作手册》

5、《工作职责》项目考核目的考核标准定重设比物管费收缴率保证公司经营性资金回收的及时性按已入住户核算各管理处收费率达95%反之，未达收费率标准则不计该项当月奖励20%经营预算控制经营预算控制在合理范围经营指标控制在月度预算范围之内100%计发该项奖励，预算超支10%则扣该项奖励50%20%人员流失率稳定员工队伍，提高企业凝聚力每月人员离职率为15%反之，超出离职率标准不计该项当月奖励10%投诉率接受业主监督，改进服务工作，提高业主满意度因管理、服务不到位等原因，遭业主投诉，管理面积5万平方米以下不得超过3次，管理面积5万平方米以上不得超过5次，超出标准不计该项当月奖励，不填写投诉单，弄虚作假，经查实扣除该项当月奖励10%品质考核提升服务质量，加强内部管理管理面积5万平方米以下

1、每月不符合要求项不超出2项，严重不符合要求项0项，该项目奖励100%;

2、每月不符合要求项不超出3项，严重不符合要求项0项，该项目奖励80%；

3、每月不符合要求项不超出4项，严重不符合要求项项，该项目奖励6％；

4、每月不符合要求项不超出6项，严重不符合要求项项，该项目奖励20%；

5、每月不符合要求项超出6项，严重不符合要求项1项，不计该项目奖励；管理面积5万平方米以上；

1、每月不符合要求项不超出3项，严重不符合要求项0项，该项目奖励100%；

2、每月不符合要求项不超出5项，严重不符合要求项0项，该项目奖励80%；

3、每月不符合要求项不超出8项，严重不符合要求项项，该项目奖励60%；

4、每月不符合要求项不超出10项，严重不符合要求项0项，该项目奖励20%；

5、每月不符合要求项超出1项，严重不符合要求项1项，不计该项目奖励40%项目考核目的考核标准定重设比以上考核项目，均按单项计算，凡其中一项内容达到不合格的，就不计该项奖否决项杜绝重大安全责任事故的发生

1、因管理不当等原因造成重大责任事故（含被盗事件），每次发生事故，根据金额进行确认A、1万元（含1万元）以下，每次扣发当事责任人全月奖励，无责任人，扣发本部门人员全月奖励（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度的3％；B、1万元以上，该管理处不发放当月奖励

2、被业主有效投诉到公司集团，每次每项扣当事责任人当月应发奖励额度的2%无当事责任人，扣所属部门全体人员当月应发奖励额度的2%（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度的

0.5%

3、被业主有效投诉至区级行政主管部门，每次每项当事责任人扣当月应发奖励额度的3%无当事责任人，扣所属部门全体人员当月应发奖励额度的3%当月奖励（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度

0.5%

4、因管理不当等原因，被行业协会通报批评，每次每项当事责任人扣当月应发奖励额度的3%无当事责任人，扣所属部门全体人员当月应发奖励额度的3%（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度的20%

5、因管理不当等原因，被媒体曝光，每次每项扣当事责任人当月应发奖励额度的5%无当事责任人，扣所属部门全体人员当月应发奖励额度的5%（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度的20%

6、绩效奖励办法与品质考核办法为两个不同的考核办法，在操作执行过程中互不发生冲突，各行其职0%。