物业服务年终总结

物业服务年终总结篇一物业服务中心年终总结XXXX年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过XXXX物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年，对于我们XXXX物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了XXXX一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了XXXX一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心11年度工作的详细总结前期介入工作的开展11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目，开始接管前的各项准备工作

（一）完成XXXX一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部并跟踪问题的整改

（二）完成XXXX物业服务中心人员的招聘工作

（三）完成XXXX物业服务中心的组建工作

（四）完成XXXX小区的开荒工作

二、事物工作

（一）；全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元装修保证金500500元

（二）装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起，已整改22起

（三）全年共处理业主报修；1732；例，问题主要集中在房屋质量方面处理物业服务质量方面投诉3例

（四）办理共小区固定车位;23；个，收取临时停车费共计；元

三、部门管理

（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；。