文本内容:
1目的本程序通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息,对质量管理体系的适宜性和运行有效性进行分析评价,为持续改进供应依据2适用范围适用于本公司质量管理体系各过程3职责管理者代表是数据信息收集的归口管理部门,负责数据分析及统计技术的选用及指导各有关部门依据本程序规定的要求,准时收集信息并反馈到管理者代表4工作程序数据收集数据来源及反馈周期统计表见附表数据分析与处理各部门对收集到的以上数据进行分析,必要时利用适合的统计技术,如柏拉图、把握图等进行分析,并做出分析评价,每月月底将本月的分析报告及收集的数据一起交给管理者代表管理者代表在十天内综合各部门的分析资料进行统计、汇总,对汇总结果予以评价,评价应包括如下方面内容a)顾客满足或不满足程度;b)产品满足顾客需求的符合性;0过程、产品的特性及趋势;d)供方的信息等e)内外部损失成本从评价的结果找出需改进处,提出改进建议,交总经理批阅,需要时,可以适当的方式如会议、文件传阅、谈话等形式进行内部沟通,对消灭的不合格、潜在的不合格提出订正/预防措施相关文件《客户服务把握程序》.质量记录(无)。